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以表扬代替批评的是博尔赫斯
弗雷德里克
斯金纳风行的基本教育理念
这位当代著名心理学家通过实验证明
如果将批评降至最低限度
而着重强调表扬
人们的善举会被巩固
不良行径因为未被关注会逐渐弱化
北卡罗来纳州的约翰
林格斯堡在子女教育中应用了这一方法
很多父母惯用的沟通方式是对孩子们大吼大叫
事实证明
责骂的后果使孩子们越来越叛逆
绝非变得更优秀
家长也是如此
亲子之间的鸿沟似乎变成了无解可题
林格斯堡先生决定实践在课堂上掌握的原则
他汇报说
我们决定试试看表扬的方式
不再对孩子们的错误唠叨不停
一开始这并不容易
我们眼里都是孩子们的各种缺点
很难找到值得表扬的地方
最终
我们发现了孩子们身上的一些优点
并大家褒奖
令人惊讶的是
让人恼火的行为很快就烟旗息鼓了
其他缺点也渐渐变得无影无踪
为了得到表扬
他们开始主动努力把事情做好
我们简直不敢相信自己的眼睛
当然
改变是一个长期的过程
但是孩子们的言行举止已经规矩多了
变得越来越懂事
我们也该改改唠叨的路习了
这些变化源于对孩子们的每一次小小进步表示赞许
如果孩子们犯个小错误就厉声斥责
结果可想而知
上述原则同样适用于工作场合
在加利福尼亚州经营打印店的基斯
罗珀用这一方法解决了工作上的难题
罗珀注意到
近期店里的印刷品质量上乘
而负责这批产品的印刷工是个新来的小伙子
还没有完全适应这份工作
主管觉得他态度消极
正考虑开除这名员工
罗珀先生了解这一情况后
亲自找到这位年轻人
并当面表扬了他刚刚完成的作品
特意强调这是他近期看到的质量最好的印刷品
他详细的分析了这些印刷品的闪光点
并肯定了年轻人对公司的重要性
你觉得这位年轻人会因此改变对公司的态度吗
没过几天
他的态度果然与此前截然不同了
他对好几个同事复述了这次谈话
感动的说
好的作品是会被公司欣赏的
那天之后
他成了这家公司最忠诚上进的员工
罗珀先生并没有敷衍这位年轻的印刷工
说你干的很棒
而是特别指出了对方工作中令人称许的细节
他的夸奖有理有据
而不是假意逢迎
因此听者会格外珍惜
人人都喜欢被称赞
但只有具体化的称赞才能够使人信服
不会被对方当作安慰话一笑置之
请记住
尽管每个人都渴望赞许和认同
为此不惜付出一切代价
但是没有人需要虚伪和奉承
请允许我再次重复书中所授全部原则
只有出自真心
才能够发挥应有的效用
我并不提倡钻营取巧
我所倡导的是一种全新的生活态度
说到改变他人
如果你我能启发他人意识到自身潜能
那么其意义将远胜于改变他人
甚至堪称重塑对方的人格
听起来很夸张吗
那么不妨来读读美国最负盛名的哲学家
心理学家威廉
詹姆斯的精辟简地
和人类所具备的潜能相比
我们仍处于蒙昧之中
人类的身心力量只有极少部分得到了发挥
广易而言
人类个体远未达到极限
人类幼于自身习惯
从未将与生俱来的诸多能力发挥至极致
是的
正在读此书的你
可能也用于自身习惯
从未将与生俱来的诸多能力发挥至极致
赞许就是其中一种你未尽其用的强大能力
你的赞许能够让他人发掘自身潜在的无限可能
潜能如同花蕾
在批评中枯萎
为赞许而盛放
如果你希望卓有成效的领导他人
就请夸奖他人每一点微小的进步
由衷的赞许
不吝啬赞美之词
用美誉激励他人
如果曾经优秀的员工开始玩忽职守
你会怎么做呢
开除他于事无补
训斥他引发愤恨
不妨看一看下面这个例子
亨利
汉克先生在印第安纳州一家卡车经销店担任服务部经理
他手下一名机修工近期的工作态度越来越消极
汉克先生并没有骂他或是威胁他
而是把他叫到办公室里和他谈心
比二
汉克先生开口道
你是很优秀的专业人才
你做这行的年头也不短了
客户都放心的把车交给你
还在公司面前对你称赞有加
但是最近你在每项工作上花的时间越来越多
质量也没有达到你之前的水准
一直以来你都表现出色
我想你也知道
我对目前的状况不是很满意
也许我们能一起找到改进的方法
比尔回答说
他并未意识到自己最近的表现不够好
并向老板保证
他能够胜任目前的工作
未来也会继续提高专业能力
比尔兑现承诺了吗
毫无疑问
以前那个手脚麻利
一丝不苟的机修工又回来了
他不想辜负汉克先生给他的美誉
因此力求重现以往的工作水准
鲍尔温机车厂董事长萨缪尔
沃克莱因曾经说过
如果你赢得了对方的敬意
并对他某一方面的能力表示尊重
他就会服从你的领导
简而言之
如果你希望对方提高某方面的能力
就请装作他早已拥有这一品质
莎士比亚曾言
倘若您得行尽失
也请装腔作势
不妨相信对方已经具备你所期望的美德
并且把你的信念传递给对方
对方定会竭尽全力维护他在你心目中的形象
乔吉特
勒布朗在他的著作一生的纪念我与梅特林克的生活中提到了一位比利时灰姑娘的惊人蜕变
隔壁酒店的女仆每日为我送来三餐
他早先在洗碗处打下手
所以被叫做洗碗工玛蒂
他相貌古怪
既斜视又罗圈腿
从内在到外在都卑微不堪
一天
他用通红的双手为我端来意识通心粉的时候
我忍不住贸然对他说
玛丽
你不知道你身上有多少宝贵的特质
玛丽愣住了
她向来习惯隐藏感情
生怕一举一动会闯下大祸
他把盘子放在桌上
叹了口气
率真的说
夫人
这话要不是您说的
我永远也不会信
她没有疑惑不解
也没有问我任何问题
她只是慢慢走回厨房
对大家重复了我刚才说过的话
他对这句话深信不疑
以至于没有任何人取笑他
从那天开始
人们或多或少的开始尊重他了
而最令人感到惊奇的是玛丽自身的改变
她相信自己身上一定蕴藏着神迹
开始爱惜自己的身心
干涸的青春重新焕发出蓬勃生机
恰到好处的修饰了她的质朴无华
两个月后
他宣布和主厨的外甥订婚
我要做太太了
她告诉我这一喜讯
并且向我道谢
我短短的一句话
竟然改变了她的生活
乔 吉特
勒布朗的美誉给了洗碗工玛丽人生的希望
为了不辜负这一美誉
玛丽如同焕发新生
比尔
派克在佛罗里达的一家食品公司担任销售代表
他们公司刚刚推出了新的产品
比尔热情洋溢的向当地最大的独立食品市场推荐
不料对方主管拒绝产品入住
比尔冥思苦想了一整天
决定回家之前再争取一次
他回到商场
对主管说
杰克
早上我一走出你们公司大门就想起来
我的介绍并不全面
能不能再占用您一点时间
讲一下我一路的要点
我一直很感激您的耐心倾听
也很尊重您面对改变的开放态度
杰克会再给他一次机会吗
为了维护他在比尔心中的地位
他当然不会拒绝这一请求
马丁
菲茨修是爱尔兰都柏林的一名牙科医生
一天早晨
他的患者在漱口时指出金属杯座看上去很脏
当然
患者是用纸杯盛水
没有直接接触杯座
但是设备上的任何污渍都是一种不专业的体现
送患者离开后
菲茨修医生回到办公室
给布里吉特写了一张便条
布里吉特是医院的杂工
每周来他的办公室打扫两次
他写道
亲爱的布里吉特
我们见面只有寥寥数次
因此我觉得有必要专门向你道谢
感谢你一直以来细致入微的清洁工作
顺便说我觉得一周两次
每次两小时的清洁时间很紧迫
假如你觉得有必要多花半个小时做一些定期清洁
比如刷洗金属杯座
请您自便
当然
我会为你额外的工作时间付费
第二天我走进办公室的时候
菲斯修医生说
桌子干净的反光
椅子也洁净如新
光滑的我都坐不住
我又走到诊疗室
杜各的悲座在应有的地方静置着
我从未见过他如此闪耀
我对杂工表明了我的期望值
他也因此完全超越了此前的表现
他用额外工作时间吗
正如你猜想的那样
一秒都没多用
俗话说
给狗安个坏名声
就如同把它送上绝路
不妨将好名声赐予他人
然后看看由此带来的改变