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欢迎收听由几何事为您播讲的人性的弱点作者
戴尔
卡耐基使你走上理智的大路
如果你在盛怒下对他人发了一阵脾气
对你来讲
固然发泄了心头的气氛
可是那个人又如何呢
他能分享你的轻松和快乐
你那挑战的口气
仇视的态度
他受得了
威尔逊总统这样说过
如果你握紧了两个拳头来找我
我可以告诉你
我的拳头会握得更紧
你来我这里
若是这样说
让我们坐下一起商量
如果我们之间的意见不同
我们不妨想想看
原因到底是什么
主要的症结是什么
我们不久就可以看出
彼此的意见相距并不远
不同的地方很少
而相同的地方却很多
也就是说
只要忍耐
加上彼此的诚意
我们就可以更接近了
如果有这样一个人
他心中已对你有成见
恶感
你就是找出所有的逻辑理由来
也不能使他接受你的意见
如果用强迫的手段
更不能使他接受你的意见
向你屈服
但是
我们如果用和善的友谊
温和的言语
我们可以引导他同意
以商人来说
如果知道如何运用和善的态度来对待罢工者
那是值得的
现在举个例子来说
怀特汽车公司两千五百名工人为了增加工资
组织工会罢工的时候
那家公司的经理白雷克并没有震怒
斥责
恐吓
反而对工人们夸奖称赞
他在报上登了一则广告
称颂他们是放下工具的和平方法
他看到罢工的纠察人员闲着没有事做
就去买了几套棒球
请他们在空地上打球
为了有些爱玩保龄球的人不至于无事可做
还替他们租了一间屋子
白雷克和善的态度使他获得了友善的效果
那些罢工的工人找来很多的扫把
铁铲 垃圾车
自发的打扫了工厂四周
试想
那些罢工的工人正在要求加薪和承认工会之时
却还整理工厂四周的环境
这种情形在美国劳资纠纷中实在是少有见到的
那次的罢工在一个星期内和解结束
没有一丝恶感和怨恨的结束了
工程师斯伯陀嫌自己住的房子房租太高
他希望减低些
可是他知道房东是个坚持己见的老顽固
斯托伯在讲习班上说
我写了一封信给房东
告诉他
我在租约期满就要搬出我的公寓
其实我并不想搬
如果能减低房租的话
我还是愿意继续住下去的
可是我知道情形并不乐观
希望很小
原因是其他房客
嗯
原因是其他房客都试过了
结果也都失败了
他们告诉我
房东是个很难应付的人
可是我对自己说
我正在研究如何应付人的课程
我不妨就在房东身上试一试
看看效果如何
房东接到我的信后
带了他的秘书一起来看我
我在门口用斯华博那种热烈欢迎的方式欢迎他
我并没有第一句话就说到租金高那件事上
开始我先说如何喜欢他这公寓
我赞配他管理房子的方法
同时我告诉他
我非常愿意继续住下去
可是我的经济能力使我无法负担
我相信他从没有受到房客这种欢迎过
他几乎手足无措
接着
他也告诉了我他所遭遇的许多困扰
他说有些房客一直向他埋怨
他喊说其中有个房客曾写过十四封信给他
有的简直是侮辱
还有一位房客恐吓他
除非上面一层楼上的人睡觉不打呼
不然就立即取消租约
房东指着我说
有你这样一位满意的房客
对我来讲那是再好不过了
然后不等我开口
他自动减少了一点租金
我希望租金再减低些
我说出所能负担的数目
他没有多说一句话就接受了
他临走时还这样问我
你房间里有没有需要装修的地方
当时我如果用了其他房客所用的方法要求房东减低房租
我相信我会遭遇到和他们同样的情形
是友善
赞赏
同情的方法才使我得到了这个效果
让我们再举一个例子
那是一位女士的经验之谈
一位社交上极有声望的女士
最近我请几位朋友吃午餐
这对我来讲是个重要的聚会
自然
我希望聚会中所有的事情都能事事如意
管事艾米尔在这类事情上尝试我一个得力的助手
可是这次他使我失望了
这次午餐
饭菜弄坏了
艾米尔他也没有到场
只派了一个厨师侍者来
这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚
把这次宴会弄得糟透了
我心里恨透了
但在客人面前不得不勉强的陪笑
我对自己这样说
等我见到艾米尔
一定饶不了他
这是星期三的事
第二天
我听了关于人类关系学的演讲
当我听完之后
我领悟到
责备艾米尔是没有什么用处的
如果事情严重了
反而使他愤怒怀恨
而以后也无法找他帮忙了
我试着从他的立场着想
午餐的菜不是他买的
也不是他亲自下厨做的
只怪那逝者太笨
才把那次宴会弄糟了
对于艾米尔来讲
他也没有办法
或许是我把事情看得太严重
不加思索的急于发怒
我决定还是友善的对他
赞许他
夸奖他
相信这办法一定非常有效
第二天
我见到了艾米尔
他显得愤愤不平
似乎要跟我争论那件事
我则这样对他说
艾米尔
你知不知道
当我请客的时候
有你在的话多好
你是纽约最能干的管家
当事这情形我也很清楚
那天宴会的菜不是你亲手买回来做的
那天发生的事
在你来讲
也是没有办法的
艾米尔听到这话
脸上的阴霾完全消失
他笑着对我说
真的 太太
毛病就出在那个厨师逝者身上
那不是我的错
我接着说
艾米尔
我准备再举办一次宴会
我需要你提供意见
你以为我们应该再给厨师一个机会吗
艾米尔连连点头
说
那当然 太太
你放心
上次那种情形一定不会再发生了
下一星期
我又设宴请人午餐
艾米尔向我提供有关那份菜单的资料
我给他半数小费
不再提到过去那次的错误
我们来到席间
桌上摆着两束美丽的鲜花
艾米尔亲自在旁边照料
对来宾殷勤的示候
眼前的情形
就是我宴请玛丽皇后也不过如此了
菜肴美味可口
服务周到
有四个逝者在旁边侍候
而不是一个
最后由艾米尔亲自端上可口的点心作为结束
散席后
我的那位主客含笑问我
你对那个管事施了什么法术
我从来没见过这样殷勤招待的
是的
他说对了
我对艾米尔的友善和对他诚恳的赞赏才有了这个效果
多年前
我读到了一个关于太阳和风的寓言
太阳和风争论谁的力量大
风说
我马上找个证明给你看
你有没有看到那个穿大衣的老人
我可以很快的把他身上的那件衣服脱下来
那时你就知道我的力量比较大了
太阳躲进云里去
那风就吹刮起来
几乎成了一股巨风
可是那风吹得越大越凄厉
老人把衣服朝身上裹得越紧
最后风不得不沉静下来
接着太阳从白云后面出来
对着老人和善的笑着
似乎没有多久
老人拭着额头上的汗
把身上那件大衣脱了下来
太阳于是向风说
温柔友善的力量永远胜过愤怒和暴力
我刚读到这段寓言的时候
在遥远的波士顿城里就发生了一件事
证明了这段寓言的含义
确实有它真理的存在
波士顿是美国历史上文化教育的中心
小时候我不敢梦想有机会去那里一次
而正是那段真理的波士顿
b医生在三十年后做了我讲习班里的一位学员
这里是b医生在班上所讲的情形
那时候波士顿的个报上几乎贴满伪药
秘医的广告
如专门替人打胎和庸医的广告
用海人听闻的话语恐吓病人
使他们害怕
主要的目的就是骗钱
病人在接受治疗后任由那些密医摆布
而打胎造成了很多死亡
可是这些庸医
密医被判罪的很少
他们只要花一点钱或用政治的势力就可摆脱这个罪状
这情形日益严重
波士顿成立上流社会的人士群起反对
布道的牧师在讲台上痛责那些刊登污秽广告的报纸
祈求上帝能使那些广告停止刊登
其他包括市民团体
商人 妇女会
教会
青年会等均纷纷痛斥
可是都无济于事
州议会中也有激烈的争辩
要使这种无耻的广告成为非法的
可是对方有政治势力的背景
没有产生任何效果
那时
毕医生当时是一个基督教团体里的主席
他试用了一切方法
但都失败了
对付这种医药界败类的运动眼看就要毫无希望
有一天晚上
时间已经很晚了
毕医生想着那件事还没有休息
终于
他想出了一个波士顿所有人没有想到的办法
他要试用友善
同情
赞赏的方法
使报馆自动停刊那一类广告
毕医生写了一封信给波士顿销录最好的一家报社
信中对那家报社赞予备之
说那封报纸的新闻详实
尤其报上那篇社论更是令人瞩目注意
是一份最好的家庭报纸
毕医生在信上又这样表示
那份报是全州最好的报纸
也是全美国最完美的新闻读物
但他接着说
可是我有位朋友
他告诉我说他有一个年轻的女儿
有个晚上
他女儿朗诵你们报上的一则广告
那是一则专门替人打胎的广告
他女儿不清楚这广告上的含义
便问他父亲那些字句的意思
我朋友给他女儿问的窘迫至极
他不知道如何向这纯洁天真的女儿解释
你们那份报纸在波士顿高尚的家庭中是一份受欢迎的读物
在我朋友家庭发生的情形
是否在别的家庭里也有类似的情形发生
如果你有这样一个纯洁天真年轻的女儿
你是不是愿意她看到这些广告呢
当你女儿向你提到同样的问题时
你又该如何解释
汇报在各个方面都很完美
由于有这样类型的存在
常使做父母的不得不禁止其子女阅读桂报
对于这一点
我为桂报感到十分惋惜
其他上万的读者
我相信他们也会有跟我同样的想法
两天后
这家报社的发行人给毕医生回了一封信
这封信上的日期是一九零四年十月十三日
他保存了三十多年
当他是我讲习班上的一位学员时
他把这那封信拿给我看
那封信的内容是
本月十一日
由本报编辑交来你的一封信
阅读之余
非常感激
这是多年来本报延旦至今一直未能实施的一件事
自星期一起
本报所有报道中
将删除一切读者所不欢迎
反对的广告
至于暂时不能停止的医药广告
经编辑郑重处理后
实行刊登
以不引起读者反感为原则
谢谢你关切的来信
使我获益良多
发行人海斯格尔
记住林肯所说的那句话
一滴蜂蜜比一加仑胆汁可以诱捕到更多的苍蝇
当你要获得人们对你的同意时
别忘了第四项规则
以友善的方法开始
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