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本字幕由TME AI技术生成
沟通中的直接有千万般好处
却有一个现实的缺点
如果处理不好
直接会很尖锐很尖锐
容易戳到人
拿职场中的沟通为例
老板要炒下属的鱿鱼
就是一个非常典型的艰难沟通场景
之所以会开除这个缘故
原因一定是不太好听的
能力不足
态度很差
不懂合作
不够勤奋等等
哪一个原因说出来
都会让对方备受伤害
一些人会选择在零交流的状态下一走了之
这样看起来似乎对于双方而言都是更省时省力
也避免了一些极端情况下的冲突
但不是我鼓励的做法
因为在这样的关键时刻
如果不弄清楚自己被淘汰的原因
同样的情况很有可能会换到另一个场景中继续重演
所以我非常鼓励大家勇敢的利用着最后的机会
好好问一问原因
如果是我的工作人员来问被解雇的原因
我一般会有这样的开场白
你是希望我在表达上狠一点
还是温柔一点
狠一点可能会让你不舒服
但可以一针见血的直接发现你的问题
以及对此提出一些建议
温柔的表达会比较委委婉
但我不确定我的想法是否能够被精准的传达和感知
这个问题所体现的是沟通中的一个重要概念
预期管理
也就是给了对方心理认知和选择上的充分主动权
因为在沟通中
突如其来的直接有可能会在情感上击溃对方
而情感一旦崩溃了
所有的内容都会白费
预期管理包含三个步骤
第一步
奠定基调
很多人说话时
经常会有这样的一句开场白
我这个人比较直
要说了什么
您别介意
这其实就奠定了一个沟通的基调
你最近怎么判了
你这事做的不地道
你穿这件衣服真难看
性格直爽的人总是有什么说什么
这些话很容易在没有奠定基调的情况下冒犯他人
如果我们做好了预期管理
沟通者就会提前让对方明白自己的语言来自性格而非恶意
并提醒对方不要把一些因为耿直而脱口而出的话放在心上
我不止一次的强调过
好的沟通需要坦诚的态度
而预期管理的出场
正是坦诚态度的一种表现
接下来我要和你说的
是我的心里话
他可能不好听
不中听
却代表了我最真实的想法
我们需要在谈话呢一开始就奠定这样的基调
第二步
把决定权交给对方
许多人可能都痛恨一句话
有句话我不知当讲不当讲
因为跟在这句话后面的内容
多半都是不当讲的
不得不说
虽然这句话令人讨厌
但是当讲不当讲这个表达
确实是一种预期管理作为选择方式
可以表达自己的意见的
如果是我遇到这个问题
我就会回答你
想讲就讲
不想讲就算了
但是请你想清楚再讲
我的回答也给了对方选择的权利
我希望对方能够重视
权衡自己接下来要说话的分量
我已经把状态调整到真诚的频道
而对方可以根据自己的意愿来做出决定
第三步
让对方做好准备
很多时候
记者在采访过程中会对问题进行标记
接下来问的这个问题可能有点尖锐
新闻学的主流观念会认为这句话不准确
因为一场好的访问是不可以让被采访者预知接下来的问题的属性的
这样会让对方产生防备心理
但放到沟通的场景中
这样的提醒恰恰是一种良好的预期管理
如果你接下来要讲的内容真的很尖锐
或者让对方比较紧张不好回答
则应该通过提醒让对方在心理上做好充分准备
不会因惊慌失措而造成沟通过程中的语言变形
所以
在日常生活的对话中
一旦要口出直言
你不妨加上一句
接下来我要说的话可能不太好听
你还想让我继续说嘛
在沟通中做好预期管理
能够让对方提前做好接受的心理准备
实际上是为直接设立了一个缓冲区
虽然直接在沟通中很重要
但并不是每个人都能接受的
站在对方的角度去思考
我们就能够明白直接
让意思的表达能够尽可能准确
而预期管理则是让直接能够尽可能的照顾到沟通中的情绪
让对话的双方都不至于被直接尖锐所伤
回到文章开头
你希望我狠一点还是温柔一点的话题
在我经历的类似事件的谈话中
很少会有人选择温柔
几乎都是同一个明确态度
让暴风雨来的更猛烈些吧
大家害怕的从来都不是直接本身
而是在直接来临的时候
自己毫无准备
就好像如果能够提前接到风暴预警
大家可以做好待在家里的准备
心态上就不会崩溃
试想一下
你正在走在路上
突然在前面十米的地方刮起了一阵龙卷风
你会是什么感觉