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第九十五章投诉电话
江苒对刘贾进行了为期三天的培训
就把配送饭菜的任务交给了他
为了保证饭菜的准时送达
江苒为每一位配送员都提供了专门的配餐摩托车
还给他们每人都发了头盔
江苒起先还有些担心刘贾难以胜任这份工作
在他头两回送餐时都看得很紧
见他确实没有出现纰漏
江苒便减少了对他的关注
第一次发现刘贾的问题
是顾客打来了投诉电话
我要投诉
你们饭店送餐太慢了吧
我等了整整两个小时
从中午十二点等到下午两点
我才吃上午饭
快把我饿死了
顾客满腔怨气
要是没办法准时送达
就不要做出半小时内必定准时送达的承诺
早知道会这样
我就换一家饭店订餐了
江苒在线上订单程序上承诺
在允许的里程范围内
饭店里做好饭后开始配送
半小时内必定送达
这也是江苒在给刘贾他们培训时反复强调过的
江苒连忙安抚顾客的情绪
温声细语的说
不好意思啊
女士
这的确是我们配送员的问题
我们饭店愿意承担责任
这顿饭稍后会以返券的形式原价赔偿
您看这样可以吗
电话那头的女士气顿时消了不少
态度柔和起来
你是店长吧
嗯
态度还蛮好的
这个处理方案呢
我还是比较满意
就是要对你们饭店的配送员加强培训
别再犯这种错误了
处理好顾客的事情后
江苒把刘贾喊了过来
向他询问具体情况
刘贾
有顾客反映你送餐太慢
到底是怎么一回事儿
订单数据显示
顾客离饭店的距离只有三公里
正常情况下
半小时内绝对能送到
刘贾垂着脑袋
说话的声音很低
甚至带了点无所谓
送餐的时候
我突然拉拉肚子
就去公共厕所解决生理需求了
刘贾说完这句话
就没有继续解释的意思了
连句道歉的话都没有
弹幕看到这里
已经满心不爽
弹幕
方便姐姐
这个刘贾是怎么回事啊
一点悔过的意思都没有
弹幕
云开见月明女神
直接给他罚钱
让他长长记性
下次不要再出现这种低级错误
弹幕还不困哦
这人什么态度啊
他自己给饭店造成了损失
还一副拽上天的模样
江苒语调平和
人有三急
我能理解
你的确是遇到了紧急事件
但是你可以及时取消订单
我再安排其他配送员送餐
顾客就不至于等上两个小时了
的确
配送员接到送餐任务后
如不能及时完成
可以选择取消订单
让其他配送员继续送餐
但刘贾一直占着这个任务不放手
白白地消耗着顾客的时间
刘贾稍微顿了顿
似乎思考了几分钟
慢吞吞的回应
呃
呃 是这样的
我不小心就忘记了
可以取消订单了
江苒揉了揉眉心
耐着性子
这些在培训的时候
我都告诉过你了
刘贾不再出声了
低着头看着地面
像是一个闷葫芦
使劲的晃了一下
葫芦里才会吝啬地发出一点水声
让江苒有一种拳头打在棉花上的无力
江苒的音色极为浅淡
听不出她的情绪
念你是第一次犯错
就给你一次警告
不会扣你的钱
如果下回还这样
我就会扣钱了
她没怪刘贾
更没有指责他
她是一个宽容的人
愿意给刘贾一次试错机会
半晌
刘贾懒散的回
啊 我知道了
刘贾表面上答应的好好的
说自己知道了
但隔了一天
江苒又接到了顾客的投诉电话
你们饭店怎么回事啊
送到我手里的盒饭居然被打翻了
这还让我怎么吃
江苒立刻抓住顾客话里的重点
什么
盒饭被打翻了
这不可能啊
江苒在打包饭菜时加了双层保险扣
普通的倾斜碰撞都不会打翻饭盒
除非是人为的暴力拆卸
对呀
我还能骗你不成
你不相信的话
我给你拍张照片
几分钟过后
江苒收到了顾客发来的照片
盒饭的确被打翻了
而且被打翻的很彻底
汤汤水水洒了一地
米饭和菜混合在一起
看着就让人没有食欲
江苒很快提出了解决方案
这是我们的问题
我这里立刻给你重新打包一份
并赠送本店专卖的矿泉水一瓶
你看这样可以吗
顾客立马就不气了
甚至还为自己口吻不好感到抱歉
江苒在后续服务这一块
让人挑不出错
每次总能快准狠地处理好各种突发事件和问题
关键是她还大气
不像其他饭店老板扣扣搜搜
赔偿个五块钱就随便了事
江苒对待这种事情
盒饭经常免单
矿泉水随机送
解决好顾客的问题
江苒着手处理刘贾的问题
顾客的盒饭为什么被打翻了
江苒盯着刘贾的眼睛
眼神犀利
说话一字一顿
明明都加了保险扣
普通的磕磕碰碰是不会打翻盒饭的
刘贾这回没迟疑
把袖子往上推了推
亮出自己的胳膊
只见胳膊上有一块红色的擦痕
渗着隐隐的血丝还没怎么处理
此时还在往外冒血
乍一看还挺吓人的
盒饭是他故意打翻的
他拎着盒饭走到顾客家门口时
直接举起盒饭使劲的朝地上一砸
看着一片狼藉的地面
他满意地离开
这块擦痕则是他走路时不小心摔了一跤导致的
刘贾的表情极为无辜
我在送餐时
被车不小心撞到了
连人带盒饭重重的摔倒到了地上
再好的安全扣也经不起这种摔啊
盒饭应该是因为这件事才会被打翻的
我的胳膊也因此受了伤
刘贾都因为送餐受伤了
江苒也不好责怪他
她摆了摆手
说道
你的伤口还在渗血
快去处理伤口
弹幕对刘贾的苦肉计可不买账
不知道为什么
我感觉这个刘贾贼眉鼠眼的
听他说话就特别不舒服
女神
你还是太心软了
你最好当心些
感觉这个刘贾不是善茬
刘贾胳膊上的擦伤好假呀
感觉像是他自己搞的
一点都不像是被车撞的摔到地上的那种伤口
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