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Hello
大家好
欢迎收听果汁阳台
我是美食耶
又好久没有录播课了耶
后台又是催更一片
是
然后我们争取四月我们发两期
嗯
我们录制的时候已经四月十三号了呢
是
然后如果大家
嗯
这一期听到的比较慢的话
那就是怪果汁没有剪辑的很快哈
什么
压力已经给到这儿了
是的
因为月底那一期是一定会发的
嗯
而且必须在卡在那个时间点
是呢
那期真的很精彩
也还好吧
我觉得很精彩
嗯
那就稍稍稍的吊一下胃口吧
嗯
就是那一期不光是一期单纯的播客
可能会有播客加短视频加直播你把组合拳
我一定要把这个胃口吊足了
防止你跑路啊
我刚刚就在想借口
怎么去把直播这件事情推掉
不可以
嗯
反正到时候我们会在我们的博客也发一个预告
然后大家到时候可以关注一下
嗯嗯嗯
那这一期呢
其实是我们之前也是比较早的时候就想了一个淘宝店嘛
因为每几个人知道我开了一个淘宝店嘛
对
大家都知道了吧
因为我每次用众所周知这个词的时候
我都会觉得有些没有什么底气
毕竟没几个粉丝
对对 然后呢
淘宝店呢
基本上客服工作很多时候是我在做的
就是确实大家反反复复可能会在热搜榜上看到很多就是关于客服的一些趣事
嗯啊
有时候我们大家会觉得说是不是杜撰的
或者说是演绎啊
嗯之类的
然后当我真正去做了客服这件事情之后
我会发现
哎
有些事情原来真的是就会这么夸张
就是会发生一些非常离谱的事儿
嗯
所以这一期呢
因为我这个店断断续续也开了一年多了嘛
嗯啊
也积攒了一些素材
然后这期我们就聊聊那些我在淘宝当客服的那些乱七八糟糟的事儿
天哪都
你也不能都说是乱七八糟了
对 还有一些
我们先讲一些让你高兴和治愈的
嗯
基本高深和质愈都是他们会夸说货好看呀
嗯
然后会说因为我会在那个包打包的时候会送一些小卡片片嘛
那个卡片上我会喷一些香水
嗯
那个香水真的很贵
然后当大家觉得那个香水味道很好
或者觉得很香
然后觉得很喜欢的时候
我都会觉得非常开心啊
比受到认可
可是很多人来问香水是什么品牌
你还告诉他
然后我当时看到那个截图的时候
我想说一会我们转行卖香水啊
主要是吧
我们转行卖香水吧
也做不到那个等级
实在是那个品牌真的是一个就那一品牌
对
很大牌的一个品牌
哦
我用它来喷我的卡片的原因是一是
就是用一点点就可以喷很多卡片
然后持香留香也比较久
另一方面是那个味道确实上了我身之后
我觉得不是特别喜欢
就不太适合我
就是我喷在别人身上我闻着ok
但是喷在我自己身上
我可能会觉得稍微有点不不符合我的气质
嗯嗯
因为我不是一个那么清新的人
然后包括之前我们还有一些比较治愈的事情
就是之前有一位
呃
艺人的粉丝
我之前应该有提到过吧
嗯嗯
张艺兴老师的粉丝
嗯
问我说他想在我店里面买一个贝壳的一个耳饰
他想带着去看张艺兴的演唱会
嗯
就他那个仪式感很足
是的
他要在自己的穿着打扮上都要带着贝壳的那个元素
是的
见张艺兴去见自己的idol
是的 那个
那份心情还让我们蛮感动的是的
然后
所以当时我还送了他一个小赠品
就是一个发夹
那个发夹还是选特意选的是张艺兴粉丝的应援色
嗯嗯嗯
所以我觉得就是
呃
他有这份仪式感
然后我又是一个相对有仪式感的人
嗯
我就帮他把这个仪式感在网上给了一些小心思
对对
然后他当时也get 到了
就是这位张艺兴老师的粉丝当时也是给了我很大的情绪价值
嗯
就对我表示了很多肯定
然后我也比较开心吧
嗯嗯
其实只反反复复治愈的事情
就每次你得到顾客认可的时候都会比较治愈的
嗯啊
就像我们做博客
然后很多人在催更
啊不对不对不对
在夸
很多人在就是给我们去反馈然后一些事情的时候
我们觉得非常常开心
催更的时候也很开心
是因为至少知道大家还在
就是
嗯
上一期我们不是隔了很久嘛
就后 嗯
发出来没多久
就有一个听众留言说放心放心
我们还在的
然后就听到这种的时候
您会觉得好内疚
对 非常惭愧
但确实这段时间还是有点忙
嗯嗯
因为毕竟那个果汁这边就是
呃
有一些小变化
嗯 变化还对
其实不是我个人变化
只是说一个外部的变化
导致了我不得不去有一些变化
对对
然后我这边就是不知道为什么
突然一下子活儿一个接一个就没断
嗯
然后甚至还出现了尬活的情况
天哪
这有一点点点炫眼没有
这钱挣的不多了
我们 好了
我们接着聊我们逃宝的时间
每一期都进入正题很慢
对 反正也 嗯嗯
大家想骂就骂吧
啊
那我们就聊一聊
呃
我遇到的一些我不是特别能理解的一些需求
嗯 哦
比如说之前有一个
因为我
我的店铺里面是以卖银饰为主嘛
嗯啊
然后基本上是九二五银和九九九银
然后不是银饰的东西非常非常的少
嗯 然后呢
之前有有很多的顾客在下单之前其实都会问客服一下是真是纯银吗
嗯啊
或者是问一下是九二五还是九九九的
其实我都会回答他们
就是到底哪个部分是银的
是通体纯银还是只有耳针是银的
然后到底什么样的材质
然后但是有一位顾客呢
嗯
就问我说上来直接问我支持火烧吗
火烧是用火来烧还是包到火烧里
什么
支持火烧吗
什么破梗
你怎么被灰甲这种破梗了
我是在有看到看到火烧两个字是吗
但前段时间我跟胡女士去保定吃的那个烧烧的很好吃
我
我们录一打岔儿吧
因为其实银饰用火来烧
嗯
它是能鉴别出来一定的真假的
但是它对这个火的温度和条件是有要求的
很苛刻的
你需要把这个银饰烧的通红
嗯
才能就是有办法说看出来这个银子到底是不是是真的还是假的
嗯
真银被火烧过之后也可能会变黑
嗯
假的银子被火烧过之后也可能会变黑
嗯
因为真银它的性质特别不稳定
被火烧烧过之后呢
它会产生一层氧化银
嗯
那个氧化银就是黑色附附着在银饰的表面
嗯
这个氧化呢
运气好了你擦的掉
运气不好了
你火烧的方式不对
就很有可能处理不掉
嗯
所以火烧这个方式不是一个百分百能鉴定出来是不是真银的一个方式
嗯
以当时我就回回这个顾客说
我说 呃
火烧这件事情我们不是特别建议
但是我们店里面所有的产品其实都是检测过的嘛
嗯
就都是有九九足足或者者九五五纯银这样检测过的
嗯 然啊
您可以放心
但是如果您拿回去火烧之后发生了变黑的情况
也不能证明他是假的银子
所以火烧完之后我们是不支持退货的
这个需求很合理吧
嗯
然后他说不敢支持火烧
那你就是假的
就是 但是吧
你知道做客服他有个要求就是你不能骂人
对 不能骂人
然后同时呢
顾客每说一句话
你都要回复
对你回应会怎样
他会扣你的
就是他会把你的那个评分会往下降
因为你客服的回复时长以及就是你回复率
嗯
都是会计入到考核里面去的
这么严格
对你的店铺整个评分是有一个体系的
都非常严格
嗯
他就回了那句话之后
我就说 亲亲
这个您可以看一下百度
您去搜索一下
其实都是有介绍的
嗯
然后他说我百度过了
他说了
银银子烧了之后也会发黑
但是你们不敢支持火烧
你们就是假的
我说 嗯嗯
他为什么一定要证明这件事情呢
他可以不买
是他觉得我是假的
他可以不买
但是
然后我就反复在跟他拉扯这件事情
我每次回完他一句话之后
我说 亲亲
如果您实在不放心的话
您可以 呃
再看看别的产品
或者是移步其他店铺去挑选一下
嗯
可能您更信赖的
但是一直在跟你赠是
所以最后是以什么来结尾的
因为我也是一个不轻易妥协的人
因为有的人觉得说你这么烦
他就
他就直接说
对
我是假的怎么了
但我不会说真话
我就说我是真的
然后他说你是假的
我就说我是真的
陷入了无限的循环
对啊 就是
反正最后是就看谁会累嘛
嗯 他累了
他就撤了
那不是很能理解这种
我也不能理解
所以这个就是前段时间心情不太好吧
对
可能想找个客服发泄一下
找人杠一杠吧
对 嗯
哎
我也曾经遇到过那种
就是就他给我发了一个谢谢之后
我说亲
不客气
然后他给我发了个表情
嗯
那我还是得回他对吧
我又给他回了个表情
他又给我回了个表情
这种就是顾客太好也不行
对
我也没办法
他回到第六个表情
跟我说 亲亲
您这边就是可以不用再回复
因为我们这边要求必须是我
我来结束这段对话
他说 哦 好的
我也
我以为淘宝有这种要求啊
对
因为你如果不回客服的消息的话
会默认你这个回复的时长被拉长了
哦
所以那这位顾客也是太懂礼貌了哈
是
就是也很难去说什么
我只能跟他说
嗯
您可以不用回了
然后你有问题的话随时找我
好可爱啊这个
对
然后他会他还回了一个哦
好的 然后我
然后我又回了个嗯嗯
所以大家如果在淘宝买东西的话
其实 呃
最好就是如果你们体谅科服的话
你们可以以
对
以你们的回复作为这个对话的结尾
对 那我
我是想说那个火烧这件事情其实还是一个特别不安全的事情
嗯
因为那个饰品这件东西就都很小嘛
你
你肯定是要去通过一定的工具去操作它
然后在家里玩火这个事情是真的很不安全
对
大家看到那些火烧册是不是真金真银的
嗯
它都需有一定很苛刻的条件
不是说你拿打火机就燎一下就可以的
对 我
我觉得还有一点就是
你
你要不要因为你刚刚说那个九二五九九九什么的
就是这些银饰的基本的科普先给大家介绍一下
因为我觉得后面可能很多人都会在就是纠结的一个事情就是银它到底怎么样的反映的这个事情
因为我自己买银饰有时候也会
呃
到最后会有一些变黄或者怎么样
就是这些其实不可避免嘛
所以你可以给大家先科普一下
其实银饰这个东西我们先讲最基础的就是九二五和九九九
嗯
这个事情其实大家
呃 嗯
这么说虽然不太好
就是百度一下也可以查到
但是会有就是顾客问嘛
所以就是我当时也学习了蛮久的
九二五和九九九其实指的就是它的含银量
嗯
九二五指的是它的含银量有百分之
含银量有百分之九十二点五
九九九就是指它的含银量有百分之九十九点九
嗯
就所以九九九银呢
一般叫九九九足银
然后九二五就是纯银
嗯
然后这两个呢
其实都是银饰
而且它们都是纯银的范围内
你只要达到九二五就是纯银
但是呢
九九九足银因为它的含银量非常高
银子呢
它就是一个性质不稳定非常软的东西
所以九九九银的东西呢
它的银饰会非常非常的软
嗯
所以那个耳针你用手掰一掰
它就会变得非常弯
嗯 呃
也就是有一些顾客会跟我们反馈说
为什么你们家耳针它往外自己拿手掰了一下就弯了
嗯
因为他买的就是九十九的银
我然后大家如果想说要一些比较坚硬的银饰的话
最好选择九二五银
嗯
除非说你是特别容易对其他金属过敏的体质
嗯
你去买九九九足银
否则的话
其实你九二五银就完可以完全满足你的需求了
嗯嗯嗯
然后银饰呢
这个东西本身它就是会非常容易氧化的
嗯
而且跟它的工艺有关
就像我店铺有些银饰
有一部分是比较容易氧化
有一部分是没那么容易氧化的
嗯
就跟它的做工和工艺有关
容易氧化那些呢
一般表面都会就是有一点漂亮
嗯
然后不太容易氧化的呢
其实就是一些比较
呃
嗯
亮面的一些东西啊
可能就没有
就是一些更多的镀层在上面
嗯啊
所以就是有的时候很多银饰它有一点中看不重用
嗯啊
而且银饰它本身经常会有顾客问我说会不会褪色啊
会不会发黄啊
会不会变黑呀
嗯
我最早做客服的时候
我都会说今天这个东西我们保密封保存
或者是就是去有一些好的储存方法的话
它是不会变黄变黑的
嗯
但是后面大家再问的话
我一般都会回会
嗯
因为我不想说把大家的预期拉的太高
因为银饰本身就是一个特别容易氧化的东西
嗯
如果遇到发黄变黑这种氧化的情况
其实可以用洗银水去浸泡一下
嗯
然后用清水冲洗干净擦干
基本就可以去除到氧化的部分
嗯
那是不是也不能泡太久
因为有一些上面有镀层之类的
对
因为有一些有镀层的话
很容易把上面那个镀层泡掉
露出来里面的东西
那就不美观了
对对对
可能会泡掉
所以大家在泡之前可能也要看一下这个银饰它是整整个用银就做好了的
还是说上面又镀了一层银
对
因为我自己很爱戴银饰嘛
所以我从你那儿拿了很多的产品回来
然后就是我
我自己都掌握了那个拿洗银水擦那个银饰的技巧了
就是因为被我擦坏过一个
就是 嗯
泡太久了
扔在那忘了
嗯
然后最后发现
因为它原本来上面应该有白色磨砂的那个
然后泡完了之后就发现它那个磨砂彻底掉了
然后也不想带
是 所以大家 呃
因为也有顾客之前问过
说你们家这个东西发黄发黑就是变黑褪色了
嗯
说我们这个东西生锈了
其实那个东西不是锈
大家如果认识铁锈的话
应该知道那个东西不是铁锈
嗯嗯嗯
所以大家只要试一下拿洗衣水泡完之后
这个东西能泡掉
那说明它就是氧化了
嗯 唉
还有一个事情
我觉得银饰很神神奇
因为我们在电视剧里不是都看那个拿银针去试毒嘛
嗯
这个就很多电视剧里有这种情节
因为我自己喜欢买银是
那个小红书就老给我推荐大家戴银饰相关的
嗯
然后有一天看到有一个女孩说她戴了一个银的那个镯子
然后突然就之前一直戴的很亮
突然间变黑了
然后底下的网友就
就大家都在分享这个经验
说我上一次突然间变黑是我阳了哦
然后说那个她变得非常的黑
然后你等到我好了之后
慢慢的戴了一阵子
它又变亮了
就是
就我觉得这种事情很邪门
嗯
但是我也不知道它的那个原理是什么
我不知道
就是听众朋友如果有有很懂的
这个可以给大家解释一下
因为确实是
比如说之前我戴那个银的耳钉
或者是就是长期戴着不摘的那种银饰的项链
就是会某一段时间它突然就不亮了
嗯
但是某一段时间它就又亮了
那个都不是什么氧化
因为它没变化嘛
那个环境 嗯
所以就是感觉这个东西还挺神奇的
就是大家可能很多
呃
就是网友会觉得它有点反映身体的健康状况
嗯
是说到这个我想起来
因为我店里面的有几个有一个耳钉啊
嗯 就说实话
它是相对其他几个是比较容易氧化的
嗯
然后其实我也接到过一个售后单
是说他戴了一段时间之后发生氧化的情况
嗯
那个我觉得也正常嘛啊
这个银饰它的工艺确实可能会导致它容易氧化一点
但是很好看
对
它非常好看
然后但是你用洗银水其实可以去掉氧化的部分
嗯
这种售后单呢
就是比较多
然后但是我见过有一单
嗯
我真的很惊讶
就是他拍给我那个耳钉
嗯 全黑
就是非常非常之黑
嗯
我拍了那么多售后单氧化的情况
只有他那单就是黑到就让我觉得有点不可思议
嗯
然后当时我
我还在想说是不是他身体发生了一些状况
但你这个事情因为本身顾客发现你带了了几次
然后可能带了一段段间间之后氧化成这个样子
它本身就是一个很气愤的一个状况
不能再说他身体体健康
是
是我又没办法说我你是不是洗身水去问题
嗯
他那不就是火上浇油嘛
嗯
所以当时我可能你知道怎么处理
我最后跟他说
我实在不行您给我寄回来来帮
帮你养养一一下
嗯
因为我也没办法说他自己去买个洗洗水去养护嘛
因为他在一个比较气氛的状态
嗯
然后我又觉得说他可能身体是不是最近真的不太
不太健健
就是这一点是我不太懂的一个原理
我不知道有没有科学依据
是
所以我后来
嗯
有小小的暗示了一下
我说这个银饰的佩戴就是是有时候和自己的啊
比如说洗护情况
身体情况
嗯 啊 都有关系
对
不是说那个我
我查的啊
就是也有的是比如说你用的沐浴露
就有的人戴了不摘嘛
洗澡时候不摘
就是你的沐浴露里面有一些成分也会影响到它的氧化程度
酸性碱性偏多的话
都容易会促促进它的氧化
嗯
包括有一个非常明显的就是硫磺
遇硫磺必定黑
所以就是硫磺皂
不是女生很适常用硫磺皂之类的
对
如果大家用硫磺皂的话
千万不要接触到饮饰
那个非常容易氧化
然后还有就是碘伏
其
其实非常常适合
对 呃
接触到那个饮食
对 如
如大家真的想要消毒的话
可以用酒精
嗯嗯嗯 哦
我想起来前之前有一个接到的一个客
客服就聊天的东西
就是那个顾客说他打刚打完耳洞
嗯
然后想要养养耳
那个耳洞嘛
嗯
然后他每天想要消炎
然后天天用酒精擦
嗯
说他这个炎症也不消
嗯
我说有没有一种可能
酒精消毒不消炎
对 是
但是他们他的理解呢
就是消炎跟消毒是一样一个东西
哦
所以大家这个情况就是也要有一些常识
是消炎是不是要
要用红
红霉素的 对
红霉素软膏
包括有一些耳钉
就是你觉得不好往里带的时候
你可以用红霉素软膏稍微润滑一下
但是不要总用啊
那个东西还是有属于有耐药性的
嗯嗯嗯
所以说之前我还跟那位顾客就是聊了蛮久的
因为他一直都觉得说就他跟我掰扯很久
说酒精怎么可能不消炎
我说那个东西是消毒杀菌
你们俩为什么要掰扯酒精消不消炎的问题
因为他回了我消息
我就必须回他
你就觉得我还是给你科普一下讲常识是的
嗯
包括他问我就好不容易把这件事情讲清楚之后
他问我说那我涂碘伏呢
我说碘伏有没有可能跟酒精是一样的呢
哎
碘伏也不消炎
这个我
我不太知道
碘伏其实主要是不能碰银饰
哦哦
说到那个小常识我没有离题了
就我这几天突然发现了一个小的生活小技能
嗯
就是我的白衬衫上滴了咖啡洒
咖啡破了一身
然后又是我很喜欢的衬衫
我就
我就洗的时后洗不掉
我就拿八四消毒液去泡
突然发现这件衬衫红了
啊 真的
你不知道是不是
它红了就很神奇
然后我当时想说我就买了假的八四还是什么东西
还是说咖啡的问题
买了个假的八四
这句话就是像我的顾客问我说你们家卖的假银就是
然后我就在那个网上搜
我后来发现是说好像是衣服
有的衣服当中有一些成分
嗯
或者是说你身上涂的防晒
嗯
反正就说什么的都有
反正大概的意思就是这些东西跟八四消毒液产生了作用
使得那个东西变红了
嗯
只要拿去暴晒就好了
所以你暴晒之后发现它变暴晒之后就是红的那一大片都没有了
哇
好神奇好神奇
所以就是
就是我感觉是自己的无知让我发现了一个生活小窍门之后
感受到了一点喜悦
对
就是因为我们本身站在我们自己的视角来看
这个东西出问题了
可能第一反应就是这个东西有问题
对呀
而不是我们无知
对对
就是我们无知
就是因为在这件白衬衫之后
我又去泡了一个我的那个内搭的小背心也出现发红的情况
我就在想说是不是我自己涂的那个什么身体乳
或者是真的就是防晒蹭到的
或者是粉底
嗯 都有可能 嗯
然后让它变红
那这次我就不担心了
就拿去晾了
就很淡定的拿去暴晒
是
所以其实有时候积累一些这些生活小技巧啊
也还是挺有必要的
对对对
然后我们接着去讲一些其他的
嗯
我讲两个白嫖的故事吧
还有白嫖的
有
有一个白嫖的是同行
我觉得是同行
嗯
因为他的收货地址
嗯
是一个工厂
嗯
而且是一个做首饰的工厂
他就不能换一个家庭住址
我也很好奇
然后
但是这个事情呢
我又没办法说
我拒绝给他发货
因为平台要求的就是我必须给他发货
而且对方如果也是做这个事情的话
那他一定会很知道这些规则怎么去运用
所以他要运用这个规则的所有的规则漏洞
就白嫖了我一纸耳定
嗯
原因是因为
嗯 嗯
他在我这买了一副耳钉
我寄过去之后
嗯
他把其中一个耳钉的耳针给掰弯了
嗯 然后呢
他就说这个耳钉发的时候就这样
那个不是可以直接掰回去就可以掰回去
嗯 但是呢
因为我发货的时候就
我确实现在精力不足
我发货的时候没有办法去挨个拍视频证明我这个货没问题
嗯
但是你都会检查嘛
对
因为货基本上都是我自己包
嗯
有的时候可能是别人帮我包一下
但我一但
我肯定知道我自己包的货到底是什么样的东西
是什么么的品品质
嗯
弯这件事情是绝对不可能的
而且他买了九十九足瘾
嗯
非常容易就百万
嗯
那当时其实我没有办法跟他掰扯
如果跟他掰扯的话
他会以做工问题退回来这一单
嗯
那以做工问题退回来这一单的话
会对我店铺评分影响非常大
嗯
所以我只能无奈去给他补发了一个单只
嗯
就相当于我前前后后一共发了三只耳钉
嗯 给他
然后他收到了我给他补发那单只耳钉之后
他申请了退货
给我退回来两只
所以他把掰弯了的那只留下了
然后我说为什么您只给我发回了两只
他说那只掰弯了他直接就扔掉了
所以实际上就是他把我那份那只掰弯
那只耳钉留下来
然后他们自己工厂可能在演打版
对对
因为我
我刷到过那个有做独立设计首饰的设计师
嗯
就是他们也会遇到同样的
就是他发的新品
刚发没多久
就很明显就是被买回去打板了
嗯
因为寄到的地方就是因为中国好像做首饰的就集中在某几个区域嘛
嗯
就他一看那个
他也是说没有办法不发货
但是发了他自己就意识到这个东西可能会被山寨
所以他就去做了版权保护还是什么的
是好像说在整个这个
呃 行业里面
其实这个保护起到的作用并不是很大
是的
所以就很无奈
但是我觉得
我觉得这种既要拿回去打板山寨人家
还要白嫖的就是很过分
但这个就是因为它足够熟悉平台的所有的规则
对
所以这种事情也没办法
因为同行买货其实我们不是第一次遇到
嗯
因为前前后后就有一段时间非常频繁的发现有好几个工厂在我这买东西
嗯
但是在我这买货买回去还白嫖的
就是这是独一家
这是那个同行白嫖的故事
还有一个顾客白嫖
但是顾客白嫖这个我认栽
因为是我的问题
嗯 我
我有错在先
就是我所有的就是问题
后果我来承担
但是这个事情我觉得确实不是特别地道
嗯
因为我之前呢
有一款耳钉呢
它是螺纹款的
就是螺纹款是指说这个耳钉后面它有个小圆球
然后你可以把它拧上去
嗯 这样的话
这个耳钉是可以固定在你耳朵上不容易掉的
嗯 但是呢
这个螺纹款非常之难带
嗯
因为一是你带进去的时候
摩擦力会非常会
会有痛痛
然后你那个圆球特别小
你拧的时候除非别人帮你拧
你自己拧是非常非常难拧上去的
然后我接到很多售后
但是说觉得我们这个设计不太合理
可能觉得特别特别麻烦
所以我就把那个款改成了耳针款
嗯
然后我上架耳针款的第一天
我就忘记改那个详情介绍里面的那句了
就是有一个带着圆球的图
忘记把它下掉了
嗯 然后呢
这个顾客买了之后
他问我说为什么没有后面的圆球
嗯 我说抱歉
因为这边接到了一些反馈
觉得那个特别难带
所以我们都改改版了
改成了那个耳针的那种形式
他说我要的就是那个圆球
嗯
我说那您看能不能呃
把货发回来
我们给您重新
呃
发一副就是圆球的
嗯
或者实在不行的话
您申请退货退款
您把货退回来
嗯
然后我把钱那个退给您
然后再送您一张优惠券
我挺仁至义尽的吧
嗯
然后他说外面最近下雪
嗯
他没有办法发快递
我说您这个区域目前快递应该是没有停的
您可以叫一个上门取件
嗯
他说我把腿摔断了
我没有办法把货送出去
嗯
我心里想的是你家没有人吗
你腿摔但是没有人照顾你吗
嗯
我当时真的很生气
我说我非常悲伤的听到这个消息
但是你
就是您家里没有其他人能够把这个货送到门口吗
他说没有
我说那祝您早日康复
您申请减退款吗
我当时真的
我觉得我认栽
因为毕竟是我
我的食物在线没有把这张图下掉
嗯
让他有了这个漏洞可以钻
嗯
但是你为了钻这个漏洞
我不知道是真的腿摔断了还是怎么样
就这样编排自己
有一点子
如果是真的
我希望是真的
因为这个事情我真的不能理解
就是我店里最便宜的一个款
嗯 它这样
我就想说
那行吧
我当然我给你随份子了
祝他早日康复吧
是
嗯
不管怎么样
就早日康复吧
对
希望他已经康复了
是是是
因为我
我有错在先嘛
嗯嗯嗯
就是我唯一二被白嫖了两次
嗯
听起来好像很生气
是很生气啊
当时我真的不能理解
后来我在生自己的气
为什么把那张图下掉
算了算了算了
是除了白嫖
还有一些退款的
退款的事情
上次说的那种嘛
就是为了凑满减
刚下单就退掉了
这个我能理解
因为都是薅羊毛嘛
就是有一次大促的时候
是跨店满减
大家可能买两百块钱的东西退掉一百块钱
但是剩下的一百块钱还是可以享
享受了优惠券
对
这种我都可以理解
嗯 就
就是有时候我
也就是后来我发现我的顾客都这么干
我也开始这么干
对
就是坏习惯就么传染
对
我用我店里面的货凑单
对
你用自己店里还好了
是
嗯 但是呢
我之前遇到一个可能是想白嫖但是失败了的
嗯
他发起了退货
然后呢
他退货物流
他把单子填到了平台上之后
退货退一半
他拦截回去了
嗯
就是相当于快递就是寄到一半儿
他还拦回去了
但是平台上面显示呢
他就是这个顾客
已经把货给我发回来了
嗯
然后这个事情呢
我就觉得他是不是有动一些小心思觉得已经有退货的单号了
他就可以把货拦截回来了
这样的话
既把钱退了回去
嗯
又没有把货还回去
嗯 就像白嫖 对
因为他是闪电退款的
嗯
所以大家退款的时候有时候不是秒到账嘛
都是淘宝先行把钱垫给了买家
嗯
然后后续再从我们这些卖家身上去扣钱
对
所以他当时说的是平台的店的钱
对
但是因为我发现他把货拦截回去之后
我直接点了拒绝退款
嗯
然后这个时候客服介入进来之后
然后要求那个买家就是再重新把货发出来
嗯
要不然就取消这个退货流程
嗯
所以那次是客服介介入
然后去没有造成说就是这个货没有给我发回来
也是个很便宜的款
就是
哎
虽然这么说不好
但是我确实我店里面所有的售后单都是一些便宜货
就包括白嫖啊
退货啊
就发生这些离谱的事了
我我
我说一个可能不太好的
那个就是如果他就是想要白嫖
为什么不白嫖贵一点的东西呢
嗯
我也是不能理解吧
嗯 是的
对
你说同行白嫖能理解
可能那个款卖的好吧
嗯嗯
但是嗯不懂
所以刚才说的这种白嫖退货
哦
还有一个退货
嗯
就是很多人可能会把一些职场上的一些小技巧带到退货里面去
那他pua 是退款嗯啊
他上来之后就先是疯狂贬低你的货不好看
难带 嗯
设计不合理
然后这也不好那也不好
款式也不好看
怎么怎么怎么样
我心想说
嗯
款式不好看
你不是你自己挑的吗
对呀
然后我就因为这种东西
我一般其实退货一般我都会同意嗯
就没有什么
我觉得你不喜欢就退回来呗
嗯
然后我就跟他说
我说那您退回来吧
然后他说他立刻态度有一个转变
他说哦
那我把耳朵堵什么弄丢了这些东西能退吗
其实有的店家是不给退的
或者说可能会扣一点钱
嗯
但我觉得你弄丢就弄丢呗
您耳钉退回来就行了
嗯
然后我说那您退吧
然后他说好的
谢谢你
就他先上来用一个气场压制你
嗯
然后后面再跟你说他其实这个货可能他自己弄丢了什么东西
然后他想他带过
对 嗯
然后我就同意了
等我收到货的时候
一打开 嗯
巨脏耳钉吗
耳钉和包装盒
巨脏就是钉为什么会可以变得那么脏
不知道
就是上面有一些污渍
然朵上泼了什么东西
就是上面有一些污渍
然后那个污渍其实是可以擦掉的
嗯
然后它那个整个的那个包装盒上面不知道是撒了什么东西
我就觉得说可能是这位顾客他未必是真的不喜欢这个耳钉
而是说这个耳钉他搞脏了
对
然后他不想要了
就是直接申请这个退回来
然后他先用一个
就是把你放在一个
他现在站在一个道德
道德制高点去谴责你
他就生怕说你不给他退这个款
然后
但我同同意了
他立刻态度我转变
嗯 所以就是
嗯 也没办法
嗯 也能理解 嗯
这个其实我也能在我能接受范围内
因为我之前看到一个别的卖家
就是卖女装的一个
那个料子还货上
对 他卖的是
对
他卖的是女装
然后退回来之后一打包
那个包一打开
嗯 一到到了 对
是尿味味
非常重的尿骚味
嗯
是尿在了那个裤子上
这位卖家就跟那位顾客联系
嗯
说您这个我们没有办法签收
不知道里面是什么样的异
就是异味
我们没办法给你处理这个退货
嗯
然后那位顾客就不承认
嗯
就是说我怎么可能会把你衣服那么脏
他说他都没穿过
嗯
但是那里面非常明显的特别大的味道
嗯
这个事情后来就升上升到报警去解决这件事情
嗯
因为那个顾客就是胡搅蛮缠
嗯
但是呢
又没有办法证明说这个货一拆包的时候里面就是有味道的
因为那个卖家是不是拆的时候也没有录有监控
他们全是有监控
但是你气味是没有办法录下来的啊
呃
就上面看不出有污渍什么的
是没有
就是黑色
也不知道什么颜色
反正就是看不太出来
嗯
然后
但是那个警察去仓库里面去看的时候
也是被熏出来了
就因为我可能是因为我看到过这样的案例
所以我心态比较平衡
至少没有在是耳钉上抹一些异味或者是更污秽的东西
是的
那那个警察介入之后有解决这个事情吗
呃
后来是那个顾客就把退退款给撤销了
但其实闹了很久哦
嗯
这多浪费时间啊
对于买家来说都不是一件货的问题
我觉得卖家去报警大概也是因为被气到了
是 嗯
但是这个事情其实有很多的顾客
嗯 呃 确实
大家都喜欢薅羊毛嘛
我也喜欢薅羊毛
嗯
但是有一些顾客可能那个薅羊毛的方式
我觉得是他这个浪费的这个时间
嗯
是不值得的
嗯
因为之前我遇到一个顾客薅羊毛
嗯 啊
就是因为我店铺里面是有平台不允许的发好
就是那发好评给他返优惠券这种行为的
嗯嗯啊
然后他呢
先在我店铺里面买了一个耳钉
嗯 然后呢
发了一个好评
跟我要了一张优惠券
嗯
然后他又买了一副同样的耳钉
嗯
然后又买了另一个手链
嗯
然后这个时候呢
他又用了我店铺的关注券
嗯
和一个就因为我店铺里面还有买两件会有折扣
用了一个折扣券
然后再用上那个好评券
嗯 哇
这一套所有的优惠啊
店铺里所有的优惠我觉得除了我之外只有他知道
他把我店铺所有优惠政策研究的透透的
嗯
然后他重新买了一副就是一一模一样的耳钉之后
嗯
他把原来那副耳钉申请了退款
嗯 退回来
因为他用了我所有的券之后更便宜点
对
然后我就跟他说
我说亲
咱大可不必
就是您如果是想享受这个优惠的话
嗯
您也不要这个
就是退这个货了
嗯
因为您退这个货的话
我还
就是我还得重新给你出邮费
对
然后您也要出
就是出时间
嗯
我说不如这样
您那副留着
我只给你发一副手链
嗯 然后呢
我给你补一下您这个优惠的差价
所以他ok 了
他ok 了
但是一般的卖家是不会会这样去对
我是觉得因为我是一个嫌麻烦的人
嗯 大可不必 对
因为他这一套操作之下来之后
便宜了一块两毛二啊
我想说 嗯
您也就是真的可能有时候大家薅羊毛归薅羊毛
但是也要考虑下这个时间成本
其实是没有必要说你这个反复买来退回去买来退回去
在有限的时间里做点更有意义的事情
是比这个一块二更有价值
是
这个时间我妈去刷一些抖音极速版
可能都挣回来了
对
就是刚才不是提到那个报警吗
嗯
我有一次也差点报警
嗯
就是有一个顾客在货物到达驿站
嗯
待取件的时候
点击了申请退款
仅退款说是没收到货
然后让我自己去把快递拦截回来
然后呢
我在处理这个拦截快递的过程当中
他偷偷去把这个货取走了
然后我跟当地驿站去沟通联系的时候就他们就说件儿肯定是收到了
但是现在件儿不在这
然后就查
说这个东西已经被取走了
后来他们调监控
发现真的是顾客本人取走的
然后监控都很很明确呀
为什么要做这个
是
然后后来我给我联系那位顾客
给那个顾客打电话
他说 哦 抱歉
他忘记撤销这个退款了
希望他是真的忘记了
因为我当时说的是
如果这个快递没了的话
那我可能要选择报警了
不是
现在监控这么发达的情况下
做这种事情真的是很容易就查得到
是
这种事情啊
不是一个人这么干啊
非常多人这么干
因为我遇到过好几次东西到达驿站之后申请退款的
嗯 然后
但是我一我最早的时候没什么经验的时候
我可能他申请退款了
我就同意了
嗯
然后我再去去拦截快递
因为退款的处理的时长也计入到店铺考核的标准里面
嗯
所以我为了在早期我店铺起步阶段能够把这个评分拉的高一些
我一般会迅速处理
但是后来有这样的越来越多这样的事情之后
我可能都会把快递拦截好了之后
我才会同意这个退款
嗯 不然的话
真的有好多人就是有那种到达驿站之后就直接申请退款
天哪
这个是是大家平时还会分享这种不道德的白嫖体吗
我不知道
因为我没有就是关注过这方面
嗯
但确实这一段时间就是让我长了很多知识
我
我觉得这种行为其实是应该是违法行为吧
嗯嗯
就跟盗窃或者是说诈骗没有什么区别
是 嗯
但是就为了一个小小的耳钉
或者是就是一米卖的首饰也没有夺贵大几千大几万的这种东西嘛
甚至几一百多的其实都没有那么多
对
就几十块的东西
二三三十块的东西必要吗
是
所以大家这种就画羊毛的手段啊
嗯
千万不要学习
嗯嗯
真的不是违法行为
对
而且是在道德层面也确实是非常不道德的
嗯嗯
因为经常大家说无良商家
无良商家我做了这一年多之后
确实就是无良买家也是有意见的
有的 对是 呃
什么人都有了
就我
我觉得这个不是说是卖家和买家的问题
而是无良的人或者是素质低下的人
他各个领域都存在
所以就其实他可能自己是个无良商家
同时他也是一个无良买家是对吧
这个其实就是人品问题
对哦
还遇到一个就是比较好笑的
嗯
因为我有的时候发货的话
我赠送的耳钉堵有时候可能会忘放
嗯啊
这种东西一般就是我都会尽量能给他补发就补发一个
因为毕竟是我忘放了嘛
虽然是赠赠品
嗯嗯
然后有一次呢
有一个人跟我说
给他们发货发了一个空包
就是只有首饰盒
里面没有耳钉
绝不可能
嗯
我漏发什么我都不可能漏发耳钉
对呀
因为每个货我都会检查
然后我说其实您收到快递的时候包装是蛮好的嘛
嗯 然
然后如果是包装是完好的话
那我可能要跟快就不是完好的
我可能要跟快递驿站去沟通了
是不是快递驿站那边有什么问题
还是快递的问题
嗯
然后他就非常生气嘛
他就觉得说不管是什哪方面的原因
就是哪方面的问题
让我给他一个尽快给他一个答复
嗯
然后我这边在疯狂的联系
嗯
就是快递驿站的过程当中
她给我发了个消息
说抱歉
她男朋友跟她开玩笑
在取件的过程当中给她拿走了
我也是他们play 中的一环
但是这种牛没办法
我心里面想的
我当时打了一行字
我说祝你们百年好合
后来我想想是不是有点太阴阳怪气了
我说哈哈哈
好的 没关系
我当时心里想的是
我说我
我是阿尔兹海默了吗
发货能给人发漏发了一个就是只发了盒
不是
这男朋友做这种事情的时候不想想会给别人造成困扰吗
可能你只是为了逗逗他
他没想到他女朋友速度手速这么快
直接就跟店家掰扯场了
但这种你又没办法
他这个女生也不是故意的
是的是的
我只能说好好好的
没关系 亲
人家也跟你道歉了
对
希望您能喜欢
百年好合那句话我没有发出去
祝他们百年好
是祝他们幸福
嗯
那这种就开玩笑我觉得也还
还好了
可以当个笑话话就讲讲算了
这个
这个是有一些无理取闹的
我可能没有办法理解
嗯
就是比如说因为很多人会在我店里面挑耳钉做生日礼物嘛
嗯
有的人可能比如说今天是十三号
嗯
然后他那个人十四号过生日
就是十三号的时候挑了个耳钉
他跟我说
问我明天能到吗
说明天过生日要用
我会
我会跟他说
我说抱歉
这边默认可能到不了呢
嗯
我如果要发顺丰的话
可能需要加钱
嗯
然后他说我不加钱
但是明天我要
Hello
我要不要人肉给你送过去
所以发了吗
我说我这边可以寄
但是我一定要跟您说我明天肯定到不了
嗯
然后您这个地址的话
大概是可能两至三天
嗯 才能到
他说那来不及
你不就陷入了死循环吗
来不及你别买呀
来不及你提前几天买呀
或者你加钱发顺丰啊
不加
就是我就这样
我没钱
明天必须给我到
对不是我就到不了
能拿我怎么样呢
差评
但这种事情其实差评我也可以申诉啦
毕竟也是一些无理需求嘛
呃
而且也就确实我店的成本不太支持我每单发顺丰
嗯 不
主要你的单价就很便宜啊
是我真的利润不高
非常良心卖家
嗯 是的
还有
还要搭上很贵的香水
是呢
关那香水我可能都成本都比较高
还有很多小赠品
是哦
但是现在我赠品基本就是被我拿掉一些
因为确实需要控一下成本
嗯嗯
因为银
银价上涨了嘛
哦 是哦
对
大家只关注金价上涨
但是我昨天看到的新闻好像说是白银的价格上涨的比例比黄金要高得多
对
只是大家日常可能没有把银饰当一个贵金属
是
所以你的成本都上涨了对不对
是
但你的售价呢
没有调啊 哦
你大家不关注原因可能是因为它单价就一克
确实比较便宜嘛
对
银的单价是不高
就是早的没的说过
就之前我刚开始卖的时候
大概在六七块七块多
嗯 一克 现在呢
现在忘记
反正现在就是涨得还蛮多的嘛
对
说上涨比例比黄金高
对 嗯
但是可能说到这个银价
之前也有人问我说这个银子大概就是我这个耳钉大概多少克
嗯
我告诉他多少克之后
他说为什么银子这么便宜你们要卖这么贵
我心想的是说我
我原价给你得了
我给你两坨银子好不好
不是
当然要看你去买黄金的首饰的那个价格也不是黄金的价格
它也加了手工人工或者是那个工艺费用
对呀 对
就是举个例子
现 现在
现在金价多少
五百多 嗯
但是你那个昨天好像周那个新闻说那些金店周大福什么的
那个首饰金的价格好像是七百多一克了
嗯 对
所以它中间一定有差价
是呀
我就想说
那你我开店
你总不能让我没赚的吧
我是做
做益益 对对
我我我我
我昨天跟你说那个
我自己觉得还挺
那就是真的是战乱了的话
你手里的存货可以当
可以当一下盘缠
好久没有听到这个词了
就是真的是世界大乱的时候还可以换点钱
我是富人
大家没事可以买点黄金白银什么的
银饰它是饰品
但是它关键时候可以流通
是的是的
你看电视剧
以前那个不都是拿一个什么一锭银子或者是掰一块给对方买什么东西
对对
大家可以买我店里九九九银的
可以把那耳钉掰断
然后给对吧
换个馒头什么对
哦
你说掰断这件事情我想起来了
有一个
有个顾客跟我售后说
为什么你家银子一掰就断啊
我说你为什么要掰它呢
啊
我的眼泪太离谱了
一掰就断一耳钉
你掰它干什么
而且因为我之前看到一个同行
嗯 卖项链
然后也是说顾客给他掰断了
嗯
然后说他们家项链品质不好
掰一掰就掰断了
然后那个卖家回复的是
是我那个同行在群里面说
他回复的是我卖的又不是航空阻拦锁啊
但我我确实遇到过一个
那个项链的做工就是很容易断
嗯
就是我买的那个还是纯金的那个蛇骨链
嗯
它做的非常非常非常细
就是蛇骨链
我不知道大家有没有看过它的那个
就是那种
哎
我说不上来那个工艺吧
就它不是一条普通的链子
像我们那种一环扣一环的那种链子
而是一体的那种
然后看着很很光滑的那种
我就真的只戴了一次
然后我的就是它那个蛇骨链那个做工
就它有一点点夹头发
嗯
我的一根头发夹在了里面
然后可能是我力气大了
我把那个头发一扯出来
它就折了
项链就折了
因为我当时买它
我就觉得那个链子很细
又闪闪的
就是我不想戴很粗的东西啊
然后我就好好看
但是真的细到头发丝一拉它就折了
然后我寄回去给那个店
那个店家就是我说你有什么办法帮我把它修补一下或者是接上什么的
然后他确实给我接上
但是还是有一个折痕的那个地方
从此我再也不敢戴那个
我就把它放在里
我心想说就是实在不行回头拿它换毯着你那个更贵呀
对呀
好像是个黄金
是哦 好的
现在不金价上涨了
我心里平衡一点了
但是那个链子就很细
其实它也就一克一克左右吧
嗯
所以就还挺好笑的
觉得是所以那种就掰断了
就是要求补发的
嗯
我有的时候可能就是还会帮他补发一下
嗯嗯
然后我之前遇到过那种哦
他说你这个耳钉我袋一袋丢了
然后说你给我补发一个
我说
我心想着说嗯
这是在嗯
这周咋回复呢
我说抱歉亲
这个真的没有办法补发
嗯
因为丢失不是我弄丢的
对呀
对方说啥呢
对方说好吧
好
他是不是就是想说我试试
万一哪个傻子商家给我真的补发了呢
对
而且这种事情呢
不止我遇到
我那个群里面的同行很多都遇到过啊
所以你们有一个同行群会分享这种有趣的事情
对 就是淘宝
我拉了一个官方的首持一个群
然后有一些那个有一些店家在里面
天哪
那这个群里多开心多欢乐
非常生气
看着 不是
就是我的欢乐建立在你们我这是因为有那天我发现有一个商家在群里面问
说有顾客带丢了
要求补发怎么办
然后同行
然后好几个同行在上面回复
发什么发什么
不给他发发火吗
所以 嗯
就挺需求也蛮奇怪的吧
李楚 是 嗯
那还有一些就是
嗯
有顾客收到我的货之后给我直播
就是拍视频发给我
他拿吸铁石去吸我的耳钉
然后说你这个吸不起来
应该是银的吧
我说我是银的呀
然后我说但是
但
但是我心里面想的是说我是不锈钢的你也吸不起来呀
啊
我是铜的你也吸不起来
是啊
所以我说你怎么能证明说吸铁石吸不起来
你就觉得是
但是你也不能跟他杠啊
对
我没跟他杠
我说
我说亲亲您放心
我们都是赢的哟
然后心里想着说
那其实也实是不是你把它那个插在你有毒的水里面
可能都比这个梨会靠谱点
嗯
大家还是要多掌握一些生活小常识
是的是的
生活小常识还是很有用的哟
是的
我刚才提到我接到最多的就是银饰氧化变黑的这个售后
但这个事情啊
大家还是要知道
就是还是那句话
银饰它就是会氧化
会有这种情况发生
嗯
你包括之前有一个有个新闻
在周大福买的金饰
嗯 那褪色
但那个很离谱
我觉得 嗯 那个
我我
我没有仔细看
但是黄金这个东西它稳定性会高
是对
如果说你买的是黄金
它褪色了
那可能是稍微对
但
但银这不是的
对
但我不知道那个是不是那个饰品的表面有一层什么样的
比如说镀的什么东西褪色了
嗯 但那个也
也挺离谱的
是
但是我觉得银饰这个东西就是它很多价格水平还挺大的
溢价非常高啊
嗯
溢价非常高
我之前是不是在其他七里说过啊
嗯
就是自从你开始做这个行当之后
我不就知道了一些
对 底价吗
或者说你自己的那个售卖价格
就真的有的某设计师大品牌上千的饰品甚至都不是纯银
然后珍珠都不是天然珍珠都是融合融合的
对
然后可能卖的就是人家那个设计吧
虽然我不喜欢那个设计
但是有人可能喜欢
嗯 对
但所以就是我
我后来我就觉得这个价格真的它溢价非常非常高
对
就是它的那个可能卖的就是品牌吧
对
但是就是因为我自己其实就有有的时候带一些
呃
比如说不是荧霍金
其他的那个
呃 材质
金属材质容易过敏
嗯
所以其实我还蛮碳看材质
嗯 所 所以 嗯
我就当我知道了这这个一些行情之后
我再看这个我就好像很鄙视
是因为我自己去做这个事情的话
我
我希望我是一个比较有良心的人
像我之前店里面就我刚才提到的那一款
就可能氧化速度比别人的稍微要快一点点的
它原来的单价可能相对高一些
我后来因为这个事情我把单价下调了很多啊
因为我觉得可能也就不希望在大家花很多钱去买到一个大家觉得氧化速速度有点快的东西啊
嗯
但我跟你讲
我后来也在想
那些品牌他之所以不选择纯银去做这个饰品
可能就是因为它的稳定性对高
然后大家就是比如说大家如果真的花了
呃
一千多或者两千多买了一个饰品
每戴几天他回去就氧化了
可能就是大家那个心理承受能力会更弱是对
所以他反而会选择一些合金的那个材质去做这个饰品
是对
所以我现在也是嘛
就是因为我发现那个那一款氧化速度会稍微快一点之后
我会把它单价相对下调一些
大家也可能比较好接受一点嘛
嗯
因为它氧化不是一个不可逆的事情
它是可以养护回来的嘛
擦一下 对对
而且我现在很多顾客去问我的话
我会很直接的告诉他说
这个东西它的褪色氧化程度会是什么样子
嗯
以及我会告诉他说
因为那一款我之前会觉得说带着睡觉应该没什么太大问题
但是我现在都比较建议他们去摘掉
嗯嗯
这样可能会让它的银
就是那个表面保持的更久一些
嗯嗯嗯
但你比如说你告诉大家他说你会氧化的那个
你说会
他还会买吗
有人会买
有的不会买
其实还有一个
嗯
就是我跟同行们就是去看同行里面聊天
聊天的时候发现了一个可能一个规律
嗯
在买钱就是买东西前
嗯
咨询越多的人
嗯
他那单退货的概率越高
嗯
反而是那些买之前没怎么问的人
嗯
退货的概率会低一些
嗯 为什么呢
可能就是买货买东西前就是去会花时间跟客服去了解的人
他可能会比较就是看重这个东西
对他的要求会比较高一些
当拿到手上之后
他觉得跟他期待不符
或者说是觉得呃
这个东西确实是他比较介意的
就会退回来
然后反而是那些买之前没怎么问的人
可能他们就不
不太就是在乎那方某方面的东西
嗯
所以他们收到之后就觉得说哎
还挺喜欢的
就不会去选择退货
我好像属于后者
嗯
就是我基本不会去跟客服问什么东西
因为很多卖家下面写的都很清楚了
嗯
都想知道什么
我看一遍
除非是特别那个什么的
不写尺寸什么的那种
嗯
然后我也很少退
嗯 嗯
确实
你就属于后者嘛
然后我发现
确实售前就是你在卖之前问的比较多的人
你最好就是把所有的情况
真是最真实的情况告诉他
告诉他 嗯嗯
这样的话
其实也可以避免你自己的麻烦
因为你每退一单货
其实你是会赔钱的
对 你赔 赔运费
对对 我
而且包装那个外面那个包装盒我也是废掉的
因为它打开之后会要拆开哦
我那包装盒上面有一些贴纸什么就会
哦 对啊
我直接我外包装盒就是废掉的
嗯
所以其实我每一单还是会赔一些钱的
嗯
所以我尽量是在售前的时候就把真实情况告诉他们
然后让尽避免说这个退货情况发生
嗯啊 嗯
如果他退了
还不如不买
是
我宁可他不买
嗯 因为不买
不买的话我至少不会损失我那笔运费嘛
嗯嗯 是的
而且就刚才提到那个今天变黑那个今天不是还有一个热搜吗
对 我 我就是
我不知道这个热搜的机制是什么
是故意的嘛
特意的这两天连着放两个这样的热搜吗
昨天是那个金店买的
周
周大夫买的会褪色了
然后今天是什么义乌十块钱买的饰品
十年 哎 是十年
十
是十年对吧
对
是十块钱买的十年没褪色
呃
忘记就买很多不是十块钱买的
哦哦哦
但是这个事情呢
你要知道
首先
第一它没有拆开那个包装
它没有接触空气
呃 就买过来
是放在那儿了吗
对 没戴呗 对 嗯
然后没有接触空气
所以它氧化的概率就会低很多
嗯 其次
它不是银子
嗯
它是不锈钢或者甚至是钛钢
嗯
这种东西你就很难推测
你像我耳朵现在上上面戴了两个耳钉
因为我左耳上面有两个耳洞嘛
嗯
上面的耳钉是我店里的
下面的耳钉是我之前很早时候买的
嗯
下面这个耳钉的材质是钛钢
嗯
上面这个耳钉是纯银
嗯
你戴一段时间就会
就会发现钛钢的就是不变色
它就是亮亮的
对呀
银子它反而会氧化
嗯
所以这个事情
嗯
就可能大家也要辨别一下它的这种热搜上的意义是什么呢
是
嗯 博眼球
Ok
因为就是很多时候可能是因为热搜那个标题限制
他没有办法很把很多的前提条件交代清楚
嗯 所以 嗯
不管怎么说
大也推荐大家去义乌看看吧
哦
大家真的可以去义乌看看
嗯
就是这个跟什么视品不视品的没有关系
对
而是去了义乌之后
你会发现没有了物欲
是真的
没有了物欲就导致
嗯
我也不知道是好还是不好
就是对很多东西去昧了
嗯
我不是我忘了我讲没讲过
就是这是咱们是不是讲过义乌去义乌的那个经历啊
有讲过 嗯
就是包括现在很多时候我去其他地方看到的那个冰箱贴
我
我第一反应就是因为我义乌生产
但是我可能还是会买
嗯
就是因为当下就想拿到嘛
嗯
然后最典型的就是我还是要再提我很多年前去土耳其我背回来的盘子杯子
然后在我的行李箱里还碎掉
回来我心疼了很久的那个
因为带他们那个就土耳其那个风格的那个花纹嘛
我当时好心疼
我还自己买了胶把它粘起来放在柜子里
我去英租的时候发现一整排一整排全都是
而且很便宜
对
而且很便宜
所以我就是就那件事情对我的触动还挺大的
嗯 哦
所以后来我就觉得
嗯
没必要了
很多东西是就是除非
比如说我到了一个地方
这个东西是这个人手作的
嗯 或者是说
当然很多时候我现在我
我觉得有些手作除非在现场做
可能也是批发来的
嗯
然后或者是说就是艺术家插画家自己画的
嗯
我可能更愿意买一些
然后要么就是有一些他做的极度可爱
很精致
那你别管是不是衣乌的
我也爱买啊
就比如说我这次前前一阵子在香港出差
路过一个店
我觉得那个有一个小小猫的那个摆很可爱
它一看就是义乌生产
嗯
但是它太可爱了
我就是想立刻把它带走
对
所以这种我也会买
嗯
而且我也知道在那个地方买的价格就是高
对
而且义乌还有一个问题就是它很多的只支持批发不支持零售啊
对对对对对
但是你去义乌之后
你会看到很多东西的真更真实的价格
对
甚至你看到那个价格都不是它的底价成本价
对
因为它已经往上加了一些利润在里面了
而整体上面啊
基本就是我这一年里面遇到过相对比较让我有些触动的就是看到更广阔世界的一面
嗯 的世界
然后这两天啊
看到同行的一些
嗯
呃 故事
因为我没
我没有遇到过
是因为我的店铺已经开了运费险了
嗯
所以大家只要选择拍错拍错不喜欢的话
是可以用运费险退回货的
嗯
因为如果没有运费险的话
选择这一项买家是要自己付钱的
嗯 付运费的
唉
那你开了运费险之后会不会退货率更高啊
会啊
会比之前高一些
那不损失的还是你自己
呃
但是我相对的下单量也上来了
嗯
会比之前要高一些
嗯
然后我有些同行呢
其实是不爱开这个运费险
为他为他们觉得了运费险之后退货率会高
对 但是呢
他们就会遇到更恶劣的事情
嗯
就是刚才提到掰断项链那件事情
嗯
是顾客自己为了选择做工问题退货
因为做工问题退货还是要需要商家承担这个退回运费的
嗯
所以那个顾客呢
就自己把那个项链掰断
然后说这个项链戴了一次就折了
嗯
但是那个项链其实我们看了之后会很明显的发现
那个东西确实就是人为掰断的
因为把那个扣已经拉直了
就非常明显的人工毁坏的痕
对
扯扯的痕迹
嗯
所以他们就会以这个理由说你这个项链品质不好
所以我要又以做工问题
嗯
为由退回你这个货
让商家去承担运费
然后商家选择申诉之后呢
这个平台会直接判商家输
为什么
因为他们就是确实可能平台的人力有限
去鉴别的时候他只会看一下
哦
你这个商家确实断了
然后啊
那就是做个问题呗
那你就商家付赔呗
申诉吗
申诉之后也这样
除非是我们在那个群里面有小二
然后去不停的跟那个平台的人人工
不停的跟他去说这件事情
然后就举证
各种不停举证
不停举证 嗯
最后那个人可能才会去帮你去稍微处理一下这个事情
嗯
因为太多了
对
因为这样的人其实蛮多的
我发现就是那个人把这件事情发到群里面之后
好几个同行债权说都遇到过这种事情
所以我这样不仅损失了运费
还损失了一件产品
还损失了自己店铺的评分
因为你以做工问题退货的话
你店铺评分会下降哦
是我看了这些之后
我越来越发觉得运费险我一定不能取消
大家要退货的话
欢迎选择拍错拍多不喜欢
我赔点运费就赔点运费吧
你把货给我退回来
对
还有一些调包的人
调包 嗯
就是把货调包成次品退回来啊
次品 嗯
因为有很多人在就是一些小红书上面分享过
说可以在淘宝上搜同款
然后可能三个一样的东西买回来之后
看哪个品质好就留下哪个
剩下两个退回去
这三个是比如说品质好的那一家的价格高
他把那个品质不好的那便宜的那个退给价格高的那一家
是的啊
这大家的脑脑洞好清奇啊
就是各种各样薅羊毛的技巧啊
非常厉害
那这种店家怎么避免
避免
避免不了
他们就是这些
因为被坑多了之后呢
大家每一次包括我现在都会我的退货我都是要录视频的
嗯
我要拆包看里面到底什么样情况
因为上次给我搞的巨脏那个给我弄的有点恶心
嗯
然后就要录下来之后看
然后发现真的是被掉包了之后
需要跟小二不停的举证
不停的举证
嗯
大概要耗费很久才能证明这个货被掉包了
而且掉包呢
他们同行说是掉包狗
掉包狗呢
成功一次就会无限次来搞你
所以一定要在第一次时候就把这个掉包的人扼杀在摇篮里面
哦
他会可着一个是店家去搞
对
因为我之前只只听说过
比如说有一件一样的东西在两家去买
嗯
然后买了之后
呃
看哪个好就留哪个
但是我你没有想到说把便宜的退给贵的
对
这样的话
就是以便宜的价格嫖到了一个贵货
哇
没想到吧
就真的没想到哦
这种事情好像只在卖奢侈品的那个行当里听说过
就是比如说买一个真包
把一个假包退回去
嗯
你这几十块钱
对
那个店家卖的那个
他是收到一个项链被掉包了
他那个项链的单价是一百零九块
嗯
你也没有很高
是
所以我真的就是
我越发觉得总说无良商家无良商家
就是确实可能不是无良商家这件事情
是无良的人
对
无良的人到处都有
对
就是这个人的人品有问题
他做什么
他不管是当商家
当卖家
或者是做在职场上
就都是这种人品
是 嗯啊
就包括我之前可能处理一些不太满意的事情的时候
可能就会送一些优惠券嘛
嗯
有的店家会送红包去补偿红包说我给您补五块红包
然后这个货您能不能签收了
就留下了
他可能不太喜欢的话
他为了这五块钱红包也会留下
嗯
但是有店家遇到过给他补了五块钱红包之后依然给差评
不给差评选择仅退款啊
就相当于比如说他花了三十块钱买这个东西
嗯
然后去跟店家撒泼
然后店家给了他五块钱的红包
他把五块钱的红包收完之后
他选择了仅退仅退款
要求店家退给他三十块钱
所以也就是他这一单既白嫖了一个产品
还白嫖了五块钱
对
凭什么呀
我的天
这些人凭什么你觉得自己可以这样天上掉馅饼
他不是他
可能这些人的心里觉得这是我努力得来的
是呢
哇
我付出的时间我就应该这样开了眼界了
所以大家不要学啊
我们这一期的这一些
我觉得我们的听众绝对不会学这些
是呢
就我们就当个笑话给大家讲了听了就好
对
就是开眼界
嗯
可能大家也没有之前就没有这个方面的经验的话
可能也不会知道有这么多的事情
我也比较开眼界
真的很开眼界
嗯
哎 就
就说也还好
我现在可能遇到的事情就没有那么的过分
嗯啊
就反正如果遇到了
你慢慢去解决吧
我觉得你开这个店没有赚到钱
你是在积累素材吧
确实不挣钱
开了一年才攒了这一期的素材
是
也算是体验生活吧
嗯嗯
我觉得挺好的
对
真的是世界的参次从你离职之后开这个店确实体验到了不少
是 确实 嗯
折叠
嗯嗯
就是我的店铺的话
其实我之前不知道去年年底是不是有一位粉丝在我店铺里面买东西了
因为他一下买了七百多块钱的货
因为我的客单价不高
嗯
然后他一下买七百多的话
其实是非常多的货
对
但是就是我是
嗯 比较想说
如果真的有粉丝朋友想买首饰
然后刚好我店铺里有
你喜欢的话可以买
嗯
否则的话就不要去
就是激情的下单或者就去买这些东西
大家如果就是有人愿意为我们花钱
或不知道是不是粉丝
如果大家想要支持我们的话
就
其实在下面评论里面就是留个莲
然后呃
催催更就可以了
可以到店铺里催催更
对 可以啊 然后
呃
就要在店铺打差评了
对对对
就是大家也不要在店铺里面去激情下单
嗯
而且如果大家真的就是说想要就喜欢哪些东西的话
可以去后台
就是去找客服问哪些款有推荐
大家如果报果汁阳台的话
我这边会让客服给你推荐一些性价比非常高的产品
是 对
就是有没有可能那一位是真的觉得店里的东西好看呢
那我会非常开心
嗯 也有可能
比如说他是人力
然后他采购了年底给大家的小礼品也有可能对吧
就是我觉得也我们往好的方向想嘛
是买的人肯定还是真的喜欢是的
嗯
好
那以上就是本期的全部内容了
然后我们这期片尾推荐的歌曲呢
是昨天晚上果之刚刚看过演唱会的一位歌手
好
我们今天要推荐的这首歌就是来自王婉之的shattered
好的
那我们今天就这样了
这首歌一点儿介都没有
就
就不介绍了吧
因为很好听
嗯
对 好的
我们期待月底的那一期吧
哦 好期待哟
我们下期再见
拜拜 拜拜
Yeah
Bantier and a prayer was her
But it's very dy cloudory
Sprinkling stories and love is
Is we are still seeing you and renty
Finally the boo is not only the dark ts forgive me indeed call my mass
嗯