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第二个标准
看问题是不是反复出现且解决不了
如果一件事你用经验解决了很多次
但它还是反复出现
那就说明你没挖到本质
比如很多商家都遇到过复购率上不去的问题
用优惠的经验刺激一下
复购率就涨一点
优惠一停就掉下来
这就是没解决本质问题
这时候就该停下来拆解一下复购率低的本质是什么
是产品质量有问题
还是服务不好
还是没建立起信任
找到本质才能彻底解决问题
我认识一个开面包店的老板
之前也被复购率低的问题困扰
他一开始也是用经验解决
搞买二送一
结果顾客全是冲着优惠来的
优惠一结束店里就没人了
后来他觉得不对
开始挖本质
他在门口放了个意见本
还主动跟老顾客聊天
发现大家不爱来不是因为价格
而是因为面包放久了会变硬
口感不好
找到本质后他就改了
每天分两批烤面包
上午一批
下午三点再烤一批
保证顾客什么时候来都能买到刚出炉的
还推出了新鲜
承诺当天没卖完的面包晚上七点后打五折
卖不完的就捐赠给养老院
绝不留到第二天
就这两个改变
没花多少钱搞促销
复购率却涨了百分之六十
因为顾客知道在这儿总能买到新鲜的面包
这就是信任的力量
其实不管是商业还是职场
很多人都容易陷入经验依赖
比如职场里的老员工总说
我当年就是这么做的
可时代变了
工作方法也该变了
创业的人总盯着别人成功的经验
却没看到别人成功的本质是什么
经验
就像地图能帮你找到过去的路
但如果目的地变了
再拿着旧地图肯定找不到新方向
我之前的公司有个老销售
他做了十几年销售
经验特别丰富
靠着请客吃饭拉关系的方法
以前签了不少大单
可后来公司换了新的业务方向
对接的都是年轻的互联网公司
他再用老办法就不管用了
那些年轻的客户不吃请客吃饭这一套
他们更看重你的产品能不能解决我的问题
你的服务够不够专业
有一次他跟一个年轻客户谈合作
聊了半天都是我当年跟你们行业的谁谁谁关系特别好
没说几句产品的核心优势
结果客户当场就说再考虑考虑
后来还是一个年轻的销售接手
他没讲什么人脉经验
而是拿着数据分析报告跟客户拆解我们的产品能帮你节省多少成本
提升多少效率
当场就签了单
这个老销售的问题就是把经验当成了真理
没看到销售的本质是解决客户需求而非拉关系
以前信息不透明
靠关系能拿到资源
现在信息透明了
客户更看重价值
这时候再依赖旧经验自然会碰壁
当然
我不是说要完全抛弃经验
经验是宝贵的
它能帮我们避开很多已知的坑
但我们要做经验的主人
而不是经验的奴隶
正确的做法是用经验处理重复的小事
省出时间和精力去挖那些复杂问题的本质
就像李老板
他也会用经验
比如早上八点到十点是老人买菜的高峰期
他会提提前把老人爱吃的青菜豆腐摆到显眼的位置
这是经验
但他没被优惠换复购的旧经验困住
而是花精力去挖信任这个本质
这就是对经验和本质的正确运用
再给大家举个家庭里的例子
很多家长教育孩子都爱用我当年就是这么被教育的经验
比如我小时候爸妈打我一顿
我就听话了
现在也该这么管孩子
可这种经验早就不管用了
因为场景变了
过去的孩子物质匮乏
家长的权威是绝对的
现在的孩子生活在信息爆炸的时代
更需要理解和尊重
孩子调皮捣蛋表面上是不听话
本质上可能是想引起关注
这时候如果用打骂的旧经验
只会让孩子更叛逆
但如果挖透本质
多花点时间陪孩子
关注他的需求
孩子反而会变得懂事
这就是场景变了要弃经验挖本质的道理
听到这儿你可能已经明白了
经验是术
是具体的方法
本质是道
是核心的规律
方法会变
但规律不会变
就像复购的本质是信任
不管是超市
面包店还是其他行业
这个规律都不会变
就像沟通的本质是理解
不管是职场
家庭还是朋友之间
这个规律也不会变
我们学习第一性原理
不是要否定经验
而是要学会在经验和本质之间找到平衡
在重复稳定的场景里用经验提高效率
在变化的复杂的场景里拉本质解决问题
这样既能避开经验主义的坑
又能避免盲目蛮干的错
最后我想给大家留一个小思考
回顾一下你最近工作或生活中遇到的一个难题
你之前是不是用经验去解决的
效果怎么样
如果效果不好
那你有没有想过这个问题的本质是什么
比如你是做销售的
客户总不签单
你之前是不是靠降价优惠的经验去争取
那有没有可能本质是客户没信任你的产品
比如你是家长
孩子不爱吃饭
你之前是不是靠追着喂的经验
那有没有可能本质是孩子没胃口或者想自己动手吃饭
把你的思考写在评论区
咱们一起交流
相信当你开始区分经验和本质应对方法的时候
很多难题都会迎刃而解
好了
今天的内容就到这里
以下感谢你的收听
咱们下集再见