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本字幕由AI语音识别技术生成
第三十二封
拒绝择难和推诿
亲爱的孩子
我告诉你
那位一直不甘人后
并总认为自己是世界第一富豪的安德卢卡内基先生
最近曾来拜访我
像我讨教了一个非常严肃的问题
你不会感到惊讶吧
事实上
那位伟大的铁匠
的确是这么做了
连我都不敢相信他会这么做
卡内基先生是在两天前
来到我们击溃特
也许是我的笑容比较亲切
也许是我们的谈话气氛比较轻松
卡内基先生拿钢铁般的自尊被融化了
他放下架子问我
约翰
我知道你手下有一群很能干的人
不过
我可不觉得他们的才敢无人能敌
可是
他们似乎无坚不摧
总能轻松击败你们的敬竞争对手
这就令我纳闷了
我想知道
你到底失了什么魔法
让他们那么精神的
不会只是金钱的力量吧
金钱的力量当然不可低估
但责任的力量更加巨大
我这样回答他
有时
行动并非源于想法
而是出于一种责任
标准石油公司的员工
都有很强的责任感
都知道我的责任是什么
我做什么可以把事情做得更好
但是对于员工
我从不高谈阔论他们的责任或义务
我只是通过我的领导方式
来创造具有责任感的企业
这个话题
到此本就应该结束了
但卡内基先生
还是很认真的追问我
约翰
那你给我讲讲
你到底是怎么干的
显然
我的回答挑起了他的好奇心
难得卡内基先生如此谦逊
在无法拒绝的情况下我如实相告
如果我们想要在竞争中屹立不倒
那么就意味着
我们的领导方式
绝不能以任何理由为借口
去责难任何一个人
或任何一件事
因为责难
就如同一片沼泽
一旦十足跌落进去
你就会失去立足点和前进的方向
就会变得无法动弹
从而陷入憎恨和挫折的困境之中
最终的结果只有一个
那就是
失去手下的尊重与支持
一旦落到这种田地
那你就好比是一个逊味的国王
无法再主宰一切
在这个世界上没有常胜将军
不管是谁
都会遭到挫折和失败
所以
当问题出现时
我不会感到愤恨不满
更不会责难别人
因为我知道
责难
是摧毁领导力的头号敌人
我只是在想
怎么能让情绪好转起来呢
如何补救或是修复我们的失误呢
积极的选择向更高的生产力和满意度前进
才是身为领导者应该做的
当然
对自己
我不会轻易放过
当坏事降临在我们身上时
我会先停下来问自己一个问题
我的职责是什么
借着对自身角色
进行完全坦诚的评估
从而
回归原点
就可以避免窥探他人做了什么
或是
要求他人改变什么
等无意义的行为
事实上
只有将焦点专注在自己身上
我才能将无意中拱手让出的王冠
重新收回
不过
分析我的职责是什么
与自责是两个完全不同的概念
自责
是一种最阴险狡猾的责难陷阱
诸如
那真是一个愚蠢的错误等自我做只会让自己
陷入与其他任何责难相同的愤恨与不满之中去
事实上
我的职责是什么
是一种具有强大分析力和自我肯定的步骤
我知道
真正的问题
不是员工应该要做什么
而是我应该要做什么
我不会自愿自艾
而只会让自己更强大
这当然不是件坏事
自己越强大
别人的影响力
不就会越小吗
如果你不跟那些对你做了什么的人斤斤计较
而是把每一个障碍
当成了解自己的机会
那么
你就能在领导危机的高强外
找到出路
当然
我没有救世主的心态
也从不把自己视为救世主
领导者的工作
不是全职全能
或大包大揽
我常常一遍遍的问自己
在哪些方面应为自己负责
在哪些方面部署们要为我负责
如果我真把自己当成拯救这个世界的正义使者
那只会让自己陷入领导危机之中
我的责任中
很大一部分是让其他人承担起自己该负的责任
如果一个员工对于跟自己切身利益有关的事情都默不关心的话
那他就不可能对圆满完成工作
有强烈的渴望
这样的人
我就会让他选择离开
请他去为别人服务
有时候
我感觉责任在坚的那种压力
就好像是兴奋剂
没有什么能像个人的责任感一样
可以激发并强化一个人做事的能力
因此
将重责大任托付部署
便让其了解我对他的充分信任
无疑是对他最大的支持
所以
作为领导者
我们没有必要将部署应当
并且能够负担的责任揽在自己身上当然
光靠示范作用
并不足以来营造公司勇于负责的氛围与风气
我的基本原则
是部署们都知道的
在标准石油公司
没有责难
没有借口
这是我坚持的理念
每一个人都知道
一个人犯了错没什么
但我绝不能容忍不负责任的行为存在
我的真言是支持
鼓励
和尊重
会被全心接受与家被送扬
只会找借口而不提供解决方式
在标准石油公司是无法容忍的
我的大门
随时为部署敞开着
他们可以提出自己的见解
也可以纯粹的发牢骚
但必须要用一个负责任的方式
这样的结果会让我们彼此信任
因为我们将所有的事都摊在阳光下来讨论
因此
我们很少犯任何错误
卡内基先生不愧是优秀的学生
他没有让我浪费时间
在我结束这个话题时
他说
在抱怨声中
再优秀的员工
也会变成乌合之重
他确实很聪明
孩子
几乎所有的人都用一种防御心力来推诿真正的责任
以致推诿责任的现象
处处可见
这真是遗害无穷
但有一种方法
可以避免推诿
那就是
学会倾听
如何创造出一个能让大家觉得开诚布公
比隐藏实情
感觉舒适的环境呢
只有一个办法
那就是主动邀请别人
陈述自己的想法
用一些诸儒再多说一点
或是
我真的想听听你的意见的话语
来鼓励他们说出自己的想法
对领导者来说
才是最大的挑战
跟一般人所知道的高好相反
在对话中起主导作用的并非陈述者
倾听者
才是拥有权力的人
你也许难以置信吧
是想一下
与一个面露敌意并且肢体呈现侵略姿态的人
或与一个对你表示全神贯注的人说话
这两者之间的差异
就不难知道
陈述者的语调
焦点
还有内容
事实上
都取决于你倾听的方式
当你消除防卫心理
单纯的倾听其他人说话时
你会得到不少收获
对有攻击性或愤怒语言背后隐含的议题
会有着更透彻的了解
可以得到更多
能够改变你对整个事件来龙去脉的假设信息
会有更多的时间来整理思绪
对于你是否重视他们的观点
陈述者是能感觉得到的
当你专注的倾听之后
原来的陈述者
也会更愿意倾听你的意见
这是最令人兴奋的真实的倾听
是不惧任何防御性的
即使你不喜欢这个信息
你也应该去倾听了解
没有人让你立即做出回应
专注的倾听
更像是一种态度
而不是一种技巧
滑雪者在遭遇障碍时
绝不会分心去思考他要对伙伴说什么
因为他的每一秒钟
都需要投注百分之百的注意力
作为一名积极的倾听者
也是一样
如果你能贡献百分之百的注意力给另外一个人
就不会出现
想到什么
就脱口而出的情况
这样一来
你去除了先入为主的观念
就可以敞开胸襟
开始一段更有意义
和更有效果的对话
我们在塑造生活的同时
也将塑造自己
只不过
这是一个漫长的过程
这个过程
将会一直持续下去
因为我们最终
都将为自己的选择负责
正如目的决定你的方向
拒绝责难
将铸出一条实现自己目标的康庄大道
因此
我们非常有必要在这方面努力做到
以便更好的
使自己的事业发展
爱你的父亲
一九一零年
七月二十四日
行动方案
要有一种
勇于负责
勇于承担责任的气魄
还要学会善于倾听的技巧
这也是化解责难和推诿的灵丹妙药
也是凝聚人心的最简单方法
那么
你责难过他人吗
你推诿过责任吗
好