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本字幕由TME AI技术生成
据我所知
富兰克林之所以能成功
很大程度要归功于这位老教友尖锐有力的教训
那时富兰克林的年纪已不小
有足够的聪明来领悟其中的真理
他已深深知道
如果不痛改前非
将会遭到社会的唾弃
所以他把自己过去所不切合实际的人生观完全改了过来
富兰克林这样说
我给自己定了一项规则
我不让自己在思想上跟任何人有不同
我不顾着肯定自己的见解
凡有肯定含义的字句
就像当然的确定的话
我都改用我推断
我揣测
或者是我想等来替代
当别人肯定的指出我的错误时
我会放弃立刻就向对方反驳的想法
而是婉转的回答
在那种特定的情况下
他是对的
但是现在可能有点不同
不久
我就感觉到因为我态度改变所获得的益处
我参加任何一处谈话的时候
感到更融洽
更愉快了
我谦虚的提出自己的看法
他们会快速的接受
很少有反对的
当我给人们指出我的错误时
我并不感到懊恼
在我对的时候
我更容易劝导他们放弃他们的错误
接受我的见解
这种做法
起初我尝试时
有过很激烈的自我敌对和自我反抗
后来很自然的形成习惯了
在过去五十年中
可能已没有人听我说出一句武断的话来
在我看来
正是因为这种习惯的养成
每次我提出一项建议时
便会得到人们热烈的支持
我不善于演讲
没有口才
用词奸涩
说出来的话也不得体
可是大部分有关我的见解
都能获得人们的赞同
富兰克林的方法用在商业上又如何呢
我们可以举出两个例子
纽约自由街一百四十四号的马霍尼
经营煤油业特用的设备
长岛一位老主顾向他订着一批货
那批货的制造图样已呈请批准
基建已开始制造中
可是一件不幸的事忽然发生了
这位买主跟他的朋友们谈到这件事
他的朋友们提出了多种的见解和主意
有的说太宽太短
有的说这个那个
他被朋友们说烦了
就打了个电话给马霍尼
说拒绝接受那批正在制造中的基建设备
马霍尼先生回忆说
我当时很仔细的查看
发现我们并没有错误
我知道
这是他和他的朋友们不清楚这些基建的制造过程
可是如果我直接说出来
可能不大合适
还可能对这项业务的进展产生危险
所以我去了一趟长岛
我刚进他办公室
他马上从座椅上跳了起来
指着我
声色俱厉的好像要跟我打架
最后他说
现在你打算怎么办
我心平气和的告诉他
他有什么打算
我都可以照办不误
我说
您是买方
当然要给您满意的商品
如果您认为你是对的
请你再给我一张图样
虽然由于进行这项工作
我们已花去了两千美元
我情愿再花两千美元把进行中的那些工作取消
从头再来
不过
我需要把话先说清楚
如果我们按照你现在给我的图样制造
过程中有任何错误的话
我们不需要负任何责任
可是如果按照我们的计划有任何差错
则由我们负全责
听我说完后
他的怒火似乎渐渐平息了下来
他说
呃 好吧
照常进行好了
如果有什么不对的话
只求上帝帮助你了
结果我们是对的
现在他又向我们订了两批货
当这位客户侮辱我
几乎要向我挥拳
指责我不懂自己业务时
我用尽了自己所有的自制力
尽量让我不跟对方争论
那需要有极大的自制力
可是我做到了
最后证明那样做是值得的
如果当时我告诉他
这是他的错误
并开始争论
说不定他还会向法院提起诉讼
而其结果不只是双方起了厌恶感及经济上的损失
同时失去了一个极重要的主顾
我深深的体会到
如果直接指出人家的错误
那是不值得的