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非暴力沟通作者
马歇尔
卢森堡第十章充分表达愤怒
先倾听他人
然而
在大多数的情况下
在表达自己之前
我们需要先倾听他人
如果对方还处于某种情绪中
他们就很难静下心来体会我们的感受和需要
一旦我们用心倾听他们
并表达我们的理解
在得到倾听和理解之后
他们一般也就会开始留意我们的感受和需要
有些人对一些种族和民族有着某种特定的看法
在过去的三十年
我遇到过许多这样的人
并和他们有过交流
有一天清早
我从机场乘出租车前往市区
突然车内的喇叭传出出租车调度中心的声音
请到犹太教堂门口接费西曼先生
接着
坐在我旁边的一位先生嘀咕了一句
这些该死的犹太人
起得这么早
把别人口袋的钱都掏光了
听到这句话后
大约有二十秒
我十分恼火
在年轻时
听到这样的话
我的第一反应可能就是揍他一顿
这时
我深呼吸了几次
然后静静的体会自己的痛苦
恐惧和愤怒
我很在乎自己的感受
我意识到
我生气并不是因为我身边的那位旅客
也不是因为他说的话
虽然他的话激发了我心中的火山
但我知道
我的愤怒和恐惧早已潜伏在那里
我靠后坐了坐
留意那些伤害他的念头
我甚至想到了他被我狠狠揍了一顿
这样
我渐渐平静了下来
并开始去体会他的感受和需要
我脱口而出的是
你感到
我试图去了解他的痛苦
为什么
我想了解是什么样的痛苦使他对犹太人如此反感
我还希望他能领会我的感受和需要
我知道
如果他还处于痛苦之中
他就无法倾听我的心声
于是我想先去了解他
倾听他的心声
并表达我对他的理解和尊重
我过去的经历告诉我
如果我可以理解他
那么他也就能理解我
这并不容易
但他将能做到这一点
你有些不满吧
我问他
听起来
你可能有过一些不愉快的经历
他看了我一眼
是的
这些人真惹人讨厌
他们做什么都是为了钱
你有点讨厌他们
在经济上和他们有来往时
你认为自己需要小心点
正是
他大声说道
接着他就继续表达他的看法
我一边听他讲
一边用心体会他的感受和需要
我意识到
他感到担心
想保护自己
作为一个人
我明白担心是怎么一回事
也知道保护自己又是多么的重要
当我们专注于他人的感受和需要时
我们就会发现彼此作为人的共同点
虽然我极不认同他的想法
但我的经历告诉我
如果我不强调我与他人观点的不同
我就较容易接纳他们
特别是当我遇到一个有像他那样想法的人时
倾听他们的感受和需要
而不纠缠于他们的想法
我的生活将会变得愉快的多
那位先生一直诉说着他的忧虑和不满
不经意间
他们已经从犹太人谈到了黑人
看起来
他们渴望有人了解他的痛苦
我静静的听着
大概十分钟后
他停了下来
他觉得我已经理解了他
接下来
我就告诉他我的感受
马歇尔说
一开始听到你对犹太人的评论时
我很生气
也很伤心
因为我对犹太人的印象和你说的很不一样
我真希望你能有一些别的体验
我想请你告诉我
你怎么理解我说的话
他说
哦
我并没有说他们都是
马歇尔说
对不起
我想请你告诉我
你怎么理解我说的话
他说
你在讲什么
马歇尔回应
请让我重复一遍
我真的希望你听到我的痛苦
你听到我的痛苦对我很重要
我刚才说的是
听到你对犹太人的评论
我很伤心
因为我对犹太人的印象和你说的很不一样
我很希望对犹太人
你能有一些别的体验
我想请你告诉我
你怎么理解我说的话
他说
你的意思是说
我没有权利那样说
马歇尔回应
不是这样的
我希望你对我的话有不同的理解
我真的不想指责你
我无意指责你
我试着放慢谈话的节奏
根据我的经验
只要人们认识到自己受到了指责
他们就很难体会到别人的痛苦
即使这位先生说
我怎么可以那样说话
我真的太不应该了
他仍然没有在体会我的痛苦
相反
他沉浸于自我惩罚所带来的痛苦之中
我不希望他听到指责
因为我想提醒他我的痛苦
指责别人是很容易的
人们常常觉得自己受到了指责
有时他们自己也同意
并开始恨自己
但这并不意味着他们会改变自己的行为
在另外一些时候
他们痛恨我们
称他们为种族主义者或者别的
当然
他们也不会改变他们的行为
一旦我们注意到他们认为自己受到了指责
或发现他们在责备自己时
我们也许就需要暂停下来
并去理解他们所经历的痛苦