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本字幕由TME AI技术生成
谈一桩成功的生意
他的秘诀是什么呢
看看那位非常务实的学者伊利亚是怎么说的
他说
一桩成功的生意往来
没有什么神秘的诀窍
专心致志的倾听别人正在讲的话
这是最为重要的
这是很明显的道理
是不是呢
这问题你不需要花时间去哈佛大学研读四年
但我们都知道
有很多商人租用豪华的店面
降低进货成本
陈设新款漂亮的橱窗
花去巨额的广告费
可是所雇佣的却是那些不愿意倾听顾客心声的店员
这些服务员会打断顾客的谈话
反驳他们的观点
以至于激怒他们
甚至直接将顾客赶出店去
沃尔顿曾经历过这样一件事
他在新泽西州靠近大海的纽瓦克市的一家百货公司买了一套西服
这套西服穿起来实在让人太失望了
上衣会褪色
还把衬衫领子弄黑了
于是他把这套西服拿回那家百货公司
找到那个当时跟他交易的店员
告诉店员具体的情况
但还没等他说完话就被打断了
那店员反驳说
这种西服我们已经卖出去好几千套了
这还是第一次有人来挑毛病
这是那店员所说的话
而且声调听起来比这更让人难以忍受
他话中的含义就像是说
你在说谎
你以为我们是可以欺骗的吗
哼
让我给你一点颜色看看
正在争论激烈之时
另外一个店员插嘴进来
那店员说
所有黑色的衣服起初都会褪一点颜色的
那是无法避免的
而且这种价格的衣服不可能不褪色
这是颜料的关系
那时我满肚子的火都冒了起来
沃尔顿先生
更加不高兴了
第一个店员怀疑我的诚实
第二个店员暗示我买的是劣质商品
我恼怒起来
正要骂他们时
那家百货公司的负责人走了过来
这个负责人还是很称职的
他使我态度完全改变过来
他把一个发火的顾客变成了一个满意的顾客
那他是如何做的呢
首先
他让我说明衣服出现的问题
他则静静听着
没有插进一句话来
其次
当我讲完那些话后
那两个店员又要开始与我争辩了
可是那负责人却站在我这边了
他指出我的领子显然是被西服弄脏的
而且还坚持说
不能让顾客满意的商品
他们的商场就不应该出售
最后
他承认不知道这套衣服会这样差劲
便坦白的对我说
您希望我应该怎么处理这套衣服呢
您说的
我们都可以照办
几分钟前
我还想把这套讨厌的西服退掉
可是现在我却这样回答说
哦
我可以接受你的建议
不过我想知道
这褪色的情形是不是暂时的
或者你们有什么办法可以使这套衣服不再继续褪色
他建议我将这套衣服再穿上一个星期试试
他说
呃
如果那时候你仍然不满意的话
我们会给你拿一套满意的
让您这样麻烦
我们感到非常抱歉
我满意的离开了那家百货公司
一星期后
没有发现衣服有任何毛病
我对那家百货公司的信心也就恢复过来了
怪不得那位先生是那家百货公司的负责人
至于那些店员
他们不但终身要停留在店员的职位上
最好把他们降级到包装部
永远别跟客人见面