00:00/00:00
外链地址
https://www.eemp3.com/audiofile/8cfb0410bc478075a5e65fe74b1b6595.mp3
点击复制本字幕由TME AI技术生成
欢迎来到人际沟通一百讲
我是沟通教练张延军
不知道你们在带团队的时候
有没有遇到这样的情况
问他那问题出在哪里呀
他说我不知道呀
结果你也不知道该怎么说下去了
所以我们在带团队的过程当中
会遇到下属完全不会做的情况
这个时候无论你怎么指导他
他都是懵的
他其实也很着急
不是他不想
而是他不会
这个情况跟我们在带孩子的情况是一模一样的
我们骂他很笨
这么简单的东西都不会
而在他的脑海里
是真的不会
其实他也很想
做好这个问题的关键是在于我们有没有发现问题的能力
发现问题的能力也是解决问题的前提
今天给大家分享发现问题六步法
一 什么问题
二 为何解决
三 期待结果
四 分支问题
五 尝试方式
六 支持条件
接下来跟大家具体分析一
什么问题
是我们要解决的问题是什么
比如啊
咱们本期夏令营教官的素质不够
二 为何解决
为什么要解决这个问题呢
夏令营教官的素质不够有什么影响吗
比如啊
因为这个问题不解决
影响到孩子的整体体验感
以及跟我们的文化匹配不上
对 三 期待结果
我们想要的理想结果是什么
这个问题特别重要
因为我们在提出要解决什么问题的时候
我们提出的问题是教官的素质不够
那么我们可能想要达到的结果是使教官的素质能够得到提升
而实际上我们想要解决的问题是
有些教官抽烟
有些教官骂人
孩子在这样的环境下遭受不坏好的影响也就是第二个问题
影响孩子的体验感
所以在我们期待的理想结果是什么的问题中
即是这个结果是针对我们第二个问题的答案
也就是我们期待孩子能够在这样的夏令营当中有收获
有成长
并且受到我们公司价值观的正向引导
四 分支问题
这个问题会包含哪一些小问题
比如 首先
教官的素质是长期形成的
可能没办法我们想改就能改正
其次
如果我们对教官施加高压
那么有可能在我们不知情的情况下
孩子们也会受到教官不公正的待遇
嗯
因为我们的情绪会往比我们弱的人身上流动
再者
并不是所有的孩子都出现了情绪问题
大部分是被父母宠溺的孩子
第一次离开父母身边
同时是在高温天气下
所以呀
会有情绪波动或者身体不舒服的情况产生
而导致了孩子的体验感下降
最重要的一个点就是
现在的孩子相对来讲生活条件比较好
而这种强度的训练基本上没有怎么受过
所以呢
会出现情绪问题
另外还有一个补充问题就是教官毕竟不是家庭教育出身
很难准确把握到每个孩子的情绪背后的需求
这个问题可能需要有一定教育基础的教练辅助
明白了以上的所有分支问题
再针对这些问题做出方案的解决
会更容易把大问题变成小问题来一一突破
进而更好的去解决根本性问题
五 尝试方式
就是在这个过程当中
尝试过哪一些解决方案
比如啊
跟总教官沟通
把我们的方案跟对方对接
同时及时召开复盘会
议
让教官们自己提问
针对不了解或者不理解的内容及及时跟进学习
以及问对方是否需要公司教练协助等等
这些方案的尝试目的是解决出现的问题
看如何在短时间内能快速将问题解决
因为无法让教官短时间将文化融入系统中
那么肯定需要公司教练支持
所以解决问题最终方案就是启动公司教练
六支持条件
解决这个问问题需要有什么样的条件作为支持
比如短时间内调配公司教练
一定要跟核心优秀教练沟通好
是否愿意支持
二
要解决地域问题
是否可以当地招募
那么就可以当天启动两个支持条件解决这个方案就可以快速启动
迅速响应
解决根本问题
以上六个步骤
就是我们公司解决应急方案用到的六步骤
最终核心教练连夜奔赴现场
扭转了整个局面
使夏令营的体验感大幅度上升
孩子也在这一期夏令营中成长巨大
收获各种好评
所以
我们在出现问题
遇到下属不知道如何解决的时候
或者哪怕遇到合作单位不知道如何解决的时候
都可以尝试六步走
提问夏下属或者合作团队
将根本问题调动出来
针对根本问题提出解决方案
好了
今天的课程就到这里结束了
本节课的重点下属不会做
通过六步走找出根本问题
快速解决问题
六步分别是一
什么问题 二
为何解决 三
期待结果
四 分支问题
五 尝试问式
六 支持条件
其他人正在听的歌