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大家好
欢迎继续收听由蓝狮子出品的腾讯传作者吴晓波
主播风声
在马化腾这位邮件狂人的亲力推动下
小步快跑
试错迭代
仅景用户体验第一的产品哲学渗入了腾讯的灵魂
在张志东和熊明华等人的协助下
腾讯进而形成了一个制度化
平台型的产品检测反馈体系
从二零零五年开始
马化腾要求各条业务线的主管每天给他和张志东发送一封反映业务指标数字的邮件
内容包括包月用户是多少
增加了多少
减少了多少
跟上周同日比
或者说跟上个月同日比
分别升跌了多少
有什么异动
这个是需要每天去关注的东西
如果说你作为管理者不去看这些东西
或者很久才看一下
中间会错过很多东西
或者说你反应速度会慢很多
马化腾如此说道
二零零八年
马化腾把数字经营的理念引入腾讯门户网站的运营管理里
原来的广告就有点粗放
往往都是季度末才开始冲业绩
找代理
今年开始呢
就每天都有一封信
上面有广告资源消耗是多少
黄金位置消耗了多少等等
为什么会这样呢
过去他们还没有建立这样的体系
今年我们就开始要求他们每天要看所有的网络媒体广告销售部门的领导班子
每人一封信
都会看到这个数字
培养数字运营的感觉
这是很重要的
这样大家就不会人浮于事
到最后找各种理由来推诿
有什么事应该早知道
要多问
希望靠这种思路
能够把我们每一块业务都带起来
为了解答用户体验的一个终极问题
用户到底需要什么
腾讯专门建了一个秘密武器
Support
产品交流平台
Support 是一个海量用户与产品经理直接交流与沟通的平台
产品经理通过每天在自己的产品交流版面上的浏览来获取用户的需求与想法
通过我要说一下
让用户自己来说
腾讯甚至把各个产品线上的用户体验人员全部拎出来
成立了一个公司级的部门
用户体验与研究部
从战略的高度来建设
刚开始的时候呢十多个人
后来达到近百人的规模
在产品正式推出后
真正海量的用户体验收集才开始
每一款产品
腾讯都专门提供官方博客
产品论坛等用户反馈区
为了获得更多的用户反馈
腾讯甚至在最显眼的地方设置了一个反馈按钮
而其他公司的产品论坛
很少能像腾讯这样将其上升到战略高度的
在成为用户最多的互联网公司以后
腾讯所掌握的用户数据日益丰富
挖掘这些数据成为腾讯后来在多元业务扩展时屡试不爽的重武器
有分析人士甚至说
数据挖掘才是腾讯最具门槛性的技术
数据挖掘的更深层部分
是腾讯在互联网数据中心上的积累
比如高速上传
大容量邮件传输的后台以及基础技术支持
二零零七年
腾讯成立了腾讯研究院
研究院共有六大研究方向
其中通过数据挖掘发现用户的反馈与需求正是其中之一
据张志东介绍
在二零一四年前后
数据挖掘还有一个特种部队
T 四专家组
T 四就是专家工程师
在腾讯的技术职业路径里
一共分六级
从t 一工程师到t 六首席科学家
T 四是一个中流砥柱般的存在
必须做过亿次级的用户量级才能当选
一旦遇到重大的产品难题
由t 四组成的特别小组就会加入他们
亿次级用户量级别的经验将发挥作用
对用户的数据挖掘在腾讯网络游戏的崛起中发挥了大作用
腾讯从二零零三年开始运营网络游戏
曾遭遇挫折
直至二零零八年
腾讯才在多个细分市场找到了合适的韩国游戏作品
在代理韩国游戏的过程中
腾讯提出要介入所代理游戏的研发
例如
腾讯根据对穿越火线用户的数据挖掘
认为原韩方设计的子弹射出后效果逼真
但对中国用户并不合适
用户对腾讯设计出的比较爽快的
节奏快的鲜明的弹道设计更加兴奋
最后的结果表明
腾讯是对的
到二零零九年前后
几乎所有来中国考察互联网的美国人
往往最后一站都会南下
飞到深圳考察腾讯公司
这是因为在一开始的行程安排中
并没有这家企业
然而
在每个站点的访问中
都会不断的有人对他们提及腾讯
腾讯 腾讯
于是
深圳便戏剧性的成为最后的计划外的一站
从数据和影响力来看
腾讯也是从二零零九年起扮演了征服者的角色
正是从此时开始
腾讯站在了暴风雨的中央
而他自己并未察觉
二零零九年第二季度
腾讯游戏的营收首次超过盛大
成为新晋的游戏之王
该年
腾讯游戏营收五十三点九亿元
市场份额由二零零七年的百分之六猛增至百分之二十点九
在业绩增长的刺激下
腾讯的股价在二零一零年一月突破一百七十六点五港元
市值达到了两千五百亿港元
一举超越雅虎
成为继谷歌
亚马逊之后的全球第三大互联网企业
在摩根士丹利发布的一份年度全球互联网趋势报告中
腾讯成为唯一一家被屡次提及的中国企业
在创新能力一项上
腾讯排在苹果
谷歌和亚马逊之后
位列第四
超过了微软
索尼和paypal
腾讯入选的原因是在虚拟物品的销售和管理能力上的巨大成功
摩根士丹利中国区的董事总经理季卫东对腾讯的商业模式十分的赞赏
在他看来
以社区为中心的腾讯模式是赢家通吃的最好案例
他说
我们都在给腾讯打工呢
二零一零年三月五号晚上
腾讯大厦的底层大厅人头攒动
十九点五十二分五十八秒
大屏幕显示qq 同时在线用户达到一亿人
现场掌声雷动
此刻
距qq 上线的一九九九年二月十号
过去了整整十一年
二零零六年七月
当qq 同时在线用户超过两千万时
联系cto 熊明华曾经问马化腾
你估计什么时候可以超过一个亿呀
马化腾回答说道
也许在我有生之年看不到了
然而
奇迹竟然不期而至
二零一零年四月二十二号
在珠海海泉湾
腾讯召开有四百多人参加的战略管理大会
主题为平台互融
专业创新
马化腾在主题发言中阐述了自己对互联网的看法以及腾讯的策略
根据他的判断
中国互联网已经告别门户时代
进入新的竞争阶段
在刚刚过去的三月份
谷歌宣布退出中国市场
百度成为最大获益者
而阿里巴巴在过去的两年多里
成功的实行了战略重点的转移
淘宝网替代以往的b to b 业务成为了新的增长点
嗯 由此
腾讯
百度和阿里巴巴分别把住了最重要的三个应用性入口
在马化腾看来
中国互联网的第二次圈地运动即将结束
圈完之后
怎样耕耘是下一步的战略重点
腾讯必须在圈道的地上布局建设
开始深层次竞争
在这种新环境下
马化腾提出了两个战略要求
第一
围绕一站式在线生活迅猛拓展业务范围
加大在搜索
安全
移动互联网以及微博上的投入
争取在乱局中夺取更多的份额
第二
腾讯内部各业务单元需要建立新的协作机制
灵活机动
打破部门墙
在发言中
马化腾一再表达了对大企业病的担忧
在他看来
腾讯此时正处在最有利的发展通道中
因此最大的危机不在外部竞争
而在内部协调
他说
在未来的一年里
所有管理者都要思考如何通过自身业务将平台间的优势整合在一起
并实现各自所在领域中的专业深度和前瞻创新
最终迸发出公司整体实力的成长
马化腾的讲话概括而言就是出外抢地盘
对内重协调
这是一个充满了攻击性的战略布局
表明腾讯将继续以天下为敌
这一积极乐观的情绪传染到了整个腾讯管理层
所有人都沉浸在创世纪半的喜悦中
没有一个人嗅到了暴风雨来袭的气息
这场暴风雨的确不易察觉
因为他首先表现为一种弥漫中的情绪
在互联网丛林里
日渐强大
无远伏界的腾讯正膨胀为一个巨型动物
它的存在方式对其他的生物构成了巨大的威胁
在二零一零年的中报里
腾讯的半年度利润是三十七亿元
百度约为十三亿元
阿里巴巴约十亿元
搜狐约六亿
新浪约三点五亿
腾讯的利润比其他四家互联网大佬的总和还要多
嗯
种种对腾讯的不满
如同带刺的荆棘四处疯涨
如同风暴在无形中危险的酝酿
它所造成的行业性不安及情绪对抗
在一开始并不能对腾讯构成任何威胁
可是聚气成事
众口说金
危机就会在最意料不到的地方被引爆
听众朋友
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