00:00/00:00
外链地址
https://www.eemp3.com/audiofile/6ea0277d74dfff28ce307beaadbec877.mp3
点击复制
本字幕由TME AI技术生成
大家好
欢迎继续收听由蓝狮子出品的腾讯传
作者吴晓波
主播风生
张小龙是一个不善言辞的人
二零零五年三月
Foxsmail 被腾讯全资收购后
马化腾请的聚餐
这是他们第一次见面
二零一二年
在接受我访谈的时候
张小龙回忆了一个细节
在并购洽谈期间
腾讯的人
包括张小龙自己都不太明白马化腾为什么要收购foxmail
即便在一起吃饭了
也不太方便询问
然而马化腾说的一句话却让张小龙印象深刻
他说
Foxmail 的体验做的特别好
我们自己也做
发现怎么都做不好
张小龙对我说
那个时候很少有人谈用户体验
但pony 说到这个词的时候
我都没反应过来
为什么说foxsmmail 的体验做的好呢
我自己是做软件的人
觉得就应该这么做
后来进入腾讯才渐渐知道
并不是所有做软件的人都知道该怎么做
而我在做foxmail 的时候
不自觉的模拟了用户行为
只是当时不知道这个叫用户体验
张小龙带着一支不到二十人的团队并入腾讯
受命重建qq 邮箱
我们接手邮箱的时候
Qq 邮箱每天只有几万人的访问量
公司内部已经没有人在负责这个业务了
就连邮箱代码都没人管了
张小龙带着他的小团队重新搭建整个系统
然而在一开始的两年里
张小龙的工作非常不顺利
新版qq 邮箱是一个既复杂又笨重的家伙
日后张小龙承认
并入腾讯的前两年
我觉得自己应该当一个管理者
那产品的事情让团队的人去做就行了
说老实话
我个人没有太关注他的体验
几乎很少参与到产品的设计里
结果出了大问题
到二零零六年十月
张小龙团队决定放弃之前的繁复路线
转型做一个轻便的极简版
这一次
张小龙彻底改变风格
重回一线
从极简版开始
我真正投入去做一些我自己掌握的产品体验
我怎么说就怎么做
任何一个元素要改
都必须得到我的同意才行
我会全程参与到这个产品的每一个功能体验里
极简版保持了一个极快速度的迭代节奏
每两周
最多三周会发布一个新的版本
在这种快速迭代中
马化腾也投注了极大的热情
在邮箱领域
他的对手正是多年前那个会多网网友丁磊
网易靠邮箱起家
形成了很大的竞争优势
马化腾深度参与到产品的体验里
他的方法也挺简单
就是反复使用
在使用中不断提出需要改进的细节
业界很多人说我们是模仿gmail
这是一个很粗浅的看法
他们没有仔细的研究过我们的产品
只是看界面
Gmail 是左右分
我们也是左右分
其实在体验跟细节上
我们有很大的超越
张小龙如此说道
他还举了几个例子
一个让qq 邮箱获得广泛口碑的创新是对大容量附件的发送功能
跟其他的邮箱通常只能发五兆左右的附件不一样
Qq 邮箱呢
将附件的容量扩大到了一个g
这个功能获得许多办公室白领的欢迎
Gmail 到他退出中国市场的时候
都还没有这个功能
还有比如发送状态的查询
你发完邮件
就可以看到这个邮件有没有发到对方的服务器上
这个是腾讯率先做出来的
后来网易也跟上了
呃
再比如分别发送功能
我将一份拜年贺卡同时发送给一百个人
但接收方看到的是单独发送的状态
他会有一种独享感
我问张小龙
这些功能的创新是来自于用户调研吗
他的回答出乎意料啊
大部分的创新都不是调研出来的
而是我们自己反复体验的结果
到二零零八年的第二季度
根据艾瑞的第三方数据显示
Qq 邮箱的用户超过网易邮箱
而这在两年前几乎是不可思议的
到年底
马化腾把一年一度的腾讯创新大奖授予qq 邮箱团队
在后来的一年多里
Qq 邮箱用户一直保持着快速的增长态势
二零一零年六月三号深夜十二点
马化腾在腾讯微博上难掩兴奋的发了一条留言
Qq mail 团队是腾讯的骄傲和典范
希望大家多提意见和需求
反馈
一定快速反馈
这是一个特别经典的腾讯是依靠用户体验战术逆袭成功的案例
在对马化腾和张小龙的访谈里
我都问及了一个问题
用户体验到底是一种怎样的行为
马化腾的答案是
互联网化的产品不像传统软件开发
一下子刻光盘就推出
我们永远是贝塔
版本要快速的去升级
可能每两三天一个版本
这就要不断的改动
而且不断的听论坛用户的反馈
然后决定你后面的方向
因此
产品经理要把自己当成一个挑剔的用户
张小龙的解释则更有趣
那就是瞬间变成白痴鸡用户的速度啊
他半开玩笑的对我说道
乔布斯能够在一秒钟之内让自己变成白痴
我们当然不如他
但一定要让自己变成白痴
二零零八年十月
就在向qq 邮件团队颁发腾讯创新大奖的颁奖会上
时任联席cto 的熊明华对马化腾说
你能不能做一次演讲啊
小马哥一脸为难啊
熊明华笑着说道
我来给你备原料吧
后来的几天
熊明华让人根据马化腾和广州研发院在研发qq 邮箱过程中提出建议的一百多份邮件
总结成一个ppt
逼着马化腾在公司的产品技术峰会上做了一个演讲
结果他讲的非常成功
马化腾的演讲稿在网上流传甚广
这也是他第一次在办公开场合系统性的阐述自己的产品观
关于核心能力
任何产品都有核心功能
其宗旨就是能帮助到用户
解决用户某一方面的需求
比如节省时间
解决问题
提升效率等等
核心能力要做到极致
要多想如何通过技术实现差异化
让人家做不到
或者通过一年半载才能追上
很多用户评论qq 邮箱时说用qq 唯一的理由是传文件快
有勤
那这就是我们的优势
我们要将这样的优势发挥到极致
比如离线传文件
以邮件方式体现
就是一个中转站
即使是超大的文件也不困难
关键是要去做
虽然真正使用的用户并不一定多
但用户会说
我要传大文件
找了半天找不到可以传的地方
百般无奈之下选择了很烂的qq 邮箱
居然行了
于是我们的口碑就来了
谈到核心的能力
首先就要有技术突破点
我们不能做人家有我也有的东西
否则总是排在第二第三
虽然也有机会
但缺乏第一次出来时的惊喜
会失去用户的认同感
这时候你第一要关注的就是你的产品的硬指标
在设计和开发的时候
你就要考虑到外界会将它与竞争对手做对比
要做大
你首先要考虑的就是如何让人家想到也追不上
这么多年在互联网数据中心上的积累
我们不能浪费
比如高速上传和城域网中转站
接着可能又会发现新的问题
如果不是邮件
在iim 上又该怎么实现呢
我们的目的是要让用户感到超快
飞快
让用户体验非常好
这些都需要大量技术和后台来配合
产品的更新和升级需要产品经理来配合
但是我们产品经理做研发出身的不多
而产品和服务是需要大量技术背景支持的
我们希望的产品经理是非常资深的
最好是做过前端的后端开发的技术研发人员晋升而来
好的产品最好交到一个有技术能力
有经验的人员手上
这样会让大家更加的放心
如果产品经理不合格
会让很多兄弟陪着干
结果发现方向错误
这是非常浪费和挫伤团队士气的
关于口碑
马化腾的演讲中说道
个性化服务并不是大众化服务
也是要取得口碑的
一个产品在没有口碑的时候
不要滥用平台
我们的产品经理精力好像分配的很好啊
百分之五十产品
百分之五十营销
当然
如果你在基础环节控制的好
这样当然可以
但多数情况下
我们的人第一点都做不到
如果你的实力和胜算不到百分之七十
百分之八十
那么就把精力放在最核心的地方
当你的产品已经获得良好口碑
处于上升期以后
你再来考虑这些
产品经理要关注最最核心
能够获得用户口碑的战略点
如果这块你没做透
结果只能让用户失望
然后再花更多的精力弥补
这就是什么得不偿失
当用户在自动增长
就不要去大搅用户
否则可能是好心办坏事
这个时候
每做一件事
每加一个东西
都要很谨慎的考虑
真的是有建设性的去增加产品的一个口碑
当用户口碑坏掉以后
再将用户拉回来就难了
增加功能
在管理控制功能上也要有技巧
在核心功能做好以后
常用功能是要逐步补齐的
产品在局部细小之处的创新应该永不满足
作为一个有良好口碑的产品
每加一个功能都要考虑清楚
这个功能能给百分之十的用户带来好感的时候
是否会给百分之九十的用户带来困惑呢
有冲突的时候
要聪明
分情况避免
每个功能不一定要用的多才是好
而是用了的人都觉得好
那才是真正的好
做产品开发的时候
需要有较强的研发机制来保证
这样可以让产品开发的更加的敏捷和快速
就算是大项目
也要灵活
不能说啊
等三个月后再给你东西看
这个时候竞争对手已经跑出去不知道多远了
做产品要做口碑
意要关注高端用户意见领袖关注的方向
以前我们的思路是抓大放小
满足大部分小白用户的需求
但是现在来看
高端用户的感受才是真正可以拿口碑的
在体验迭代方面
马化腾说
产品经理要把自己当成一个最挑剔的用户
我们做产品的精力是有限的
交互内容很多
所以要抓最常见的一块流量
用户最大的地方都要考虑
要规范到让用户使用的很舒服
要在感觉
触觉上都有琢磨
有困惑要想到去改善
如鼠标少移动
可快速点到等等
开发人员要用心来思考产品
而不是公事公办的态度
你要知道用户
同行会关注你的产品
在这种驱动下
开发人员要有责任心去主动完成
不能说等到产品都做好了
流水线一样送到面前再做百分之四十到五十的产品的最终体验
应该是由开发人员决定的
产品人员不要嫉妒
有些工作是开发人员设计的
只有这样
才是团队共同参与
否则出来的产品一定会慢半拍
在细节美学上
马化腾如此说道
像邮箱的那个返回按钮在哪儿
放在右边还是左边
大家需要多琢磨
怎么放更好
想好了再上线测试
对同一个用户发信
在此用户有多个邮箱的情况下
如何默认选择最近用的一个账户
这些需求都很小
但你真正做出来了
用户就会说好
虽然他未必能说得出好在哪儿
开发的产品要符合用户的使用习惯
如更多的人在写邮件的时候
习惯用键盘操作来拷贝东西
虽然实现起来有些技术难度
但这个是可以解决的嘛
还有对鼠标反馈的灵敏性
便捷性等等方面
也是一样的
在设计上
我们应该要坚持几点
不强迫用户
不为百分之一的需求骚扰百分之九十九的用户
淡淡的美术点到极致
不能刻意的迎合低龄化在产品的总体构架和运营上
可以采用下述的一些策略
交互功能
Dont make me think
不要让我思考这些东西
美术呈现
尽可能简单
产品设计
让功能存在于无形之中
运营要求
不稳定会功亏一篑
总体的要求就是快速
稳定 功能强
体验好
怎么去发现需求
请看bbs 跟博客
马化腾的这场演讲尽管以qq 邮箱的用户体验为题
然而却包含了他几乎所有的产品哲学
其中提及的很多概念
比如口碑
创造速度
极致细节
单点突破等等
在后来都成为了互联网产品的标配性语言
在相当长的时间里
中国的互联网企业家们往往扩谈趋势
战略
时代责任
却从来没有人以产品经理的姿态对产品本身进行如此专注和颠覆性的阐述
二零零八年的马化腾还羞于在大众面前公开演讲
不过他在这次演讲中确乎创造了一种清新的话语模式
他将在几年后成为**的流行
听众朋友
本集播讲完毕
感谢您的收听