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冲突阶段
冲突的发展是呈阶段性的
通常是可预见的
管理冲突
首先要确定冲突是什么时候
如何产生的
一九六七年
研究员如庞迪提出了组织冲突模型
该模型确定了冲突的五个阶段
首先是潜伏阶段
有潜在冲突
第二就是知觉阶段
冲突处于认知层面
冲突一方或者双方可能认识到了冲突的存在
第三就是感觉阶段
冲突处于感觉层面
冲突双方开始感觉烦躁
第四就是显性阶段
双方在行为上开始出现冲突
充满敌意
争吵
甚至发生肢体冲突
第五就是冲突后果
冲突造成的影响
下面根据这五个阶段
我们来分析一下前面的例子
一 潜伏阶段
安迪打电话给伊丽莎白
告诉她周末自己将要陪孩子们
不能和他单独一起度假了
这就是冲突的潜伏阶段
二 知觉阶段
一听安迪说话的语气
伊丽莎白立刻就意识到了冲突的存在
三 感觉阶段
听完安迪的话
伊丽莎白感觉很生气
四 显性阶段
他们开始争吵
注意
显性冲突可能会负向循环
安迪开始意识到伊丽莎白生气
因为伊丽莎白愤怒了
他也感觉很愤怒
并开始暗示他周末将带孩子们去度假
不带他
五 冲突后果
冲突造成的后果是
安迪和伊丽莎白两人重新考虑彼此之间的关系
并考虑分手