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看透复杂世界
破解决策难题
欢迎收听刘润商业洞察力三十讲
这是刘润商业洞察力三十讲的第一模块第一讲
这模块啊
我们将学习洞察力的基本功
搭建模型
这一讲
我们将从一个支撑起整门课程的基石概念开始
系统
什么叫系统
我们内心深处相信人的无穷力量
遇到困难的时候
我们期待力挽狂澜的卓越领导
遇到灾难时
我们渴望无所不能的超级英雄
我们相信
人对了
就什么都对了
某互联网公司的创始人甚至说过
一切不行
都是人的不行
但是
真的是这样吗
给你讲个故事
一九七一年
美国心理学家菲利普
津巴多做了一个著名的实验
一个今天已经不被允许也不可重复的实验
斯坦福监狱实验
津巴多找了二十四名心理和生理都很健康的志愿者
把他们随机分为两组
请注意啊
是随机分组
一组扮演囚犯
狱主扮演狱卒
在斯坦福大学心理学系的地下室体验监狱生活
一开始
囚犯们都感觉挺好啊
觉得这是一种少有的体验
狱卒们呢
也感觉挺好
觉得自己一定是知情达理的狱卒
他们都觉得自己是不一样的人
但第二天
事情就开始失控了
囚犯啊
有些受不了监狱的环境
发起了一场小小的暴动
他们撕掉了囚服上的编号
拒绝服从命令
甚至取消狱卒
狱卒觉得是可忍孰不可忍啊
为了控制局面
镇压了这场暴动
强迫囚犯们做俯卧撑
脱光他们的衣服
拿走他们的东西
并让他们空手吸马桶
第三天
第四天
第五天
场面几乎完全失控
狱卒拼命的虐待囚犯
有些囚犯啊失声痛哭
并且出现了心理疾病的症状
第六天
实验被叫停
好的
这个实验震惊了整个心理学界
明明是随机的两组人
但只要把其中一组人放在狱卒的位置上
不管他们具体是谁
受过什么教育
有什么信仰
他们就会去虐待囚犯
这些人似乎是谁不重要
因为有一股你看不见的
远大于这些人的力量
牢牢的握住了他们的双手
左右他们的行为
这种远大于人的力量就是系统
什么是系统
系统就是一组相互连接的要素
这个定义当中有两个关键词
第一 要素 第二
连接关系
比如在斯坦福监狱实验中
这二十四名志愿者就是要素
而狱卒和囚犯就是他们之间的连接关系
斯坦福监狱实验告诉我们
要素其实无法完全决定自己的行为
但是把要素和连接关系放在一起
也就构成了整个系统
是系统决定了个体要素的行为
获得麦克阿瑟天才奖的系统动力学家德内拉
梅多斯在他的成名作增长的极限里面说
真正深刻而不同寻常的洞察力来自观察系统如何决定自己的行为
到底什么是洞察力
所谓洞察力
就是通过表象看清系统这个黑盒子里要素以及他们之间的连接关系的能力
而我要做的
就是帮你带上这副洞察力眼镜
一眼就能看到事物的本质
你可以点开文稿
看到一张图示
你可能还会问我
拥有了透视要素和连接关系的洞察力眼镜有什么用呢
我要告诉你啊
所有你无法解决的问题
都是因为你看不清
因为要真正解决问题
通常不是改变要素
而是改变它们之间的连接关系
洞察力就是帮助你找出连接关系
然后改变它
我举个例子
你在某海边城市的一家海鲜餐馆吃饭
看见鱼缸里面啊
有一条从来没有见过的鱼
于是问老板
哎 老板
这是什么鱼啊
还没见过啊
你猜这个时候老板会做什么呢
老板会一把捞出这条鱼摔死
说这是什么什么鱼
三百块一斤
一共二十多斤
六千多块
这种花式宰客的表象在旅游城市屡禁不止
为什么
因为餐馆老板这个要素
他的良心被狗吃了吗
并不是
是因为店主和你之间的连接关系不对
对大部分人来说
这辈子可能只会去这个城市旅游一到两次
只去一两次
到同一家海鲜餐馆吃饭的概率几乎为零
也就是说啊
对这家海鲜餐馆来说
几乎每个进店的客人这辈子只会来一次
如果你是这家海鲜餐馆的老板
你的最佳策略是什么
当然是宰死他为止啊
反正不会来第二次
你如果是他
你也未必比他好到哪里去
花式宰客的行为
不是由餐馆老板这个要素决定的
而是由你们之间的单次博弈这种连接关系决定的
那怎么样才能真正解决这个问题呢
不要期望改变要素
比如教育餐馆老板你要善良
而要改变连接关系
比如啊
我们现在都会用大众点评先判断一家店是不是靠谱
因为线上累积的评价形成了口碑
实现了餐馆与顾客的重复博弈
我再举一个国外的例子
麦当劳的顾客反映他们在高速公路上的加盟店啊
食品和服务都很差
为什么
这是因为要素
也就是店长们的能力比较差吗
并不是
这是因为啊
高速公路上的顾客都是过路客
他们和麦当劳的关系也是单次博弈
服务的不好
会伤害麦当劳的品牌
可是对加盟店的收入却几乎没影响
那怎么办
麦当劳决定改变连接关系
他们把高速公路的加盟店回收为指引
这个时候啊
麦当劳和店长们的关系就变成了长期雇佣的重复博弈关系
高速公路的服务水平大幅度提升
我再举个例子
我们都听说过和尚分粥的故事
两个和尚分粥
负责分粥的和尚当然想给自己多份一点啊
可是另外一个人当然也不答应
那么如何真正解决这个问题
改变要素吗
教育他们说
出家人以少吃一点为怀
可是出家人也不想饿死啊
那怎么办呢
改变连接关系
让一个和尚分粥
另一个和尚选粥
选粥的和尚当然会挑多的那碗
这样
为了不吃亏
分粥的和尚的唯一办法就是把两碗粥分的尽量一样多
通过改变连接关系而不是要素
两个和尚获得了他们都认可的公平
回到最开始的问题
一切不行都是人的不行
这句话对吗
人当然重要
但是人从来无法单独决定行不行
人这个要素和他周围比人更强大的连接关系
共同决定着行与不行
真正有洞察力的人
从来不说一切不行都是人的不行
真正有洞察力的人喜欢说结构不对
什么都不对
最后
我们来小结一下
这一讲啊
是刘润商业洞察力三十讲的第一讲
我们学习了系统这个基石概念
什么是系统
系统就是一组相互连接的要素
在这个定义里面
有两个关键词
第一 要素 第二
连接关系
我们很容易看到眼前的要素
但常常忽略他们之间的连接关系
那什么是洞察力呢
洞察力就是透过表象
看清系统这个黑盒子里面要素以及它们之间连接关系的能力
普通人观察一只手表
优秀的人啊
洞察几百个零件之间的连接关系
普通的人观察一次合作
优秀的人洞察协议背后的利益分配
风险转嫁的连接关系
普通的人观察一个团队
优秀的人洞察团队里责权利错综复杂的连接关系
普通的人会观察
优秀的人能洞察
好了
这一讲就讲到这里
下一讲开始啊
我要带领仔细拆解要素和它们之间的连接关系
这一讲我留给你的思考提示
为什么大文豪托尔斯泰在他的巨著战争与和平里面说
历史学家总是不能解释历史
你觉得他为什么这么说
你同意他的说法吗
欢迎你在留言区和我互动
不抽象就无法深入思考
不还原就看不到本来面目
这里是留论商业洞察力三十讲
我们下一讲再见