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嗯
欢迎来到人际沟通一百讲
我是沟通教练张彦军
遇到下属犯错的时候
我们是不是经常这样批评下属
亦或是听到领导这样批评你
比如你这个安排不对
这么重要的客户
你怎么安排在了这个地点
还有
你怎么没一个时间观念呢
这都几点了才到会场
或者你看你打的这个文件
错字连篇
根本没法看
重新打一遍
把错误的地方改正过来
又或者
你这个月的销售指标又没有完成
怎么搞的
你再这样的话
我下个月只能请你走人了
心理学研究表明
人在受到批评的时候
最主要的心理障碍就是会担心伤害到自己的面子
损害自己的利益
波特定律有提到
当被批评的时候啊
他们往往只记得开头
因为他们忙于寻找各种论据来反驳开头的批评
其余就不管了
所以
如果我们真的想让员工改正错误
用批评或指正或建议的方是不能真正起到让他改正错误的效果
那么如何让员工自动改正错误呢
这里给大家一个公式
叫做先扬后抑再扬
也就是先表扬
后批评
再鼓励
先肯定他的优点
再对他的错误进行指正
举个例子
你的下属打文件的时候错字连篇
试想一下
他为什么打字的时候错字连篇
有一个很重要的原因
肯定是他打字速度很快
做事情比较着急
着急的人啊
一般很追求速度
而速度往往也是他的优点
针对同一件事情
我们都能看到他好的一面
所以
你可以这么说
小张
你的打字速度非常快
工作效率也挺高的
就是在这个文件当中有几处错别字
会影响我要表达的意思
把它改正过来
好吧
以后工作当中
我们稍微注意一点
我相信你能做的更好的
如果你的下属听你这样说的时候
是不是会很开心的接纳你的建议呢
又比如
你的下属有时候说话喜欢夸大其词
夸大其词的人是比较富有激情的人
也就是对这件事情可能非常的认真
当然
如果你一时找不到对方的优点
丘吉尔也有说过这样一句话
你喜希望这个人成为什么样子
就把他夸成什么样子
所以这个时候你跟他说
小张
你工作非常认真
也很有责任感
工作交给你非常的放心
唯一不足的是
你说话的时候呢
有一些夸大其词
有一些场合就不太合适
毕竟以后要带团队
所以说话更实际一点
对整个团队会更好一些
你看
当你这样说的时候
你的下下属会不会悄悄的想要改变自己夸大其子的毛病啊
而且你也表达了对他的期许
他会更加愿意达到你的期望
把批评放在表扬之后
是超高的领导艺术
既保证了下属的面子和自尊心
又能够达到改正下属错误的效果
好了
今天的课程就到这里结束了
本节课的重点
想让员工改正错误
不能直接批评
也不能直接给建议
可以尝试先扬后抑的效果
也就是先表扬
后批评
再鼓励
保住员工的面子和自尊心
能够更好的让员工自动改正错误