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欢迎收听由几何事为您播讲的人性的弱点作者
戴尔 卡耐基
同情对方的意念和欲望
你是不是愿意得到一句奇妙的语句
一个可以停止争辩
消除怨恨
制造好感
使人们注意听你谈话的语句
是的
就有这样一句话
让我告诉你
你对人开始这样说
对你所感觉到的情形
我一点也不会责怪你
如果我是你的话
我也会有同样的感觉
就这样一句简单的话
世界上最狡猾
最固执的人也会软化下来
可是你必须极真诚的说出那些话来
假如你是对方的话
你当然有他同样的感觉
凡位居白宫的要人
差不多都会遭遇到人际关系学中这类问题的困扰
塔夫特总统也不例外
他从经验中获得了这样一个结论
同情是消解恶感最有效的药物
在他一本伦理中的服务的书里
塔夫托举了一个很有趣的例子
讲到如何使一个失望而有志气的母亲平息心中的怒火
住在华盛顿的一位太太
她丈夫在政界有相当的势力
她缠着我快有两个月的时间了
要我替她的儿子安插一个职位
嗯
他还拜托了参议院中的几位参议院陪他来我这里
为他儿子职位的事说话
可是那职位所需要的是技术人才
经有关主管推荐
我委派了另外一个人
继后
我接到了那位母亲的来信
指责我忘掉了别人施于的恩惠
因为我拒绝使他成为了一个愉快的恩惠
他的意思是说
只要我举手之劳
就可以使使他快乐
可是我就不肯这样去做
他又说出他曾经如何劝说他那一周的代表赞助我一项重要的法案
可是我对他却如此没有情
你接到这样一封信的时候
第一件事是如何用严正的措辞去对付一个不礼貌而鲁莽的人
接着或许就动笔写信了
可是如果你是一个聪明的人
你会把这封信放进抽屉里锁起来
经过两天后再把这封信拿出来
像这类的信
迟上几天寄出也不会受到什么影响
待你两天后再拿出来这封信来看时
你就不会投入邮箱
那就是我所采取的途径
在那之后
我坐下来
尽力用最客气的措辞写了这封信
我告诉他
我知道一位做母亲的遇到这种事情时
会感到极大的失望
嗯
可是我坦率的告诉他
委任那样一个职位
并非有我个人好恶
而是需要找一个合适的技术人才
所以我接受了那主管的推荐
我表示希望他的儿子继续在其原来的工作岗位上努力
以期将来有所成就
那封信使他息怒
他寄了一封短信给我
对他上次的那封信表示抱歉
但我所委任的那个人短时内还不能来上班
这样过了几天
我又接到一封署名是她丈夫的来信
可是信上的笔记跟过去的两封信完全一样
这封信告诉我
他太太由于这件事而患上了神经衰弱
现在卧床不起
胃中或许已经长瘤了
为了恢复他妻子的健康
他要求我能否把已委任的那个人的姓名换上他儿子的姓名
以恢复他的健康
我回了一封信给他
那是给他丈夫的
我希望他太太的病况诊断错误
对他所遇到的情形表示同情
可是要撤回已委派的人
那是不可能的
几天后
那人也正式接任
就在我接到内信的第二天
我在白宫举行了一个音乐会
最先到场向我和夫人致敬的就是这一对夫妇
霍洛克应该是美国第一位音乐会经理人
他对如何应付艺术家
像加里宾
邓肯
潘洛夫有二十多年的经验
霍洛克告诉我
为了要应对那些性格特殊的音乐家
使他获得了一个宝贵的教训
必须同情他们
对他们可笑古怪的脾气必须彻底的同情
有三年的时间
霍洛克担任世界低音歌王加利宾的经理人
最使霍洛克伤脑筋的是
加利宾本身就是一个问题
他的行为就像一个宠坏的孩子
用霍洛克独特的语气来说
他各方面都糟糕透了
例如晚间如果有音乐会的话
加利宾会在当天的中午打电话给霍洛克说
沙尔
他叫霍洛克的名字
我觉得很不舒服
我喉咙沙哑的很厉害
今晚我就不能登台演唱了
霍洛克听到后就同他争辩
不
霍洛克才不会这样做
他知道做一个艺术家的经理人绝对不能做这样的处理
所以他会立即去加利宾所住的酒店
显得十分同情的说
哦
我可怜的朋友
这是多么的不幸
当然
您是不能再唱了
我马上通知取消今晚的节目
你虽然损失了两三千块的收入
可是跟你的名誉来相比的话
那算不了什么
布洛克听到加利宾这样讲后
他怀着感触的心情叹息的说
十儿
你等我一会儿再来好了
下午五点钟来
看那时我的情形怎么样
到了五点钟
霍洛克先生再去加利宾的酒店
他坚持要替加利宾取消节目
可是加里宾又会这样说
你再晚一点来看我
到那时或许我会好一点
到了七点半
这位低音歌王终于答应登台了
他唯一的条件就是要霍洛克先生走到台上
向听众报告说加里宾患了重感冒
嗓子不好
霍洛克会假意的答应下来
因为这样加里宾才会登台演唱
盖茨博士在他内部著名的教育心理学上这样写道
人们普遍追求同情
孩子们会急切的显示他受伤的地方
有的甚至于故意的自己割伤
弄伤
以博得大人们的同情
成人们也有类似的情形
他们会到处向人显视他的损伤
说出他们的意外事故
所患的疾病
特别是开刀手术后的经过
自怜实际上是一般人的习性
所以你要获得别人对你的同意
第九项规则是
同情对方的意念和欲望
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