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嗯
在参观过程中
高先生夸奖了对方的制造工艺
并指出比竞争对手强的地方
他注意到厂里有几台不常见的设备
供货商老板自豪的说
这些设备是他自己发明的
他花了很长时间向高先生介绍设备如何运转
成品有多么出色
参观结束后
他坚持要请高先生吃午饭
在此我想提醒诸位
到目前为止
高先生对他此行的真正目的只字未提
午饭过后
供货商老板说
现在我们来谈谈正事吧
我知道你为什么来这儿
但是我没想到咱们能聊得这么痛快
你带着我的承诺回费城
告诉领导
你们的货会按时生产
按时发货
其他家的订单耽误就耽误吧
高先生并未开口就如愿以偿
货物最终即使运到写字楼也如期竣工
如果高先生像其他人一样使用棍棒政策的话
还会取得这样皆大欢喜的结果吗
多罗西
卢伯维斯基是新泽西一间联邦信用储蓄所的支行经理
他在课上分享了帮助一名员工提高工作积极性的经历
我们最近新招了一位年轻的出纳培训生
客户对他的评价很不错
他处理交易的时候准确迅速
但一到下班前清账的时候就出问题
出纳主管强烈建议我解雇这个姑娘
对我说
她清账的速度太慢了
一直拖其他人后腿
我教了她一遍又一遍
但她就是不躲
她必须走人
第二天
我着重观察了这个姑娘的工作方式
她在日常交易时确实又快又准
对待客户也态度和蔼
我很快就发现了清账问题的症结所在
下班的时候
我走到他身旁
他看起来既紧张又沮丧
我先夸他接待客户时热情友好
工作上精确可靠
然后建议他和我一起过一遍清账流程
他见我对他有信心
愉快的接受了我的提议
很快就在学习中掌握了要领
从那之后
他再没有让我们担心过
称赞的话语如同牙医诊疗时的麻醉剂
虽然牙钻仍会令患者感到不适
但是麻醉剂能够有效的缓解疼痛
作为领导者
应当学会玉意先扬
怎样批评不会触犯众怒
一天中午
查尔斯
施瓦布在他的钢铁厂里看到几个工人正在抽烟
而他们头顶上就有一块禁止吸烟的警示牌
施瓦布并没有指着牌子质问他们
你们识不识字
如果那样做
他就不是石袜布了
他向工人走过去
递给美人一只雪茄
说
小伙子们
为什么不到外边去瞅瞅
看他那样我会感激不尽的
工人知道他们违反了规定
被老板看在眼里
可老板非但没有责备他们
还给了他们小小的礼物
让他们觉得备受重视
这样的老板谁不喜欢呢
约翰
沃纳梅克也采用过同样的技巧
在费城的时候
他习惯每天去店里巡视一番
一天
他发现一位顾客正站在柜台前左顾右盼
却没有任何人注意到他
店员呢
店员正围在柜台的另一端说笑谈天呢
沃纳梅克一言不发的走到柜台后面
亲自接待了这位顾客
并在临走前把顾客购买的商品递给店员包装
民众总是批评政府官员高高在上
难以接近
他们确实工作繁忙
但根本原因在于助理不愿安排过多访客打扰领导
迪士尼乐园的所在地
佛罗里达州奥兰多市的市长卡尔
兰福德多年来一直提醒下属要亲近民众
并奉行开门迎宾政策
但是来访的市民依旧被市长秘书和行政官员挡在门外
这位市长最后使出了杀手锏
他把办公室的大门拆掉了
大门被戏剧性的打开之后
他终于在真正意义上实现了行政开放
有的时候
一个词就能够决定成败
只要换掉这个简单的词汇
你就能潜移默化的改变他人
许多人在表达意见的时候
习惯以称赞开始
以但是转折
以批评收尾
例如约翰尼的父母想要改变孩子学习上的粗心大意时
大概会这样说
约翰尼
我们真心为你这学期的进步感到骄傲
但是
如果你能在代数上再用功一点的话
成绩肯定会比现在更好
在这个例子里
约翰尼在听到但是之前
会觉得备受鼓舞
然而那个但是改变了他的想法
令他觉得前面的夸奖敷衍了事
只是在为之后的批评做铺垫而已
这种措辞方式降低了整句话的可信性
也无异于纠正约翰尼的学习态度
一旦把但是换为而且
问题就迎刃而解了
约翰尼
我们真心为你这学期的进步感到骄傲
而且要是下学期你继续保持这种认真细心的态度
你的代数成绩一定会和其他科目一样好
现在约翰尼就会接受父母的夸奖了
因为夸奖后没有后续的批评在等着他
我们间接引起他的重视
他也一定会努力不让我们失望
对于敏感的人来说
直接的批评会引起他们的强烈敌意
而间接的指出错误却有奇迹般的效果
罗德导丹马吉
雅各布巧妙的用这一方法
让粗枝大叶的建筑工人在施工完毕后
自愿把他家打扫干净
施工开始的头几天
雅各布夫人下班回家后
发现木材废料丢得满院子里到处都是
建筑工人的木工活做得不错
他不想让对方觉得他挑三拣四
于是他带着孩子们清理了院子
一家人把所有的碎木头移至院子一角
马放得整整齐齐
第二天早晨
雅各布夫人把工长叫到一旁
说
你们昨晚把草坪清理的那么干净
太让我感动了
这样真是美观极了
也不会让邻居觉得心里不舒服
从那以后
工人们每天都把剩余的边角料清理干净
码放到角落里
工长也会亲自确认前一晚收工后的清理情况
在部队中
预备役士兵和教官之间最容易起口角的地方就是发型问题
这些后备兵们认为自己是平民百姓
不愿把头发剪短
哈雷
凯瑟是美国陆军后备队第五百四十二期训练营的军士长
他训练储备军官的时候
就遭遇了这个难题
资深的常规军军士长通常会对下属大吼大叫
威胁他们
然而凯瑟却选择间接的表明态度
先生们
他开口道
你们都是领导者
只有身先士卒
你们的命令才会有人听
因此
你们必须在你们的兵面前起到表率作用
诸位都知道部队里对发型的规定是什么
我现在头发可比你们短多了
但是我今天还是会例行公事去理发
你们回去自己照照镜子
部队想做个好榜样
部队会给你们时间去理发店
这番话的效果可想而知
那天下午
几位预备军官果然对着镜子审视一番
然后去理发店剪成了标准发型
第二天早晨
凯瑟军事长评价说
他看到队伍中一些人的领导能力已经有所增进
一八八七年三月八日
演说家亨利
沃德
比彻赫然尝逝
莱曼
阿伯特受邀接替比彻
站上比彻昔日布道的讲台
为了不辱使命
阿伯特像弗罗拜一样字斟句酌
一次次将布道词推翻重写
他把布道词念给妻子听
布道词写的很糟糕
大部分演讲稿一旦落于纸面都会如此
如果他的妻子心直口快
大概会毫不客气的对他说
莱曼
你写的太差了
这样不行的
听众肯定会睡着
你的演说听起来像是在念百科大全
你做了这么多年演讲
水平不应该是这样的呀
老天爷
你怎么不能说人话呢
你怎么不能自然一点呢
你要是真打算读这个
那可真是丢人现眼
阿伯特的妻子原本可以做出上述评价
但他知道这样说会引发怎样的后果
于是他只是轻描淡写的说
这篇文章写的很好
很适合在北美评论上发表
换句话说
他既称赞了这篇文章
又巧妙的暗示这篇文章不适合作为演讲稿
莱曼
阿伯特听出了他的弦外之音
撕碎了这篇精心写就的文章
布道的时候没有用任何讲稿
纠正他人错误最有效的方式是间接的引起对方的注意
先承认自己的错误
我的侄女约瑟芬
卡耐基来纽约帮我处理失务时
刚刚十九岁
那时他高中毕业已经三年
但工作经历几乎为零
现在他堪称全美国最称职的助理
但是一开始的时候
我只能说
他有太多东西要学了
一天
我忍住批评他的冲动
告诫自己等一等
奈尔 卡耐基
等一等
你的年纪比约瑟芬大一轮
而你的工作经验是他的一万倍
你怎么能以自己的事业判断和积极性来要求他呢
即使你并不比他强
这样的要求也是不公平的
更何况 戴尔
你自己十九岁的时候在做什么
你做过的蠢事还少吗
你还记不记得
你之前在心里不偏不倚的比较了一番之后
我的结论是
约瑟芬比我十九岁的时候强多了
然而我从未因此夸奖过他
为此我觉得很歉疚
从那以后
每次我想提醒约瑟芬的任何错误
我都会以这样的话开始
你这件事做的不太对
约瑟芬
但是天知道
你这个小错和我以前犯过的错比起来
算不得什么
人不可能生来就知道是非对错
等你有了经验
自然就有判断力了
你现在已经比我年轻的时候强多了
我自己做过很多愚蠢的决定
所以我没资格批评任何人
不过
你想想看
要是这样处理这件事
效果会不会更好一些呢
其他人正在听的歌