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第三百一十二集
良好的沟通不在于让对方准确理解自己传达的信息
也不局限于因平易近人让下属心甘情愿效命就足够
而是指沟通双方能够达成协议
最好是基于利益的一致而共同出谋划策
完成某项任务
领导的平易近人
不耻下问是这种双向沟通的基础
而这种双向沟通是指一类有反馈的信息沟通
如讨论
面谈等等
在双向沟通中
沟通者可以检查接受者是如何理解信息的
也可以使接受者明白其所理解的信息是否正确
并可要求沟通者进一步传递信息
他较之于单向沟通
对促进人际关系和加强双方紧密合作方面有更重要的作用
因而
现在企业的沟通也越来越多的从单向沟通转变为双向沟通
因为双向沟通更能激发员工参与管理的热情
有利于企业的发展
然而在现实世界
领导者与下级冲突的重要原因之一
可能就是彼此沟通不及时
不主动
往往只有一个方面的努力
而对方却意气用事
消极应付
待对方醒悟在寻求弥补时
这一方又心灰意冷
另生别念
于是一头热变成两头凉
救济未倪
心怨又添
欲恼欲僵
难以收拾
或者下属在领导下达任务时心不在焉
会因惧怕人一味点头
其实心里根本就是一团迷糊
如此糊涂状态去执行任务
结果自然也是糊里糊涂
领导事后急得跳脚也是无济于事
所以
领导在沟通中固然要处于主动地位
但也需留出空间让对方发挥见解
提出疑问
查缺补漏
不妨多问几个你怎么看来调动对方的积极性
尤其是要容忍双向沟通中出现的不同观点
意见和建议
比如
有一个专门生产精度机床零件的小制造厂
有一次该厂的总经理想接手一笔很大的订货
但是车间的工作是早已计划好的
他深知无法满足预定的订货日期
他并没有为此催促工人们加速工作
突击这批货
而是把大伙召集在一起
解释一下面临的情况
并且告诉他们
如果他们能按期完成这批货的话
对于公司和他们将意味着什么
然后他开始提出问题
我们还有什么别的办法来完成这笔订货吗
谁能想出其他的生产办法处理这笔订货吗
有没有办法调整我们的工作时间或人力配备
以便有助于突击这批活儿
雇员们七嘴八舌的提出许多办法
于是这批货被接受了
而且按期交货
承认和尊重员工的个人价值
让他们参与决策过程
他们就更可能接受命运
从而自动的向企业的整体目标靠拢
真正的交流只能在所有员工间有活跃的双向交流气氛时才能出现
对大多数公司来说
目前最大的挑战是必须将传统的单向由上而下的传达方式改变为灵活的双向运转
但是随着竞争日益激烈
人的危机感加深
许多人都习惯将自己包装起来
不轻易向别人展露自己的情感和意见
领导
在这种情况下
应该怎么实现双向沟通呢
一是反用其道
以激将法征求意见
陈云在五十年代就说过
发现错误的一个重要方法就是找各方面的人来开会
要把资本家请来当反对派
专门同我们抬杠
工作就可能做的更好
嗯
美国连任两届的总统罗斯福
每逢碰到大事
都是先找持不同看法的人来开会
让他们先研究
然后他再找出他们的不同意见进行研究
二是鼓励下属说真心话
这场心里要有一把测描人性的标尺
比如有些人会说我才不会去跟别人争排名
乍看之下
他是虚无主义的奉行者
但等到真正升职考核时
却又极力争取
或者有的人喜欢借用种种理论来武装谋划自己
最后连自己都不清楚自己的真实面目
这时候
领导在双向沟通中就必须谨慎一待
多用实践行为来检验对方的言论
才能够明白下属的真心话为何
鬼谷子讲
穆贵明
尔贵聪
心贵志
耳聪目明
广开言路
集思广益
博采众长
则会己出必胜
谋出必成
一个领导者就要有海纳百川的胸襟
激励下属踊跃发言
广泛听取意见
全面了解情况
才能做出更好的决定
总之
领导若期望在沟通中能够让人乐于亲近
激起下属的积极反应
就应该多抽些时间走出办公室
走进工作场
倾听一下你的下属都在说些什么
看看他们都在做些什么