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第四百五十二章特约维修站
第四百五十二章特约维修站
王石正在办公室
服务部的接线员高雅雅拿着报表走了进来
王总
这是上个月服务部故障人员出差报表汇总
嗯 放这里吧
我先看看
王石看着报纸点点头
示意对方放在桌子
报表以人为单位
分别统计了出差次数
费用
排出故障数
最后是返修次数
分别统计
最后得出各个总数报表
单一
分公司还有驻外服务中心分开统计
各立一张报表
有WH分公司
总部还有驻外维修中心等等
服务部是唐朝动力的一个核心部门
别看服务部没有生产利润
可是却在整个公司中起到举足轻重的作用
唐朝动力公司是最早注重汽车售后服务的公司
在其他人早年把汽车卖出去就万事大吉
不管不顾的时候
唐朝动力就提出了三包服务政策
这几年来
随着唐朝动力发动机在国内外市场的占有率不断增长
这其中也跟唐朝动力一直坚持做好售后服务工作有关
是机器就难免出故障
不管是什么高端品牌的机器
都有发生故障的时候
就好像人
谁都有难得生病的时候
一旦用户买的汽车出现了故障
不能正常运转的时候
用户就感觉整个天塌下来了一样
这个时候厂家能够提供及时专门的维修服务
这在用户的心中就非常的重要
品牌口碑就是靠一点点积累起来的
要是产品出现了故障
等几天都没有等到人
下次用户也不敢再买了
而且还一传十时传百
产品怎么还能卖得出去
现在不管是唐朝动力发动机还是唐朝重卡
销量不断上涨的背后
还有服务部的专业及时的庞大的维修团队在背后默默做贡献
特别是最近一年来
唐朝服务部在一些沿海
改革前沿的城市
唐朝重卡卖的最好的城市
都是有服务部中心承担唐朝动力的维修服务
不管是在深山开采的矿山
还是在偏僻的公路建设工程
只要你打电话到服务部
四十八小时内到达现场
雅雅放下报表
缩着脖子加快了脚步
按了一下门边的按钮
大门卡的一声自动弹开
现在服务部人手也扩大了许多
现在开始
唐朝动力公司跟几个师资能力雄厚的高校合作
比如XC电子科技大学
TJ大学两家高校开立了汽车维修专业
这些学生毕业后
可以直接进入唐朝动力公司工作
动手能力强
成绩优异的毕业生
可以扩充服务部队伍
总部这边
主任还是郭玉泉
现在的高校毕业生水平还是很高
个个都是拔尖
学习成绩非常好
他们有扎实发动机理论基础
再到公司进行更加专业的培训
直接下放到发动机安装车间工作
表现好的
则提拔到服务部
跟师傅们在工作当中进行进一步的实践
他们这些高校学子
在学校学习的主要是理论知识
动手能力往往很差
在学校可没有那么多被我教材给你动手拆
往往是老的掉牙的老解放发动机
像唐朝动力公司生产线上这些目前最新的全新发动机
他们哪里见过
他们动手能力往往很差
不过他们职业操守是其他人所比不了的
对修车的热爱是打心里喜欢
有了扎实的理论基础
这些高校的毕业生往往在一年过后就显现出来
跟其他直接从社会上招来的徒弟
一年后就看出来了
唐朝动力公司有一个传统
服务不是的师傅
从来不看学历
你能力强
技术过硬就行
你学历再高
最后待在服务里四五个月后也不能独挡一面的能力
那对不起
下放到生产车间
先看从德国发过来的汇总
这是重点
这些故障可以让王石知道唐朝高压共轨系统柴油电喷发动机主要的故障点出在哪
是不是发动机质量本身
还是用户使用不当造成
使用不当主要出在哪
是使用不合格的柴油造成
还是发动机其他的原因等等
高雅雅都做了一个详细的汇总
在电脑还没普及的现在
这个工作也是非常艰巨的
现在唐朝动力开发的智能保养报警系统
随着几次升级之后
现在在报警提示上比以前更加合理
得到了用户的一致好评
随着故障率也减少
这是互惠互利
这些故障每个月都做了会走
修订成册
供大家学习
每月都进行一次考试
不断学习
在国内还没有电喷发动机用户的的当下
这是最有效的学习方法
这样一来
在唐朝轿车投放市场后
维修团队可以最快投入到工作当中
最后是服务部里面在去年十二月当中
对这些故障案例学习考虑的成绩名单
这个时候上过大学的
对理论学习的接受程度在这个时候就体现出来了
高校毕业生的成绩都在八十分以上
有不少人还得了满分
而那些从社会上招进来的
像杨德
当烫这些师傅
理论学习成绩就弱一些
七八十分左右
大家各有各的优点
王石深知
像修车这些技术活
有些人动手能力超强
喜欢在工作当中学习东西
这些理论的考试
对他们有些人来说
往往并不能体现出真正的实力
不能一棍子打死
主要是看看大家在工作中的表现
从目前他们对传统柴油机的维修技术来看
王石还是相当满意的
相信有了这些作为基础
这些老师傅们也上手也很快
随着唐朝动力在全国打出品牌
除了重卡以外
工程类发动机主要在全国十几家装载机
压路机还有平地机都装配有唐朝动力TCD六幺幺四
EGV工程车专用的发动机
去年销量
从相关机关的统计数字来看
去年占全国销量的百分之六十八
占了全国发动机市场的半壁江山
最后看了全部汇总的报表
发现上个月外出服务的补贴就花了将近三十万
其中大部分是首次上门保养的补贴
有些比较远
出差补贴
包括来回路费
还有每人每天的吃住的费用
公司都有明确的规定
这个费用有点高
王石心里暗道
不过这些钱是不能省的
其实王石也知道
这些补贴严格来说
比如吃饭还有住宿这些
大部分并不用师傅们自己出
大部分是用户出
请师傅们吃好的
住在单位的招待所里
整个公司要说最舒服的部门
那大家都认为是服务部的师傅们
别看他们每天满身机油
汽油柴油味
脏兮兮的
可是能跟着师傅们学修车的本事
人家有一身修车本领
就是下岗爷也能自己单干
饿不死
最重要的是出差
出差给客户修车
七八万的车子
哪个单位不是宝贝
招用户怕招待不周
得罪了师傅们
怕师傅们不给好好的修
哪个单位不是好吃好喝的当大爷供着
要是过夜的
也都是安排在自己单位的招待所里
晚上安排活动也有不少
所以一般出差
公司给的吃饭住宿的补贴
一般大家都可以省出来
这个算是给大家的辛苦费
王石也知道
可是有一大部分的地方路程太远
说是最长两天到现场
可在现在道路交通并不发达的现在
远一些地方的三天也是正常
这个会影响到公司的品牌形象
怎么办
王石想着
突然一个想法出现在脑海
特约维修站七零一七k
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