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嗯
欢迎来到人际沟通一百讲
我是沟通教练张彦军
新员工入职
犯错误是非常正常的
因为对公司
对流程
对产品都不了解
就算学习过了
很多也都是一知半解的
因为知道跟了解是有区别的
比如有个老师要去外面讲课
他的助理问他
这次讲课要不要带上投影仪
第一次提问
老师回复后
再给了一份详细的表格
里面有关于需不需要带投影仪的详细清单
可是到了第二次讲课
助理依旧来问
这次带不带投影仪
说明啊
他没有看
也觉得不重要
或者觉得反正有老师在
只要提问就可以了
是问题多的下属一般分为三类
一是工作态度有问题
也就是对待工作就是当一天和尚赚一天钟
没有想要发挥自己价值的想法
所以工作总是出错无可厚非
如果是这类员工
基本上放弃就可以了
二是接收任务有问题
接收任务有问题的
属于理解能力问题
遇到这个情况
还还需要作为领导或者上级部门的将任务讲清楚
传达到位更加重要
这里呢
可以使用五问法
第一遍问
什么
我让你去做什么
对方可能说
你让我去理清投影仪需不需要带的问题
第二遍问
为什么
为什么我让你去做这个事情
对方可能说
我们讲课的时候
有些地方没有匹配的投影仪
需要我们自己的设备
第三遍问
如果
如果特殊情况没有带投影仪怎么办
对方可能说
准备好备选方案
比如用看板加白纸
第四遍问
如何你觉得哪些事情你找不到我的话
你可以做决定
哪些需要我做决定
对方可能会说
清单上有的
我可以做决定
清单上没有的
或者培训方有特殊要求的
需要问过你第五遍
问怎么做
对果让你来对接机构的话
你会怎么做
对方可能会说
问清楚对方培训的场地
设备
以及匹配的PPT等资料格式
我们尽量用windows系统
大部分设备都可以匹配
提前将问题解决掉
如果对方有设备的
我就带上备用方案
对方没有设备的
我带设备加备用方案
就是说
五辩提问下来
基本上他自己也会思考如何做好一件事情了
以此类推
其他事件也可以用相同的方式去问五遍
慢慢就能培养出员工的思考能力
但是特别重要的一点就是要让员工做复盘
我们有句话叫做复盘才能翻盘
嗯
三是团队协作有问题
一个人如果自己做的很好
但是团队协作的时候会出现问题
就说明这个人独立做事能力ok
但是沟通方面有问题
这样的人就发挥他的特长优势就可以
团队协作尽量避免
同时给他加入一些沟通培训
提升他的沟通协调能力
慢慢把他的短板带起来
以配合和好团队工作区分好以上三种问题多的员工
做好相对应的策略
相信犯错率肯定越来越低
问题也越来越少
好了
今天的课程就到这里结束了
本节课的重点是问题多的员工
我们可以从这三个方面进行入手
一是是否态度问题
二是是否接收任务有问题
三是是否团队协作有问题
特别重要的一个点
就是要让下属学会复盘
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