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接下来咱们看看第三章
就是制度比执行力更重要
不好的制度注定执行不好
那么这一章的概览是这样的
近年呀
国内管理学界掀起了执行力热潮
认为执行力是包治企业百病的灵丹妙药
不过笔者认为
没有好的制度
就不会有好的执行
很多企业就连小小的考核制度都执行不好
并不是因为执行力过分低下
而是因为制度制定的不科学
在本章中
笔者帮助六个不同地域
不同行业
不同员工构成
不同文化生态的企业制定或是完善考勤制度
使他们摆脱了令人头疼的迟到早退现象
这证明了笔者的观点
也就是制度比执行力更重要
每个企业是不同的
最适合自己的管理制度才是最好的
科学管理
不妨从科学的管理制度设计来开始
好了
文章的正文
说到制度
就不得不说到说到执行了
近些年来
国内的管理学界掀起了一股宣扬执行力的热潮
似乎一强调执行力
组织内部有令不行有禁不止等难题就会迎刃而解
推诿扯皮
敷衍色泽等毛病就会烟消云散了
执行力俨然成了包治企业百病的灵丹妙药
迈向事业成功的不二法门
而趁此热潮
诸如领导力
胜任力
决策力
整合力
企划力
文化力
产品力
品牌力
管理力
营销力
成长力之类的新泡泡更是一一个接一个的往外冒
新名词满天飞
新术语满地跑
反正这些个神功法力谁都看不着摸不见
检测不出来也验证不了
咋说咋有道理
而在人类的科学史上
过往经验一再表明
越是说不清道不明的东西
越是会有人用来装神弄鬼
大做文章
越是说的神乎其神
玄而又玄
越是会有人盲从迷信
顶礼膜拜
退一步讲
即便抓执行力确实有效果
那也未必有那么神奇
在一片高谈阔论声中
人们似乎忘记了一个简单的事实
到目前为止
还没有哪一个企业组织的执行力能够像纳粹德国那样疯狂
而纳粹德国的凶悍执行
也仍然无法挽救法西斯主义必然灭亡的命运
先来看看第一个问题
没有好的制度
哪来好的执行啊
对于执行力的理论
我们只需要追问三个问题
就不难发现它的软肋了
制度与执行
到底谁在前谁在后呢
制度与执行
到底孰为本孰为末呢
没有科学的制度
哪来合理的执行呢
先有制度
后有执行
好的执行首先需要好的制度啊
如果制度本身就有问题
甚至是荒唐的坚决贯彻
绝对执行
那只会让结果更加难堪
所以
制度落不了地
不能简单归咎于执行
遇到有章不循
执行力的问题呢
不妨回过头来审视一下制度
很有可能呢
是制度本身就没法执行
在这种情况下
让员工读再多的没有任何借口
不要任何借口
态度决定一切之类的煽情伪书
他也没有什么用
少数专家故意不提这一点
还在那儿闭着眼睛摇头晃脑
说什么制度好定
但执行起来太难
这种论调看似立论惶惶
言辞凿凿
其实是一种经不起推敲的想当然
制度真那么好定吗
为什么好定的制度反而执行不下去呢
这是不是说明
好定的制度本身就缺乏执行的基础呢
这是不是说明
好定的制度本身就存在先天的缺陷呢
执行是以制度为前提的
比执行更重要的
那是制度
比制度更重要的是机制
社会发展的自身规律
企业管理的内在机理呀
一套经过科学化的设计
符合客观实际
顺应民心民意的良好制度
可以让执行事半功倍
甚至是自动获得执行
反之
一套仅凭个人拍脑门
脱离客观实际
违背人们共同意愿的优劣的制度
即便执行力你再强悍
推行起来也会磕磕绊绊
甚至会走向反面
这方面的例子
那是不胜枚举啊
星兴电子有限公司当然也是化名
是一家民营的系统集成企业
大多数的员工都是专科或是以上学历
年轻人居多
与老板的关系也一直很融洽
但是
在小小的考勤问题上
公司却遇到了大麻烦
新兴公司原来实行的是打卡考勤制度
是从网上扒下来的制度范本
即将要规定
摘录如下
第十一条
员工上下班必须亲自考勤打卡
每天应当打卡四次
漏打卡者
每次罚款二十元
第十二条
员工不得让其他人代打卡
如果被发现
待打卡者和被代打卡者各发人民币五十元
第十三条
员工迟到早退超过十分钟
扣一小时工资
超过二十分钟扣半天工资
超过三十分钟扣一天的工资
第十四条
员工因事因病
需按规定履行请假手续
否则以矿工技
规定虽然详尽了
但是和许多企业一样
员工代打卡的现象屡禁不止
公司不得不在上班的时候派专人值守
可是专职的考勤员不愿意得罪同事
经常睁一只眼闭一只眼
有些员工即便缺勤了
也有办法从其上司那儿弄来签住逃脱处罚
公司规定
迟到超过三十分钟算是旷工半天
员工偶尔迟到超过三十分钟
索性就给自己放了假了
到网吧去玩儿去吧
作为系统集成企业
加班加点的是家常便饭
迟到者往往以此为理由申请免罚
人事部每天都有员工来争辩
薪资发日更是成了矛盾集中的爆发日
最终发生了一起员工追打人事部门经理的恶性事件
事件发生之后
总经理王女士向某管理专家咨询
得到的方案是
一
加大惩戒力度
迟到早退以及代打卡的工资扣罚标准加倍
对无正当理由到人事部门争辩者
一律予以重罚
甚至开除 二
管理层更要以身作则
带头守法
履行正常的考勤手续
三
管理层要统一认识
严格执法
当着下属欺瞒者与之同罪
四 通过培训
内网等反复宣传
形成自觉遵纪的良好氛围
王总按照这些建议
用铁腕管理员工
虽然人人自危
浸若寒蝉
但是情况确实迅速好转了
王总很是得意
可是临近**的年终奖刚刚发放完毕
人事部门经理却耷拉着脑袋前来报告
有近三分之一的员工递交了书面辞呈
而且主要是有经验的老员工和中低层的管理者
公司正在进行中的许多工程项目被迫终止了
对 这个不对
王总听了直发懵
抽出一封辞呈
只见上面写着
制度太苛刻
霸道无人性
此处不留爷
自有留爷处
处处不留爷
爷去投八路
经过一番苦口婆心的劝说
小之以理动之以情
大多数辞职者收回了辞呈
不过
口干舌燥
身心疲惫的王总心里明白
矛盾只是暂时平息下来
员工们仍然对新的考勤制度严重不满
魔有无视制度的自身缺陷
一味强调员工无条件遵守
非理性服从
压制员工的合理诉求
结果导致员工们心怀愤懑
最终酿成了辞职潮
企业经营差点就陷入了全面瘫痪
新兴公司的教训
不可谓不深刻呀
第二个问题
狠抓落实
往往说明制度太笨
制度太笨
天才也执行不了
世界是平的一书的作者托马斯
弗里德曼在他的一篇短评中写道
美国成功的秘密
不在于华尔街
也不在于硅谷
不在于空军
也不在于海军
不在于言论自由
也不在于自由市场
美国真正强大的力量
来自于我们所继承的良好的法律与制度体系
有人说
这是一套由天才设计
并可以由蠢才们运作的制度体系
这一说法固然有王婆卖瓜
自卖自夸之嫌
但是对我们不无启迪
因为反观国内少数企事业单位
乃至个别的政府部门出台的制度
恰恰是倒过来的
蠢材设计
天才难以执行
城市公交票价一般都是按照站分段计费的
比如说上车两元
过了十站以后呢
每五站加收一元
还有的更简单
比如说全城三元
但是在国内某滨海城市
一些政协委员提出来
按站计费并不符合公平原则
最公平的方式应当是按里程收费
市交通局领导一听
哎 有道理啊
于是乎
制定出台了打造国际化大都市公交票价调整方案
方案规定
根据公平原则
在全市的公交系统推行基于里程的票价制度
票价标准为一
空调大巴起步两元
乘坐十公里后每公里递增零点三元
非空调大巴起步一元
乘坐七公里之后
每公里递增零点二元
二 票价上限
空调大巴每一人次九元
非空调大巴每人四十六元
三
乘客使用公交一卡通
票价三元以下含三元部分八折优则
三元以上的部分是七折优惠
一点一米至一点四米的儿童按全票的半价计费
这么多数字及计算规则
一般老百姓算都算不过来
这且不说了
以空调大巴为例
按此政策
假定前七站十公里地七七站到第八站一点七公里
票价加零点五元
第八站到第九站零点九公里
票价加零点三元
第九站到第十站一点三公里
票价加零点四元
这还不是最要命的
问题是一条公交线路有几十站
乘客兴许是从第三站坐到第十七站
也兴许是从第八站坐到第二十六站
三十站就有四百五十种票价组合
六十站就有一千八百种票价组合
史上最牛的公交价目表就此诞生了
方案推行之前
数千名司乘人员被集中起来轮训背天书班的票价表
据说大部分人背了两个月
愣是没背会
还被封了两个售票员
方案实施当天
整个城市公交系统一片混乱
售票员们一手拿着密密麻麻的票价表
一手拿着计算器
按到手发软还是算不过来
而提议案的政协委员却坚持认为那是交通局组织不力
执行不力
如此的政策设计
真是有些蠢材设计
天才难以执行的味道了
精巧的制度
让执行事半功倍啊
有些领导讲话
习惯性的一句顺口溜就是狠抓落实
常抓不懈
一抓到底
貌似决心很大
魄力很大
但反过来
狠抓落实可能恰恰说明制度太笨
只能通过人为的努力去弥补制度的笨拙
而精巧的制度
是能让执行事半功倍
甚至获得自动执行的
而为什么我们事先不去制定精巧灵动自运行的制度
而是非要到事后再去狠抓落实呢
没有没有
没有意议
新兴公司考勤问题的最终解决
就不是靠执行力强硬推行
而是靠制度安排上的四两拨千斤
通过应聘为企业员工进行潜伏调研
笔者发现
新兴公司自成立之后到考勤政变前的五年间
依靠老板的个人魅力
企业内部已经大致形成了上下无限的融洽气氛
执行力革命反而破坏了这种和谐
作为系统集成企业
业务稳定性不强强
工作时间多变
经常加班熬夜
可是公司却照搬照抄网上扒下来的考勤制度
并且在此基础上进一步强化所谓的执行力
员工们敢怒不敢言
最终导致矛盾的集中爆发
根据公司的实际情况和所处行业的特点
笔者为该企业设计了年假储蓄制度
思路如下
第一
人事部门为每位员工建立一个年假储蓄账户
哎
也就是时间户头
加班的相应定的增加年假储蓄额
迟到早退以及各种请假
则相应的减少储蓄额
时间账户每个月结算一次
余额自动转存到下一个月
员工不愿意转存的
预留两天作为下一个月的机动
其余呢
则按本月的平均工资折算发放时间账户为负
才从公司账户扣罚相应的金额
这样一来
矛盾自然就小多了
第二
严格遵照国家相关法律规定
经批准延长工作时间加班的
按加班时间的一点五倍计入年假储蓄额中
休息日加班按加班时间的两倍计入
法定节假日加班按加班时间的三倍计入
第三
就是病假
按请假时间的零点五倍从年假储蓄额中扣除
事假是按请假时间的一倍扣除
迟到或早退按迟到早退时间的两倍扣除
旷工按旷工时间的三倍扣除
户头不足者
按同样倍数扣减工资
第四 探亲假
婚假 丧假
产假等等
按国家有关规定
一次性在其年假储蓄额中增加相应的天数
第五
在不影响工作的前提下
经公司批准之后
员工可以在年假储蓄余额范围内申请休假
休假的时间呢
是从储蓄账户中扣除的
业务繁忙的时候
鼓励员工多加班
以增加储蓄余额
淡季的时候
鼓励员工多休假
休长假
这样既让员工开心
又节省了公司的人力成本
那么
这套制度的设计方案经过意见征询
模型分析和实验检验
对个别细节优化之后
在企业中顺利实施了
员工们根据规则
自动的调整自己的行为方式
企业重新又步入了上下和谐
快速发展的良性轨道
到了目前为止
新兴公司在考勤上再也没有出现过大的矛盾或是冲突