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对不起
我错了
你都是对的
这个道歉听起来怎么样
你会如何回应
反正是我
我会炸
那么问题来了
为什么对方已经先道歉了
结果却会让人更不爽
问题出在态度上
在情感沟通的过程当中
道歉是一种强表达
是一种修复
出发点是之前行为造成的损失和伤害
为什么我们要道歉
是因为我们在意
不论在意的是人事关系
是结果还是利益
总之
道歉的诉求是征得对方的理解
谅解以及和解
所以
道歉的目的是表达成某种故事
从而在情感上再次回到同一阵营
对不起
我错了
你都是对的
这句话里
最让我火大的是
这个兜字都意味着什么
它意味着道歉的人根本就不知道为什么自己要道歉
甚至带出了内心的我很不情愿
好吧好吧
就这样吧
真诚的道歉
一定是你真的意识到自己给对方带来了伤害
或者把事情搞砸了
而不是你觉得自己没有错
又不得不站出来
如果你都还没有说服你自己
那就不要着急道歉
在说出对不起之前
先把思路理清楚
这样态度才会明确
态度够真诚
对方才能真正感受到你的真诚
对不起
我错了
但是如果你当时态度好一点
我也不会说这样的话
对不起
我错了
可是如果我当时就告诉你
你肯定会反对的
对不起
我错了
不过
这件事情不是已经得到处理了吗
这三句道歉听起来怎么样
会不会觉得有哪里不对
为什么听起来不但没有得到情感上的抚慰
反而好像更加生气呢
关键是后面的那句话
道歉的核心不是那句对不起
而是对不起之后的内容
在这里
真诚的道歉
要找的是原因
而不是借口
要想区分原因和借口
其实非常简单
借口是你把责任推卸给别人身上或者外界上
而原因是从自己身上寻找
对不起
我错了
但是如果你当时态度好一点
我也不会这样说了
这是借口
对不起
我错了
当时我确实没有控制好自己的情绪
一时冲动了
这是原因
对不起
我错了
可是如果我当时就告诉你
你肯定会反对的
这是借口
对不起
我错了
当时我没有在意你的感受
没有将实情告诉你
也没能及时了解你对事情的真实想法
是我对你不够尊重
这是原因
对不起
我错了
不过这件事情不是已经得到处理了吗
这是借口
对不起
我错了
当时如果一起想办法
一起解决
结局可能会更好
这是原因
在道歉的逻辑里
出发点不是对方
而必须是自己
只需要思考
我是不是确实有没做好的地方
对方没有问题吗
当然也有问题
只要出现需要道歉的情景
那两方一定是过错方
不存在绝对没有过错的一方
但是真诚的道歉
一定会同时给对方提供反省和思考的机会
如果能够意识到态度和找自己原因这两点
道歉就已经非常真诚了
我想说
如果你不满足于此
那道歉的时候
还有一个非常重要的元素需要注意
那就是再加上一个建设性的解决方案
如此
这就是一个极近完美的道歉
道歉不仅要真诚的往前看
还要建设性的往后看
提出解决方案
就是主动承担责任
道歉可以让沟通重启
而解决方案可以让沟通更快的朝正确方向运行下去
亲爱的
对不起
今天我实在太忙了
晚饭和电影爽了你的约
下次不会了
这是一个真诚的态度
值得借鉴
其实更好的表达是
亲爱的
对不起
今天晚饭和电影是我爽了你的约
我查了一下日程
这个周六我没有工作
我会订好餐厅和电影票
如果你那天有空
我们把今天的补上
真诚的态度
自己的原因
解决的方案
全齐
我想不论是谁听到这样的道歉
都不会有太大的意见吧
如果还不满意
那就不是这件事的问题
而是人的问题了
也就不仅仅是道歉可以解决的了
活学活用
我来创造三个需要道歉的场景
你来想一想应该如何道歉
第一个场景
双十一期间
你因为晚上血拼到深夜
导致第二天严重迟到
你进大门时刚巧被老板撞个正着
随即被叫到了办公室里
你该如何道歉
第二个场景
和伴侣发生争论
你突然没有控制住自己
暴了粗口
你该如何道歉
第三个场景
客户要的工作成果
你因为对方的众多要求没有完成
今天就是截止日期
你却拿不出东西
你应该如何道歉