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这里为你解读的是德鲁克管理思想精要
这本书的中文版大约二十五万字
我会用大约二十五分钟的时间
为你讲述德鲁克管理思想的精髓
从三个方面来重新定义管理者和企业管理
看看超越时空大师面向未来的管理学思考和我们平时所了解的都有哪些不同
在上世纪四十年代
有一位三十岁出头的年轻咨询师受雇于通用汽车公司
对公司的组织结构进行案例研究
有没有
在花了两年时间访问了通用汽车的分部和工厂
阅读了各种内部文件之后
这名咨询师把完成的调研报告公开发表了
在报告里面呢
并没有歌颂通用在当时的成功经验
反而对于通用汽车的管理模式和公司的价值观提出了致命的质疑
很显然
这部作品出版之后
立刻遭到了通用汽车的封杀
几十年来
公司一直拒绝评论甚至是阅读这部作品
但是
时间为这位年轻人的勇气和能力进行了背书
二零零九年六月
通用汽车公司由于经营管理失误和债务等问题
正式递交了破产保护申请
那么
这一位当年敢于挑战全球最大公司的咨询师
就是当下被尊为现代管理学之父的彼得
德鲁克
在彼得
德鲁克二零零五年悄然离世之后呢
财经作家吴晓波曾经感叹说
啊
再也不会有德鲁克了
还有哪一位管理思想家敢于挑战全球最大的公司
而他的努力最终又被证明是正确的呢
本着改变人们生活的适用态度
德鲁克在职业生涯当中
一边的教书
一边做咨询
一边写作
他的很多管理理念都是源自于咨询过程当中对于企业的观察和审视
虽然没有模型
没有数据
不符合学术规范
他的理论啊
为学术界所不齿
但正是由于他的作品风格简单
清晰有力
对于商业界等实践领域的影响力是巨大的
早在上世纪三十年代
德鲁克就认识到管理已经成为组织
社会的基本器官和功能
并且提出了面向未来的企业管理模式
因此呢
他也被称为超越时空的大师
德鲁克这一生啊
写过很多书
二零零一年
在他本人支持下
出版社从他六十年来几十本的著作当中进行挑选
编辑成了德鲁克管理思想精要这本书
在书里面呢
分管理
个人和社会三个方面对德鲁克的理论进行了归纳总结
而德鲁克最有影响力的三个理念
可以说贯穿在整本书的各个方面
分别是知识工作者
目标管理和企业社会责任
可以说啊
了解了这三个理念
就能够抓住德鲁克管理思想的精髓
在书里面收录的不少理论和观点呢
虽然是几十年前提出的
但是用于指导当下的实践一点也不过时
甚至有一些概念是具有颠覆性的
比如说德鲁克对于管理者的定义
什么是管理者呢
在书里面
管理者泛指知识工作者
经理人员和专业人员
无论是单枪匹马作战
也无论职位有多低
只要能够做出影响整体绩效和成果的决策
那就都是管理者
通过对管理者的定义
德鲁克也清晰传达了他的观点
在知识社会当中
个人角色不再受组织层级限制
每个人都可以是管理者
而且呢
所有人都有必要修炼管理者的基本素养
好
介绍完作者的情况和书的基本情况
那么下面呢
我来为你详细讲述书里的内容
我们先来看看第一个重点内容
知识工作者
知识工作者呢
就是生产知识的劳动者
比如工程师
计算机专家
律师 会计师
科学研究人员和作家等等
他们在工作当中通过思维性活动贡献的不是体力
而是智慧
他们不生产有形的产品
只生产知识
创意和信息
早在一九五七年
未来的里程碑这篇文章当中啊
德鲁克就提出了未来会面临知识社会的挑战
其中知识社会就是以知识为核心的社会
治理资本呢
是社会当中最重要的资源
而受过良好教育的人
也就是知识工作者会成为社会的主流
一九九三年
在后资本主义社会这本书当中
德鲁克又重申了社会正在向知识社会和组织化社会方向转变
而主导这个社会的人群就是知识工作者
那么从现在来看呢
随着产业的不断升级转型
建立在知识的生产和消费之上的经济体量比重是越来越大
受过教育的人逐渐取代了只有体力技能的人
知识工作者俨然成为了各类组织的中坚力量
那么
知识工作者的出现
给商业社会会带来哪些影响呢
首先啊
知识工作者的出现
对于基于体力劳动者的企业管理理论提出挑战
体力劳动者通过出卖劳动力来获取生活来源
他们执行简单的重复任务
个人的产出可以用数量和质量衡量
针对体力劳动者提出的科学管理理论
强调用科学化
标准化的管理方式来实现最高劳动生产率
而知识工作者的学习能力和创意成果相对是难以量化衡量的
用衡量体力劳动的传统方法对知识工作者进行管理
是不可能完成的目标
其次呢
知识工作者的出现
重新定义了管理者这个概念
因为知识工作者呢
拥有在专业领域的特殊优势
即使不在管理岗位上
也能够做出影响企业整体绩效和成果的决策
员工和管理者两者之间的界限越来越模糊
德鲁克认为啊
如果一个知识工作者注重贡献
注意对成果负责
那么即使是位卑职低
也应该是高层管理者
因为他能够对整个机构的绩效来负责任
不过呢
知识工作者也有缺陷
他们存在着专家思维和管理者思维之间的冲突
他们其中很多人认识不到才能并不等于成果这个概念
从而会影响他们的业绩
这主要体现在自我管理和组织贡献两个方面
在自我管理方面
有的知识工作者会发现啊
无法掌控自己的时间
进行知识生产和创意需要大量的时间投入
因此呢
时间是知识工作者最稀缺的资源
但是和管理相关的关系协调工作呢
会挤占很多知识生产的时间
这往往会让知识工作者产生陷入日常事务的挫败感
尤其当组织的规模越庞大
岗位越重要
沟通和协调所占用的时间就越多
最终自己能掌控的时间就越来越有限
在组织贡献方面啊
一些知识工作者没有意愿或是能力把自身的才能转化成企业的产品
有些人就认为
只要能够和少数专业人员沟通就足够了
拒绝和其他领域的知识工作者分享观点
这不仅仅是骄傲自大和卖弄炫耀的表现
也会让工作变得毫无效果
甚至可以说
如果知识工作者的知识无法被组织吸收
灵感无法转化为产品
那么它在企业中的价值就基本是等于零
那么应该如何提升知识工作者的管理能力和工作成效呢
德鲁克在这本书当中给出了不少的建议
给我印象最深的是有以下这么三点
首先是不要试图改变自己
而要先了解自己
了解自身的优势和价值观是提高工作效能的前提
那么要了解自己呢
可以尝试回答这样一些问题
我在工作当中是如何做事的
我在压力下能否有成效
在什么环境下会做得更好
我的价值观是什么
嗯嗯
为了更好的回答这些问题啊
德鲁克还分享了自己常年使用的回馈分析法
也就是在每一次做重大决策
不
采取重要行动之前
先记下对于结果的期望
在工作完成之后呢
再把实际的结果和记录的预期结果进行对比
这样经过长时间的回顾和总结
个人的优势和特长就一目了然了
比如说
针对时间管理的困境
知识工作者可以使用回馈分析法
记录下来每天的时间安排
如果发现自己在应酬上花费的时间太多
那么可以试着拒绝那些可有可无的邀请
如果发现很多工作可以放手
那么就授权请别人代为处理
如果发现自己召开的会议效率不高
那么就需要改善沟通方式
总之啊
了解自己是提高工作效能的重要前提
其次呢
是不要盯着短板不放
要把精力放到有较高能力和技能的领域
明确了自己的优势是什么之后
就要把精力放在和组织目标相联系的具有较高能力和技能的领域
并且在实践当中不断的学习提升
对于企业来说
在越来越强调专业化的社会当中
与其幻想某个知识工作者能力突然提高
还不如说通过调整工作岗位
改进工作手段等方式啊
让每个人都能充分的发挥一技之长
最后呢
也是最重要的一点
要注重贡献和责任
对知识工作者来说啊
贡献和责任就是让自己的知识为组织所用
为他人所用
要想出贡献
那么无论是提高时间管理的方式
还是提升决策和沟通的技巧
都应该朝向组织目标这个唯一的靶心
在朝组织目标努力的时候
也要兼顾具体岗位的具体需求
这就要求知识工作者不能墨守成规
在出任新职位的时候
通过调整自己的工作目标来积极的适应新职位的需求
好
我们来总结一下知识工作者理论
知识工作者是一种面向未来的劳动者
他们不生产有形的产品
只生产知识
创意和信息
知识工作者的出现呢
改变了劳动力结构
对原有的基于体力劳动者的管理理论提出了挑战
并且重新定义了管理者内涵
但是
才能并不等于成果
专家思维和管理者思维之间的冲突
可能会影响他们的自我管理和组织贡献成效
为了提升工作效能
知识工作者们需要在了解自己的基础上
把精力放到有较高能力和技能的领域
最终实现对组织的责任和贡献
那么
上面就是为你讲述的第一个重点内容
知识工作者
在这个概念的基础上
我们接下来说第二个重点内容
目标管理
什么是目标管理呢
简单来说
就是把企业所有人员的努力凝聚到企业共同的目标上的一种管理过程
目标管理要求企业把自身的使命和任务都转化为一项项具体目标
由各级管理者亲自参与本人目标
本部门目标和整体目标的制定
并且在工作当中实行自我控制
通过个人目标和部门目标的完成来确保企业整体目标的实现
作为德鲁克最为知名的理论
目标管理早在一九五四年的著作管理实践这本书当中就被提出来了
几十年来促成了不少成功的企业案例
同时也成为在实践当中挂羊头卖狗肉
被曲解和滥用最严重的管理工具之一
一直到现在呢
还有不少企业把目标管理简单的等同于绩效管理或计划管理
由总部来确定经营方向
并且分解任务
再分发到各部门来完成
最后根据年终考核结果来进行赏发
这种管理方式成为自上而下进行管理和控制的一大法宝
但是读过这本书之后呢
你会发现
目标管理其实是一种自下而上的确定组织目标
并且需要管理者通过自我控制来实现目标的管理方式
与计划式管理截然不同
无论是哲学理念
目标制定方式和考核结果的反馈方式都是大相径庭的
那么我们先从这些管理理论中暗含的哲学理念来说
计划式管理啊
认为每个人都是组织机器里的一颗螺丝钉
这些人不需要思考
更不需要创新
只要保质保量完成任务就行
这种管理方式呢
是基于人性本恶的假设
认定人们是喜欢偷懒
不求上进的
所以只能通过压力和严惩的方式驱使他们工作
德鲁克在书里面啊
就批判了这种做法
他认为啊
在这样的企业当中
人们要么是疲于应对当下的压力
顾不上本职工作
要么就会悄悄采取怠工的态度来敷衍色责
是组织无能的体现
目标管理的前提应该是人性本善
承认每个人都有自己的专业特长
有自我实现的需求
更有自我控制的能力
这和我们前面提到的知识工作者概念啊
是一脉相承的
要想充分发挥每个人的特定优势和知识
那么上级就应该用人所长
和下级形成合作关系
就像是交响乐团当中指挥和乐器演奏者之间的关系一样
在比较过哲学理念之后呢
我们再来分析一下目标管理当中所涉及的各类目标的制定方式
首先
管理者的工作目标不应该由上级拍板决定
而应该是由管理者本人来进行制定的
要把每个管理者的努力融合为一股共同的企业发展力量
就需要每个人的目标都能够反映出企业需要达到的整体目标
也就是管理者的目标需要向上负责
因此呢
组织整体目标的制定过程啊
也应该有自下而上的环节
如果管理者能够负责任的参与更加宏观的目标讨论
协助组织制定出更高层次的目标
那么在执行过程当中
他们也会以更加积极的心态去应对和实现这些目标
其次
该如何确定目标呢
目标的内容是向股东负责
尽可能的为股东提供短期利益
还是向员工负责
全面建设员工福利
还是向社会负责
做一个有责任的企业呢
德鲁克认为啊
这三项任务同等重要
目标的确定要同时考虑组织目标
员工成就感和企业社会责任
依据这三个方向
目标的内容可以具体细化为市场营销目标
创新目标
资源目标
生产率目标和社会责任目标等
在认同企业目标的基础上啊
管理者为自身或是自己所在部门设定的目标
不一定要量化
但是要清楚明晰
可衡量
并且有完成的期限和责任的具体分配安排
那么
说完目标管理的哲学理念和目标制定方式
我们最后来看一看目标管理当中应该怎样进行绩效考核
既然目标是由管理者自行制定的
那么上级部门是不是可以垄断绩效评测信息来进行赏罚激励呢
德鲁克又是一语惊人
说绩效评估的信息应该直接提供给管理者
而不是他的上司
因为这类信息是自我控制的工具
而不是上级控制下属的工具
如果是高层来掌控评测结果
对于反馈意见秘而不宣
这样的方式不但影响士气
而且无法让每位管理者以自由人的身份自行纠偏
第一时间把目标实现情况反馈给管理者
反而能够激励他们追求最好的表现
并且制定更高的绩效目标和宏伟愿景
所以说
这个德鲁克在上世纪五十年代提出的管理工具
对于当下不少企业来说
仍然是过于超前了
只能把它作为未来的理想型组织进行仰望
在企业内部实行目标管理
绝对不是购买一套绩效管理系统就可以实现的
对管理人员的信任和授权
自下而上的目标制定流程
提供自我纠偏的机会
缺一不可
这也许就意味着整个组织文化的转变
除去有关目标管理的内容以外呢
这本书当中单凭章节对新企业和创新企业的管理进行了集中论述
嗯
对于我们当下大众创业万众创新当中不断涌现的创业者来说
这些来自几十年前的教诲可以说是字字诛击
德鲁克给新企业三点建议
首先
新企业一定要以市场为导向
注重市场需求和市场营销
否则就只会沦为为他人做嫁衣上的境地
成为竞争对手成功的基石
而无法实现自身的长远发展
嗯 其次呢
新企业越是成功
缺乏财务前瞻性带来的危险也就越大
因此在成长过快的时候
要加大财务投入
否则缺乏资金
无力筹集扩张资本
以及记账混乱等财务问题
都会使新企业超出管理者的控制范围
最后
新企业要提前建立高层团队
为未来的发展壮大做好组织上的准备
等到发展加速时期
再想组建团队就太晚了
开始的时候呢
高层团队可以以非正式的方式建立
只要创始人学会不要事必躬心
就能够为企业储存管理力量
好
让我们来总结一下德鲁克的目标管理理论
目标管理就是一种把企业成员的贡献凝聚到企业共同的目标的一种管理过程
从哲学理念来看啊
目标管理认为每个人都有自我实现的需求和自我控制能力
从目标制定来看
个人工作目标由本人决定
但需要向上负责
而企业整体目标的确定需要同时考虑组织目标
员工成就感和企业社会责任
从绩效评估结果的使用来看呢
要第一时间把目标实现情况反馈给管理者
激励他们追求更好的表现
根据德鲁克自己的评价
目标管理的主要贡献在于用自我控制的管理方式来取代强制式的管理
再简单一点说啊
目标管理绝对不是一种自上而下的管控手段
而是一种自下而上的共赢理念
好
上面就是为你讲述的第二个重点内容
目标管理
下面呢
我们要进入最后一个重点概念
企业社会责任
企业承担社会责任啊
意味着企业不能把盈利作为唯一目标
还要兼顾对于环境
对员工
对消费者和社会的责任
虽然现在看起来啊
企业承担社会责任天经地义
但是在上个世纪啊
针对企业是否应该承担社会责任这个问题
还曾经引发了一场大论战
嗯
当时盛行的社会达尔文主义思潮推崇优胜劣汰
认为企业要成为强者
就要不择手段的追求利润
诺贝尔经济学家获得者弗里德曼在一九七零年公开撰文认为社会责任是自由社会当中具有基础性破坏力的谬论
所有的企业只有一个社会责任
那就是在诚信经营的前提下
遵守商业游戏规则
利用自己手中的资源从事一切增长及盈利的商业活动
德鲁克呢
虽然不是最早提出社会责任概念的学者
但是一直是企业社会责任坚定的拥护者
企业是社会的器官这种表述呢
在本书当中反复出现
德鲁克提出啊
任何企业得以生存
都是因为它满足了社会某一方面的需要
或是实现了某种特殊的社会目的
只有在社会和经济容许的条件下
企业才能够存在并发展
因此呢
德鲁克把社会责任目标作为企业目标管理的重要组成部分
他认为这是关系企业生死存亡的维度
那么
企业应该如何承担社会责任呢
书里面提到了三种承担方式
分别是不作恶
赚钱
行善和行善赚钱
我们先来说不作恶
也就是企业不能明知道经营行为对社会有害还去做
这是企业最基础的保守责任
这需要企业在生产经营活动当中
注意控制或消除不在企业使命范围内的各种社会影响
包括对环境的影响
对健康和人身安全的影响等等
不作恶呢
是企业道德的底线
虽然简单朴实
但是啊
在责任和利润产生冲突的时候
其实也并不容易遵守
第二种方式是先赚钱后行善的积极社会责任
德鲁克认为啊
健康的企业需要与之匹配的健康社会作为支持
所以面对那些与企业主营业务没有直接关系的社会问题领域
企业也可以进行投入
并且建立与之匹配的能力和价值系统
帮助社会变得更健康
比如说卡内基成立了基金会
把企业利润投向教育
医疗等普遍需要关注的社会领域
就是积极的通过赚钱行善来履行社会责任
对 对
最后一种方式啊
可以称为行善赚钱
是指企业基于解决社会问题
化解社会矛盾而提出的创新
比如说开放新技术
新产品或是提供新服务等
这是把企业对社会产生的不良影响或者社会当中本来存在的问题转化为对于本企业有利的机会的过程
这个过程呢
也被称为社会创新
这是德鲁克在社会责任领域的最大贡献
他认为啊
创新并不只限于技术
社会变革和社会创新至少与技术创新具有同样的重要性
一些非常成功的商业企业
在很大程度上都是社会创新的产物
关于社会创新
在书里面还举了两个例子
一是陶氏化学公司
把排放的有毒气体和有毒物质转化成为可以销售的产品
变废为宝
第二是杜邦公司
把控制工业产品有毒物质的业务发展成一家独立的企业
也为其他公司提供服务
帮助他们开发各种无毒的化合物
检验他们产品的毒性等等
最后呢
德鲁克还补充
企业的社会责任和职权都应该有限度
为了做对事
必须要先做得好
企业的首要社会责任就是开展经营业务
因为企业啊
正是为了这种职能和贡献才存在的
如果他不能认真负责的执行这个职能
就无法做到其他任何事情
如果说忽略了这一点
盲目承担超出能力范围的责任
或者呢是以承担社会责任为名来谋取利益
这才是对社会最大的不负责任
好
那么最后呢
我们来简单回顾一下德鲁克管理思想精要这本书的主要内容
这本书是德鲁克六十年来的作品精选
它最有影响力的三个理论贯穿于整本书
分别是知识工作者
目标管理和企业社会责任
首先
我们说到了知识工作者这个概念
知识工作者是一种面向未来的劳动者
不生产有形的产品
只生产知识
创意和信息
未来的社会是知识社会
知识工作者能够做出影响整体绩效和成果的决策
也属于管理者的一种
然而
知识工作者应该认清
才能并不等于成果
想要提高效能
就要在了解自己优势的基础上
把精力放到与组织目标相关的
有较高能力和技能的领域
接着
我们说到了德鲁克最著名的目标管理理论
目标管理是使企业全体成员的努力都凝聚到组织目标上的一种管理方式
要求企业把自身的使命和任务都转化为一项项具体的目标
由各级管理者亲自参与本人目标
本部门目标和整体目标的制定
并在工作当中实行自我控制
通过个人和部门目标的完成来确保企业整体目标的实现
和计划式管理不同
目标管理不是一种自上而下的管控手段
而是一种自下而上的共赢理念
最后呢
我们说到了德鲁克的企业社会责任观
企业承担社会责任
意味着企业不能把盈利作为唯一目标
还要兼顾对环境
对员工
对消费者和对社会的责任
德鲁克认为
企业应该义不容辞的承担社会责任
除了不作恶的保守责任和先赚钱后行善的积极社会责任
企业还可以通过行善来赚钱
为解决社会问题所进行的社会创新
同时呢
也是商业机会