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我曾受邀上电台介绍小妇人的作者路易莎
梅 奥尔科特
我知道他在马萨诸塞州的康科德创作出了他的不朽名作
但却一时口误
不说成了
我曾去新罕布十二州的康科德拜访过他
如果我说错了一次
或许听众还能原谅我
但是我竟然口误了两次
批评我的邮件和电报汹涌而至
而我对此毫无心理准备
伤人的话语在我脑海中嗡嗡作响
刺痛着我的心
其中一些信极尽侮辱之能事
一位在马萨诸塞州康科德长大
现居费城的贵妇人气势汹汹的在信中辱骂我
就好像我把奥尔科特小姐冤枉成了新几内亚的食人族
我一边读信
一边暗自想
谢天谢地
幸好这女人不是我老婆
我很想回信给他
跟他说
我虽然犯了个地理上的错误
但他却连最基本的礼节常识都没有
这句话只是我的开场白而已
接下来我将撸胳膊挽袖子
原原本本的告诉他我的真实想法
但是我克制住自己
并没有这样做
这种话所有蠢人都会说
也说得出口
但我不想变成蠢人
我决心做一件更有挑战的事情
化敌为友
我把这次挑战当做游戏
告诉自己
无论如何
如果我是他的话
大概也会和他有同样的感受
所以我决定接受他的观点
随后
在某次路过费城的时候
我特地给他打了电话
我们的对话如下所述
我
您好 女士
您几周前给我写过一封信
我打电话来是想感谢您
他高贵冷艳的语气
请问阁下尊姓大名
我
您可能不认识我
我的名字叫做戴尔
卡耐基
几周前
我在电台上介绍了作家路易莎
梅 奥尔科特
您收听了我的节目
我当时犯下了滔天大罪
竟敢说奥尔科特小姐住在新罕布十二州的康科德
真是愚蠢至极
我想诚恳的向您道歉
您真好
还特意抽时间给我写信
他
很抱歉我写了那样一封信
卡耐基先生
我当时真是乱发脾气
我向您道歉
我
不不不
您不需要道歉
应该道歉的人是我
小学生都不会犯我这样的错误
我后来已经在电台上公开致歉了
现在我想以个人的名义对您说声对不起
他
我在马萨诸塞州的康科德出生
我的家族在马萨诸塞州声名显赫
我也为我的家乡感到骄傲
当时听您说奥尔科特小姐住在心罕不适耳
我难过的心都要碎了
但是我为那封信感到羞愧
我
我向您保证
我比您还要难过
相信我
我的失误并没有伤害到马萨诸塞州的生命
但是伤害到了我自己的生命
像您这般才识和背景的人
能够特意给电台写信
实属难得
因此
我真心希望下次您再发现我说错话的时候
肯再屈遵指正
他
瞧您说的
我真的非常欣赏您对待批评的态度
您一定是个好人
真想多了解您一些
我真诚的向他道歉
并体谅他的立场
他便同样以道歉和谅解回报我
我很满意自己当时克制住了情绪
以友善作为对侮辱的回答
我原本可以冲过去对他喊
你怎么不去跳河呀
但是我并没有那样做
因为我发现博得他的好感比直接骂回去更有意思
每位总统驻主白宫时
都躲不开棘手的人际关系问题
塔夫托总统也不例外
经验告诉他
同情所产生的化学作用能够平息怨气
在其著作公共事业的伦理一书中
塔夫托总统提到他的亲身经历
妙趣横生的记录下他如何安抚了一位气势汹汹的母亲
她是这样写的
华盛顿的一位女士已经求了我一个多月
想给她儿子谋个一官半职
她的丈夫是政界的大人物
因此她动用关系
请了好些参议员和众议员一起来找我
当面被他儿子抒情
他看上的职位要求很强的技术背景
因此我最终遵照部门负责人的建议
聘用了另一位候选者
这位母亲闻讯立即写信指责我忘恩负义
说我眼睁睁的看着他在痛苦中煎熬
也不愿意动动手指帮他这个小忙
他还抱怨说
他早已经游说了所在州的代表
让他们支持我想推进的一项行政法案
而我却不知好歹
以这样的方式报答他的一番好意
当你收到这样一封信
第一反应大概是觉得对方不仅逾矩
还理直气壮
简直岂有此理
也许你会当即写信回击
但如果你够聪明的话
你就应该把回信锁在抽屉里
过两天再拿出来重新审视这样一封信
等两天再回也没关系
当你再度拿出之前写的回信时
你大概会和我一样
不再想把它寄出去了
我平静的坐下来
另外起草了一封措辞礼貌的信
告诉他
我非常理解他作为一位母亲的伤心失落
并解释说
我个人的喜好并不能左右这个职位的任命
这一职位对技术方面有很高要求
因此我遵从了部门领导的举荐
我衷心祝愿他儿子能够不辜负他的厚望
顺利找到令他满意的工作
我的体谅平息了他的怒气
他回信说
他很抱歉写信指责我
那个岗位的新人入职之前
我又收到了一封来信
署名是这位女士的丈夫
可字迹却和这位女士此前的来信一模一样
信中写道
由于对我极度失望
这位女士患了神经衰弱症
后来又发展成了胃癌晚期
卧床不起
性命垂危
为了让她病情得以好转
能否请我撤销任命
让她儿子出任这个职位
我不得不再次回信
表示理解他对重病的太太的关切之情
希望是医生诊断失误
但是我先前提交的人选已经板上钉钉
无法更改了
很快
新人顺利到岗
两天后
在白宫举办的音乐会上
我和夫人最先遇到的就是这位先生和他所谓性命垂危的太太
简
曼格姆是俄克拉荷马州塔尔萨市一家电梯维修公司的负责人
负责维修当地所有高端酒店的首付电梯
每次维修需要至少八个小时
但一位酒店经理不想给宾客造成不便
不同意电梯关闭那么长的时间
只接受暂停运行两个小时
如此一来
安全就难以保障
而且酒店方便的时间
机修工也未必有空
在这种情况下
曼格姆先生特意安排公司里技术最好的员工负责这家酒店的工作
然后给这位经理打了电话
他并没有直接和对方争吵
或是要求对方确保八小时时间
而是委婉的说道
克里
我知道你们酒店客流量很大
所以你想把电梯维护时间压缩至最短
我完全理解你的顾虑
也会竭尽全力协助你但是根据我们的经验
如果这次不把电梯彻底修好
很可能会留下隐患
这样一来
下次电梯要是再出问题的话
就不只是关闭八小时的事儿了
我知道你绝对不想让客人好几天都没有电梯成
酒店经理不得不承认
八小时的全面检修总好过连续多天的暂停使用
曼格姆先生体谅酒店经理为宾客着想的心情
顺利的取得了酒店经理的理解
密苏里州的钢琴教师乔伊斯
诺里斯讲述了他与青春期女孩之间的小摩擦
他的学生巴贝特喜欢留长长的指甲
这对钢琴弹奏者来说可不是个好习惯
诺里斯夫人说
如果他想学好钢琴的话
他的指甲肯定会成为阻碍
在第一次课前沟通的时候
我只字未提指甲的事情
我不想打消他学钢琴的积极性
我也知道他花了很多精力美甲
漂亮的指甲让他引以为豪
第一节课后
我找了个恰当的时机对他说
巴贝特
你的手很漂亮
指甲也很漂亮
你在钢琴上很有天赋
如果你想弹好钢琴的话
不妨把指甲剪短一点
这样弹钢琴会变得更容易
更流畅
回去考虑一下好吗
听了我的话
他一脸抗拒的表情
我又向他母亲称赞了他的指甲很可爱
顺带着提到了这个问题
他母亲同样面露难色
可见美甲对巴贝特勒而言确实很重要
第二周
当巴贝特回来上课的时候
我惊讶的发现他的指甲已经修短了
我夸赞了他做出的牺牲
也私下感谢了他母亲的协助
不料他母亲却说
这可不是我的功劳
他自己做的决定
而且这是他第一次听从别人的建议把指甲修短
诺里斯夫人有没有威胁巴贝特
他有没有对巴贝特说
不剪指甲就不要来上课
完全没有
她称赞巴贝特的指甲很美
也理解修剪指甲对他而言意味着一种牺牲
她暗示说
我懂得你的为难
我也知道这对你来说是非常困难的决定
但是这对你的音乐发展是值得的
索尔
胡洛克是美国首屈一指的音乐经纪人
半个世纪以来
他辅佐的艺术家名扬四海
其中包括夏里亚宾
伊莎多拉
邓肯
帕普洛瓦等等
胡洛克先生告诉我
在与这些性情中人打交道的过程中
他学到的第一课就是谅解对方
并学会接受每个人的独特之处